謝榕榕，女，1987年5月出生，中共黨員，現任晉江市公安局安海派出所戶籍民警。作為轄區實有人口達到20萬，戶籍業務量高居晉江市首位的安海派出所戶籍民警，謝榕榕6年來扎根窗口，辦理戶籍業務6.8萬份，先后為15名群眾解決“黑戶”問題，被群眾稱贊為“微笑天使”。同時，作為法語專業人才，她多次承擔國際國內大型活動翻譯、聯絡任務，并隨公安部團組赴中非執行援外執教任務，用實際行動詮釋了新時代警花的別樣風采。

民情民意細傾聽 戶籍服務暖人心

2017年7月3日，晉江市公安局收到了一封市民林先生寄來的感謝信，字里行間流露出真情誠意，信中特別感謝謝榕榕的耐心細致、高效熱情地為其解決戶口難題。

安海派出所戶籍業務量大，尤其在寒暑假及春節前后等辦證高峰，更是超負荷運轉。在繁重的窗口工作之余，小謝化被動為主動，關心關懷社會弱勢群體，針對患病、殘障等行動不便人員辦理身份證時，推行服務下鄉、上門辦證便民措施，將便民服務送到群眾心坎間。2018年，小謝和同事共上門為患病、殘障等行動不便人員提供辦證服務10余次。她聯合責任區民警了解社情民意，摸排轄區內戶籍方面的疑難問題，先后為15名群眾解決“黑戶”問題。其中，最令人印象深刻的是為一名30多年的“黑戶”尋回了身份。

花甲之年的老人黃某，已經當了34年“黑戶”了。其于1982年因觸犯法律被判處有期徒刑而送往新疆地區服刑，被逮捕后戶口即被注銷。1989年其刑滿釋放后回到安海，因心里過不了自己犯罪判刑那道坎，沒有按規定去申報戶口，造成至今沒戶口。小謝一聽說黃某無戶口的事情，且黃某腿腳不便，隨即利用周末時間上門，與黃某親切座談，耐心開導，疏解其心中郁結，并仔細詢問了解了其釋放后的生活居住軌跡。由于沒有戶口和身份證，黃某外出打工處處碰壁，只能去工地做一些粗重的活，沒有戶口也辦不了醫保、社保，他非常想要找回自己的身份。

但在長達21年的時間里，黃某沒有任何在安海生活過的痕跡，且其提供不了任何自己生活軌跡的相關資料。于是，如何幫助黃某找回身份也就成了擺在小謝面前的一道難題。好在“世上無難事，只怕有心人”。一方面，小謝協調責任區民警下鄉做深入細致的調查，通過走訪詢問黃某身邊的人，制作筆錄來佐證黃某的陳述；另一方面，小謝仔細翻查派出所歷史檔案，找出了1982年黃某因逮捕被注銷戶口的記錄；根據黃某提供的他在云南居住地的信息，通過發函和反復電話聯系的方式，委托云南當地派出所民警協助調查黃某在云南的生活軌跡及落戶情況，排除其已在云南落戶的可能性；同時，請求晉江市法院協助確認當年黃某判決情況，通過法院檔案室留存的判決書印證了黃某服刑情況。在多方的共同努力下，困擾黃某34年的戶口問題終于得到解決。拿到身份證的黃某激動地握著民警的雙手，連連感謝道：“同志，謝謝，謝謝。”