薛理英，男，漢族，1992年4月出生，中國農業銀行平潭平原支行大堂副理。老人往往容易帶來“麻煩”，這是很多人的意識，但薛理英卻認為“老人家的事情才更急更要上心啊”，這是他助人的原始動機，也正是他高尚情操的表現。

2019年4月23日下午，農業銀行平潭平原支行正處于營業下午高峰時段。這時兩位滿頭白發的老人來到高柜柜臺前，其中一個老人家眼睛看過去有點無神，由旁邊的老人攙扶著。柜員薛理英在向客戶問好并詢問業務辦理需求后為老人家辦理現金取款業務，但在辦理過程中發現取款的存折賬號所登記的證件類型為移植不規范證件，經查詢后發現系統中登記的移植前的證件號碼與客戶實際的證件號碼有較大出入。柜員薛理英向客戶詢問后得知老人家的視力很差，該存折為“五保”賬戶，由于先前民政局批量開戶時提供的證件號碼有誤導致客戶在我行登記的證件號碼錯誤。經與內勤行長商量后向客戶耐心解釋，告知客戶需要到民政局出具證明或者為客戶重新辦理一張銀行卡報送民政局。柜員薛理英在客戶選擇辦理銀行卡后為客戶辦理好銀行卡，并與客戶互留了聯系方式，告知客戶將在班后幫客戶向民政局詢問辦理變更工資賬戶的具體事項。當天下午下班后，柜員薛理英通過上網查詢到平潭民政辦的聯系電話，由于傍晚六點多民政辦已經下班無人接聽電話。再次上網查詢并撥打平潭管委會電話得知平潭社會事業局的值班電話，經與值班人員說明情況后得知變更工資賬戶可以代理，只要帶上本人的銀行卡和身份證和代理人的身份證即可。得知這一情況后，薛理英馬上打電話告知客戶，客戶對柜員薛理英表示非常感謝，上班這么忙，下班時間對他們老人家的事情還這么上心。薛理英說道：“老人家的事情才更急更要上心啊”。老人家在隨后的幾天內順利辦好了工資賬戶變更并在網點領取了工資。

2019年5月15日上午11點左右，當時農行平潭平原支行大堂正值相對空閑時段，兩個阿姨來到超級柜臺前辦理業務，其中一個阿姨拄著一根拐杖走路一瘸一拐的。大堂工作人員薛理英詢問后得知客戶是要辦理轉賬業務，并耐心地為客戶辦理轉賬業務。在與客戶的交談中得知客戶是因為前幾個月的一起車禍導致腿腳受傷，如今還沒痊愈。在為客戶辦理好轉賬業務后，大堂工作人員薛理英詢問客戶要怎么回去，遠不遠，并問客戶是否需要幫忙送她回去。客戶說她沒關系，不用麻煩，她的家在附近的村子，可以慢慢走回去。但當時外面開始下起了小雨，薛理英心里知道其實網點距離客戶家還是有段距離的，要是客戶走回家，不僅不安全，而且還不利于客戶腿腳的恢復。就再次主動表示說要送客戶回家，并向大堂經理楊遵思說明了情況叫他值守下大堂。在客戶到家下車的時候客戶緊握著薛理英的手，表示非常的感謝，并對我行工作人員的貼心服務稱贊有加。

2019年7月1日早上平潭農行平原支行開門營業時，一位阿姨在門口神色焦急，大聲直呼：“我手機掉了，我取錢的時候手機忘記帶走了，里面有很多重要的資料，完了！”大堂工作人員薛理英見狀，立馬上前安撫。經了解，客戶于2019年6月30日下午在自助設備區取款，取完錢，帶走了現金，落下了手機。等回到家里，才想起手機忘了帶了。在客戶趕來網點時手機已經不見了。薛理英安撫客戶、引導客戶進來網點，并為客戶遞上一杯水，了解情況后，立馬報告內勤行長，內勤行長立即安排薛理英去調取監控，發現手機被一名男性客戶拾得，取得該明男性的圖像，薛理英與阿姨一起走訪周邊客戶，拿著圖片給人識別，希望有人能夠認出改名男性。后來，經過多方面努力，終于找到手機，物歸原主。阿姨對我行人員薛理英表示感謝，感謝我行急人之所急，并充分認可我們的服務。