苦練內功，精益求精。2009年初，丘筱蘭加入湖坑供電所這個大家庭，成為供電所營業廳中的一員。由于之前沒有接觸過電力知識，而營業廳面對的是千家萬戶，除了收費外，還常常會有客戶來咨詢各類問題。一開始，她幾乎沒有一個答得出來。但每一個不懂的問題，她都會虛心向老員工請教，并將遇到的每一個問題及解決辦法認真地記錄到筆記本上，晚上還帶回去反復溫習，直到能夠將它背下來。

日復一日、年復一年。今天，打開丘筱蘭的抽屜，你會發現里面密密麻麻放著好幾本厚實的筆記本，里面記載著她工作4年多來所有遇到的問題和最佳解決方案，并且這些答案在她腦子里都有"備份"。

就是憑著這么一股不服輸、不怕累、精益求精的勁頭，她很快就掌握了各類崗位技能，成為崗位上的佼佼者，并受到領導和同事的肯定，2013年被推薦擔任營業廳班長。

愛崗敬業，用心服務。丘筱蘭牢記"人民電業為人民"的服務理念，用心服務每一位客戶。對于優質服務，她有著自己十分質樸的理解：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。

她是這樣理解也是這樣做的。不管遇到多么急燥、無理的客戶，她總是面帶微笑，耐心細致跟客戶解釋，用她的真心、誠心、耐心與客戶溝通，及時消除客戶的誤解。今年2月，一位70多歲的老伯來交電費，發現費用增加了不少，認為是供電所新更換的智能電表造成的，不僅拒絕繳費，還在營業廳里罵個不停。丘筱蘭始終微笑對待。為了消除老伯的不解，她立即叫上外線師傅到老伯家里檢查，發現電表沒有問題，但細心的她發現老伯家里住了很多人，詳細了解后才發現是由于老人家里上個月新增了一個租戶，導致用電量增多，產生了多個階梯電價引起的。她耐心地向老伯解釋相關原因，并結合老人家用電情況，建議他申請更省錢的用電業務，最終得到老伯的諒解和感謝。

她還經常比別人早上班、中午多值班、晚上多加班；時常告誡班組成員要進行換位思考，才能及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事；走街串巷，主動深入客戶家中收集意見和建議，用心與客戶溝通交流，并結合客戶的意見和建議調整服務方式，對每位客戶都高度負責，盡力讓客戶能百分百滿意。在她的用心服務下，營業廳先后獲得永定區、龍巖局"巾幗文明崗"，龍巖市 "'三八'紅旗集體"等榮譽。

延伸服務，奉獻愛心。作為湖坑所青年文明號號長，丘筱蘭除了在工作上盡心盡力服務好每一位客戶外，在生活中，她還經常利用節假日帶領青年文明號成員走進光榮院看望老人，為孤寡老人送溫暖；定期深入結對戶留守兒童家中，為他們送去學習用品，輔導他們做作業，及時掌握孩子學習、生活情況；開展"共建美麗家園"系列環境保護志愿服務活動，美化環境，向土樓居民、游客倡導保護環境、美化土樓意識，為建設"美麗家園"出力；常聯合黨員服務隊，為農村孤寡老人、特困家庭等特殊群體提供戶內用電安全檢查，更換電線開關，修理電燈、電器等結合行業特色的志愿服務。

丘筱蘭就是這樣，盡職盡責、用心工作，她始終堅信：每天多學習一點、多積累一點，就能向自己的目標更邁進一步。在平凡的崗位上，她以自己的辛勤勞動為企業在社會上樹立良好的形象做出了自己應有的貢獻，以優質的服務展示了巾幗的風采。