消費(fèi)者希望可以找到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，但往往對(duì)滿街商戶的信用狀況一概不知。在石獅市振興路，每家商戶門(mén)口都有“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶”標(biāo)牌，商戶的信用等級(jí)一目了然。掃描標(biāo)牌上的二維碼，可直觀了解商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等各種信息，還可一鍵完成各種消費(fèi)投訴。（9月14日《福建日?qǐng)?bào)》）

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。信用是商家立足商場(chǎng)的通行證，是消費(fèi)者購(gòu)物的重要依據(jù)。但大多數(shù)情況下，消費(fèi)者難以評(píng)判商家的信用，石獅市對(duì)商戶進(jìn)行文明誠(chéng)信星級(jí)評(píng)定，并且將“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶”標(biāo)牌掛在門(mén)口，不僅極大地便利了消費(fèi)者購(gòu)物選擇，同時(shí)也大大增強(qiáng)了商家加強(qiáng)信用建設(shè)的責(zé)任感和壓力感，促進(jìn)了文明誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)。可以說(shuō)，石獅市星級(jí)文明誠(chéng)信商戶評(píng)定是商戶、消費(fèi)者和社會(huì)的多贏之舉，值得各地借鑒。

文明誠(chéng)信有星級(jí)，能有效激發(fā)商戶創(chuàng)星的積極性。石獅市按照主體資格、經(jīng)營(yíng)行為、自律制度、消費(fèi)維權(quán)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶進(jìn)行星級(jí)評(píng)比，最高級(jí)別為五星級(jí)。這就是說(shuō)，星級(jí)直接代表著商家信用的好壞，而且根據(jù)評(píng)定結(jié)果，“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶”標(biāo)牌就掛在商戶的門(mén)口。此刻的標(biāo)牌無(wú)疑成為了商戶的“臉面”，星級(jí)低自然臉上無(wú)光，消費(fèi)者自然也不愿過(guò)多光顧，怎么辦？作為商戶唯有通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能給自己“加星”，才能擦亮自家“金字招牌”，這就讓商戶創(chuàng)星有了真動(dòng)力。

對(duì)于消費(fèi)者而言，星級(jí)文明誠(chéng)信商戶的評(píng)定能有效避免其權(quán)益受到侵害。事實(shí)證明，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，很大一部分來(lái)源于商戶的不誠(chéng)信行為。那如何界定商戶是否誠(chéng)信？如果是在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者可以通過(guò)“信譽(yù)”“資質(zhì)”“評(píng)論”等多角度去分析，而在實(shí)體店消費(fèi)者往往無(wú)所適從。而商戶的誠(chéng)信有了“星級(jí)”，這無(wú)疑是大大方便了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不再為誰(shuí)家的產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好而猶豫不決，而選擇星級(jí)高的商戶，更是讓其無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到假冒偽劣，讓購(gòu)物更放心舒心。

特別值得一提的是，石獅市還給了消費(fèi)者更多的監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)，消費(fèi)者如果對(duì)商戶的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，只要掃描星級(jí)標(biāo)牌上的即可一鍵完成投訴，這將直接讓商戶降級(jí)甚至成為無(wú)星級(jí)，這無(wú)疑讓這個(gè)“金字招牌”有了更高的含金量。同時(shí)，也讓商戶有更多的壓力，而將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，就能更好地做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、時(shí)時(shí)做到以消費(fèi)者為中心，從而建立和諧的消費(fèi)者與商戶的關(guān)系。

總體來(lái)說(shuō)，評(píng)定星級(jí)文明誠(chéng)信商戶是加強(qiáng)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的有效舉措，對(duì)推動(dòng)形成褒揚(yáng)誠(chéng)信、懲戒失信的良好社會(huì)環(huán)境，優(yōu)化誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境有著積極地促進(jìn)作用。期待更多的地方推廣這一做法，也期待更多的商戶都成為五星級(jí)文明誠(chéng)信商戶。（龍巖市委文明辦劉傳科）