作為文明風(fēng)景旅游區(qū)，不僅要發(fā)揮旅游觀光作用，還要善盡教育功能，促進人的素質(zhì)全面提高。因此，鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)堅持不懈地在旅游服務(wù)、社會公益、隊伍建設(shè)等方面加強履職，不斷地提升景區(qū)整體文明程度。

1.打造人性化服務(wù)。對景區(qū)內(nèi)13座公廁進行改造，全部使用節(jié)水型沖水設(shè)施，增加服務(wù)殘疾人的設(shè)施，擺放綠色盆栽，體現(xiàn)人性關(guān)懷；在重點景物周圍、綠地、花壇、沙灘、海岸線、公廁等處設(shè)立了100多塊旅游指示牌、導(dǎo)覽圖和安全警示牌,在環(huán)鼓路、馬約翰廣場周邊及輪渡2號綠地等處增設(shè)200多條游客休閑椅子；延長菽莊花園、國際刻字藝術(shù)館開放時間，調(diào)整鼓浪嶼音樂廳“中外名曲天天演”演出時間，讓游客免費參觀和觀賞；在景點內(nèi)安裝了直飲水機、在索道站和鼓浪嶼輪渡碼頭安裝噴霧降溫裝置等人性化旅游設(shè)施等，進一步提升服務(wù)檔次；加強游人中心建設(shè)。招聘景區(qū)講解員為游客提供講解服務(wù)。重新修訂講解詞，做到科學(xué)、準(zhǔn)確，有文采。重新設(shè)計、制作富有藝術(shù)感的中英文對照導(dǎo)游全景圖及引導(dǎo)標(biāo)識牌。深入開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動。為游客提供全方位的咨詢、講解、投訴等服務(wù)，為游客營造“溫馨之家”。

2.深入開展社會公益捐助和志愿服務(wù)活動。堅持每年組織景區(qū)廣大干部職工和居民群眾參與廈門市“萬人獻愛心”、“慈善一日捐”和“扶貧濟困，結(jié)對幫扶” 等公益捐助活動。管委會機關(guān)及所屬各單位積極開展和參與“萬人獻愛心”和“慈善一日捐”等社會公益捐助活動，近年先后向玉樹、南平、舟曲等災(zāi)區(qū)及“慈善一日捐”捐款共計134.74萬元，與94名貧困生“結(jié)對子”，每年資助10多萬元。為南平、三明受水災(zāi)影響嚴(yán)重的中小學(xué)校捐贈了4萬元的圖書等。管委會系統(tǒng)6支志愿服務(wù)隊共208名志愿者，利用休息時間開展旅游咨詢、景區(qū)保潔、文明督導(dǎo)、無償獻血、愛心幫扶、免費茶水供應(yīng)等志愿服務(wù)活動，充分展示了景區(qū)志愿服務(wù)者的風(fēng)采。

3.大力開展文明旅游宣傳活動。運用多種形式，深入開展“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”的宣傳實踐活動。印制10萬份“海上花園?鼓浪嶼”文明旅游宣傳冊（內(nèi)容包括《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《公民基本道德規(guī)范》、《廈門市市民文明公約》、《廈門市“十不準(zhǔn)”規(guī)定》等文明旅游規(guī)范，以及鼓浪嶼核心旅游景點導(dǎo)覽圖、門票票價、廈鼓渡輪航班時刻表和常用服務(wù)電話等溫馨提示），持續(xù)在廈鼓船上和鼓浪嶼游客服務(wù)中心免費發(fā)放給游客。通過發(fā)放文明旅游宣傳手冊，教育和引導(dǎo)游客自覺摒棄不文明行為，爭做文明游客。為廈門市創(chuàng)建全國文明城市和鼓浪嶼創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)活動增光添彩。繼續(xù)在《中國旅游報》、《廈門日報》等主要媒體和在輪渡電子大屏幕、游客中心廣播、景區(qū)宣傳欄板加大文明旅游宣傳力度，鞏固和擴大宣傳效果，進一步增強公民文明旅游的意識。????