海峽網(wǎng)12月11日訊（記者 朱麗萍）最初，倪女士的丈夫只購(gòu)買了一項(xiàng)一百多元的“按背服務(wù)”，但最后，倪女士竟在這家窈窕淑女美容店（福州廣場(chǎng)店）充值7萬(wàn)多元。

這是咋回事？倪女士怒指店家存在強(qiáng)制消費(fèi)等行為。最近，因該美容店沒(méi)有“美容套餐”內(nèi)所需設(shè)備，倪女士提出退款，但美容院算了一筆賬后，對(duì)倪女士只消費(fèi)過(guò)一次的“套餐”和贈(zèng)送內(nèi)容，要價(jià)14500多元。

倪女士認(rèn)為，美容店違約在先，遂致電海都熱線95060反映此事。

本是百元按背最終充值7萬(wàn)多

倪女士說(shuō)，她成為窈窕淑女美容店（福州廣場(chǎng)店）會(huì)員已有數(shù)年?！白畛跏俏艺煞騺?lái)這家店消費(fèi)，購(gòu)買了一百多元的按背服務(wù)，店員提出試用精油產(chǎn)品，試用后卻說(shuō)整套產(chǎn)品已經(jīng)拆開，必須全部買回來(lái)。我丈夫無(wú)奈，最后只好充值2萬(wàn)多元把精油買了回來(lái)。我覺(jué)得卡里有2萬(wàn)多元，不消費(fèi)可惜了，就到店里協(xié)商把卡轉(zhuǎn)給我自己用，結(jié)果店里說(shuō)要再充3萬(wàn)元才行?！?/p>

為消費(fèi)卡中2萬(wàn)多元，倪女士又購(gòu)買了激光洗臉“小V美容”套餐，該項(xiàng)目包含4個(gè)子項(xiàng)目各12次服務(wù)，折后價(jià)為33600元，同時(shí)贈(zèng)送價(jià)值39200元的其他服務(wù)產(chǎn)品。之后，倪女士還充值了9900元用于終身脫毛。至此，倪女士一家共在該美容店充值72200元。

若退款贈(zèng)品也算錢

倪女士說(shuō)，她只在3月做了一次激光洗臉，之后幾次向美容店預(yù)約該項(xiàng)目，店員卻說(shuō)設(shè)備不在店中，讓倪女士到五四北店、東大路店消費(fèi)。倪女士據(jù)此提出退款，但只做了1次“套餐”，店方卻稱要收14500多元；做了2次的9900元終身脫毛服務(wù)，要收9800元。

倪女士對(duì)此很氣憤，根據(jù)此前丈夫的遭遇，她認(rèn)為店家存在強(qiáng)制消費(fèi)；同時(shí)，她認(rèn)為因店家無(wú)設(shè)備無(wú)法提供服務(wù)，所以違約在先，如此算賬退款十分“不厚道”。

記者昨日下午隨倪女士至該美容店，該店的吳店長(zhǎng)稱，已將“小V美容”的設(shè)備搬至金山萬(wàn)達(dá)附近另一美容院，倪女士可到那邊做該項(xiàng)目。吳店長(zhǎng)稱，倪女士已消費(fèi)1次的“小V美容”原單價(jià)為9800元，其他贈(zèng)送的服務(wù)項(xiàng)目按原價(jià)一定折扣算，脫毛服務(wù)不收費(fèi)，倪女士共消費(fèi)22000元，愿退還倪女士72200元中的5萬(wàn)元。

對(duì)于倪女士提出的強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題，吳店長(zhǎng)認(rèn)為，店員是經(jīng)倪女士丈夫的同意才使用精油產(chǎn)品的，不存在強(qiáng)制消費(fèi)。

律師稱商家違約在先

對(duì)于店家的解釋和解決方案，倪女士拒不接受。昨日下午，倪女士向工商、公安部門投訴此事，據(jù)其稱，在部門介入下，雙方將于今日再作協(xié)調(diào)。

福建名仕律師事務(wù)所周元強(qiáng)律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》，若美容店因設(shè)備不在店內(nèi)無(wú)法提供服務(wù)，已屬違約，消費(fèi)者可以索賠。在商家已違約的前提下，商家還要求消費(fèi)者原價(jià)購(gòu)買服務(wù)，并為贈(zèng)品買單，是不合理的。