隨著銀行業(yè)競爭加劇，各大銀行都對自身服務(wù)提出很高的要求，不論做為銀行柜員、大堂經(jīng)理還是其他崗位人員，都得面對形形色色的客戶，難免有些客戶帶著不同的情緒和眼光對我們的服務(wù)提出質(zhì)疑。但我始終本著建行人特有的客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，無論在著裝上，神情語態(tài)上，都保持一線人員應(yīng)當(dāng)擁有的服務(wù)品質(zhì)和形象，只要是上班時間，不論心情好壞，都以客戶為先，以建行品牌為先。

團(tuán)隊賦予劉梅香的工作是平凡的，每一天都在重復(fù)著同樣的業(yè)務(wù)流程。她對這份職業(yè)的最初感受是，看到身邊同事們那種愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、一絲不茍、勤勤懇懇的工作精神，讓她從日復(fù)一日機(jī)械式的工作中找到了人生的價值，感受到了一人為大家的絢麗和燦爛。劉梅香深深地理解了：只有把敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神融入到柜面工作中，一天的工作千遍一律，周而復(fù)始，平凡的崗位照樣能創(chuàng)造輝煌。丘吉爾說過，我沒有好的奉獻(xiàn)，有的只是熱血、辛勞和汗水。因此，干一行，愛一行，專一行，精一行成為劉梅香一個初學(xué)者的座右銘。

內(nèi)外兼修 蓄勢待發(fā)

網(wǎng)點三綜合和國際化轉(zhuǎn)型是建行未來的戰(zhàn)略方向，隨著平潭自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，平潭支行也對全行人員和崗位進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)未來發(fā)展的要求。此時此刻劉梅香再一次來到柜面，學(xué)習(xí)綜合化業(yè)務(wù)，不斷提升自身綜合服務(wù)能力，提升自己的業(yè)務(wù)能力，融入全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大格局中。在這里劉梅香收獲柜面對公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)技能，并且向著更多樣的產(chǎn)品和需求不斷挖掘和學(xué)習(xí)。只要客戶需求在發(fā)展，服務(wù)能力提升就沒有止境。優(yōu)質(zhì)客戶不好抓，應(yīng)該與客戶需求同發(fā)展，與客戶共同成長，共同奮勇前進(jìn)。

國際化轉(zhuǎn)型主推發(fā)展國際業(yè)務(wù)，結(jié)合自身國際貿(mào)易專業(yè)的優(yōu)勢，主動學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)內(nèi)容，參加國際業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)考試，提升自身的綜合業(yè)務(wù)能力，多學(xué)多問。對于柜員而言，要打破對公、對私業(yè)務(wù)界限，轉(zhuǎn)型為綜合柜員，進(jìn)而提升人員復(fù)用率，提高綜合業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)效率，促進(jìn)網(wǎng)點對公、對私業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

面向未來 乘風(fēng)破浪

馬云曾說過，銀行不改變我們將改變銀行。互聯(lián)網(wǎng)金融已深刻的影響銀行的經(jīng)營發(fā)展，作為深處移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行從業(yè)人員，在省分行的帶領(lǐng)下積極拓展智能銀行、電子銀行等時代發(fā)展需要的新型經(jīng)營業(yè)態(tài)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量，不斷優(yōu)化客戶體驗，把繁瑣留給自己把便捷給與顧客，劉梅香將不斷提升效率，提高客戶個性化需求的服務(wù)能力，在與眾多銀行互相搏擊的大潮中劈波斬浪，展現(xiàn)建行人的英姿煞爽。

未來銀行的發(fā)展方向?qū)木€下走上線上，打造線上金融，智能銀行將取代傳統(tǒng)的銀行。劉梅香在任職產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗位期間，加大電子銀行產(chǎn)品有效戶簽約，做到臨柜辦理業(yè)務(wù)顧客100%簽約網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，同時積極配合大堂經(jīng)理，指引顧客使用網(wǎng)銀及手機(jī)銀行等，保證電子銀行的高活躍率。有些客戶對電子銀行的安全性可能會心存疑慮，這時就需要花更多的耐心去跟客戶解釋；有時，客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性，很多客戶會因此而對手機(jī)銀行興趣大增；有時，客戶會推說不會使用，這時就要跟客戶說我們有專門的人員會手把手的教其使用，客戶便不好再推脫。積極主動、見招使招。電子銀行技術(shù)創(chuàng)新的路還很長，正應(yīng)了那句話：“只有想不到，沒有做不到”。

躋身世界一流銀行的中國建設(shè)銀行，榮譽(yù)和地位是在建行各級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，無數(shù)建行人愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)換來的，是無數(shù)金融精英團(tuán)隊用智慧和汗水換來的，也是每一個奮戰(zhàn)在一線的員工用每一個微笑，每一句問候，每一次服務(wù)換來的，更是無數(shù)可敬可愛的客戶信任換來的。作為一名基層一線建行人，劉梅香始終秉承愛行愛崗、服務(wù)至上的宗旨，用青春和汗水回報建行的信賴。劉梅香表示“善建者不拔，善抱者不脫，善建者行，讓我繼續(xù)沿著邁向國際一流銀行的康莊大道上砥礪前行，為做一名合格的建行人而不懈奮斗?！?/p>