東南網4月4日訊（福建日報記者 廖麗萍）翻開廈門市湖里區金安社區志愿者服務時長登記表，排在第一位的是鄭金星。2017年，他在社區的志愿服務時長累計達1866個小時，意味著去年他平均每天參與社區志愿服務工作5個小時。

在金安社區，像鄭金星這樣的志愿者并不是個例。作為廈門市最大的純社會保障性住房社區，這里居住著近3萬名居民，注冊志愿者有2652名，大約每10個人就有一位注冊志愿者。

把志愿服務作為創新社區治理的“金鑰匙”，金安社區敢想敢試，在全國率先探索和總結出了學雷鋒志愿服務“制度化、專業化、精準化、項目化”建設工作經驗。如今，“個個像雷鋒，人人做好事”已在金安社區蔚然成風，并形成了“快樂365”“金哥安妹斗陣行”“金哥安妹法律驛站”等一系列學雷鋒志愿服務品牌。

從少數人的嘗試到全社區的堅守

鄭金星與志愿服務結緣，還要從2009年社區剛成立時說起。別看現在的鄭金星是社區的志愿服務達人，9年前，他可是個愛找麻煩的“刺頭”。

當時，鄭金星喝了酒就鬧事，還常常給社區活動“挑刺”。沒想到，社區對他這個“刺頭”不僅沒有排斥，還主動邀請他參加一些活動。久而久之，鄭金星被社區熱火朝天的志愿服務所吸引，也加入到服務社區的志愿者隊伍中。

2013年12月，鄭金星提出成立一支由社區居民共同參與的平安護園隊。平安護園隊成立后，鄭金星擔任隊長，每晚在社區巡邏，糾正車輛停放、排查安全隱患、進行文明宣傳等。如今，平安護園隊已經有30多名成員。

“社區低收入人群多，配套設施不完善，立足這些實際，街道和社區的領導班子將治理的突破口放在培養志愿者骨干上，希望通過志愿者的輻射帶動作用，提升社區服務。”社區書記吳麗敏說。

于是，從最初社區黨委、居委會帶頭學雷鋒，到挖掘社區熱心骨干，金安社區硬是讓志愿服務的“種子”在這塊土地上破土萌芽。志愿服務達人鄭金星、熱心助人的社區志愿者協會會長林雷、五年如一日堅持擦洗社區“德善長廊”的黨員志愿者涂桂能，以及已過古稀之年卻依然熱情投入到社區文化服務中的社區合唱隊隊長周錫聲……在骨干的帶動下，越來越多居民參與進來。

社區還成立了慈善驛站，4年籌集資金31萬元，救助困難群眾63戶，學雷鋒志愿服務促進了社區全面建設。

雖然居民來自“五湖四海”，但金安社區依然充滿了人情味，這背后離不開全社區居民共同參與的志愿服務行動。

從摸著石頭過河到“四化”經驗

金安社區志愿服務的探索已經走過了九個年頭。從摸著石頭過河，到現在獲批“全國最美志愿服務社區”，金安社區不斷創新，總結出了“制度化、專業化、精準化、項目化”的志愿服務模式。

2013年，金安社區開展志愿服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務等八項制度，使志愿服務運作有序。

“通過調查摸底，我們對社區居民的專長進行了梳理。”吳麗敏介紹說，社區篩選出256名具有專業特長的志愿者，將服務需求細化為七大專業類和一個特殊群體專項服務類，并建立專業服務人才資源庫。同時，定期邀請專業導師、社工對志愿者進行專業化培訓，讓居民按需求進行點菜式預約服務。

專業化建設解決了志愿服務“眾口難調”的老大難問題，為社區志愿服務精準化打下了基礎。社區還將“點對面”的志愿服務模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務，使志愿服務內容精準、服務對象精準、服務方式精準。

此外，社區通過征集居民意見，篩選出了十大志愿服務項目。以項目帶動，全面提高社區志愿服務工作和文明創建水平，也不斷提升居民參與率和滿意率。

“營造大氛圍只是第一步，完善制度、規范程序才能使志愿服務真正在社區落地生根。”吳麗敏說。

目前，金安社區組建了16支學雷鋒志愿者隊伍，共開展2000余次形式多樣、貼近民生的學雷鋒活動，受益群眾達30多萬人次。

從默默無聞到志愿服務金字招牌

全體居民的用心參與，規范化的悉心呵護，成就了金安社區志愿服務的金字招牌，也打造出“快樂365”“金哥安妹斗陣行”“金哥安妹法律驛站”等一系列學雷鋒志愿服務品牌。

每周二上午，走進位于金安社區居委會一樓的服務點，總能看見準時守候在這里的社區法律志愿者、退休法官吳秀丹。

退休后，隨子女遷入金安社區，吳秀丹就主動加入社區志愿者隊伍，發揮自身特長在“金哥安妹法律驛站”下開設以自己名字命名的“秀丹法官服務點”，為社區提供法律咨詢和調解等服務。幾年來，吳秀丹共參與社區普法宣傳活動70多場次，調解糾紛36件，發展專業法律志愿者8名，為社區居民舉辦12場法律知識培訓課。

在金安愛心義賣坊，整齊擺放著絲網花、水杯套、筆筒等手工藝品，這些手工藝品都來自社區手工志愿服務隊。這支成立于2015年的志愿服務隊伍，吸納了心靈手巧的志愿者40多名，已累計制作500余件手工藝品，開展11次社區愛心義賣活動，成為金安志愿服務的又一張亮麗名片。

“我們正積極通過項目化把社區已有的品牌隊伍、品牌項目進行整合提升，為居民提供‘專、精、優’的服務。”吳麗敏說。

打造志愿服務精品，金安社區正逐漸為人所知。近年來，社區先后榮獲“全國最美志愿服務社區”“全國社會工作示范社區”“全國科普示范社區”“全國敬老文明號”“全省學雷鋒活動示范點”等榮譽稱號。