農(nóng)行福建省分行營業(yè)部大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

“內(nèi)含茂質(zhì)，才能外發(fā)精華”。近年來，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部以農(nóng)行股改上市和福州市創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，全面實施“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”工程，通過改善硬件設(shè)施、開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，擦亮“文明窗口”，提升城市形象。如今，農(nóng)行面貌煥然一新，與福州市創(chuàng)建全國文明城市相得益彰。

窗口文明，農(nóng)行先行

窗口單位，不僅代表著一個行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，更能通過一個個窗口折射出整座城市的文明程度。在農(nóng)行福建省分行營業(yè)部所轄的網(wǎng)點(diǎn)，一個個服務(wù)窗口就是城市文明的縮影。

“我是一名外地投資商，你們的服務(wù)讓我感受到了家的溫暖，你們的專業(yè)讓我非常信任，我的賬戶就開在你們農(nóng)行了！”這是一名前來農(nóng)行福州鼓樓支行網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)的外地客商被農(nóng)行理財經(jīng)理葉婧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所打動，主動將存在他行的200萬元存款轉(zhuǎn)到農(nóng)行來。

舒適的環(huán)境、真誠的問候、親切的笑容、熱情的引導(dǎo)、高效的業(yè)務(wù)辦理、專業(yè)的理財服務(wù)……近年來，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部把服務(wù)作為永恒的主題，從過去的文明服務(wù)提升到履行社會責(zé)任、打造品牌形象的“大服務(wù)”上來，不斷完善和加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，著力構(gòu)建服務(wù)工作長效機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶和市場。

“擦亮”窗口文明服務(wù)

基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)百姓的窗口單位，客戶滿意不滿意，是文明創(chuàng)建工作社會認(rèn)可的基本要求。農(nóng)行福建省分行營業(yè)部多年來狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，注重服務(wù)品牌建設(shè)，并以此為切入點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建工作。

完善的功能分區(qū)、醒目的指示標(biāo)牌、整潔的內(nèi)部環(huán)境，再加上統(tǒng)一的員工服裝、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語……如今，在榕城的大街小巷，不少人都會為農(nóng)行展現(xiàn)出來的新形象而感嘆。近日，記者在農(nóng)行湖東支行網(wǎng)點(diǎn)看到，寬敞明亮的營業(yè)大廳，錯落有致的分區(qū)服務(wù)，休息椅、飲水機(jī)、資料架和液晶電視等一應(yīng)俱全，客戶等待期間，或瀏覽報紙新聞，或關(guān)注理財產(chǎn)品信息，倍感舒心和溫馨。

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是銀行的對外窗口。農(nóng)行福建省分行營業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)識指引，并根據(jù)業(yè)務(wù)種類進(jìn)行了大堂引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)，自助服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)等分區(qū)，使得客戶辦理業(yè)務(wù)時一目了然，推動了農(nóng)行文明服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

城鄉(xiāng)居民“家門口的銀行”

“面向‘三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)”是農(nóng)業(yè)銀行使命。為此，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部將支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為文明單位創(chuàng)建活動的主要措施來抓，有效滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的金融服務(wù)需求。

“在家門口就可辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬支付、余額明細(xì)查詢、基金買賣、農(nóng)戶小額貸款借款、還款、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)，我們農(nóng)村人享受到和城里人一樣的自助服務(wù)。”在永泰梧桐鎮(zhèn)，一位利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)行自助終端辦理業(yè)務(wù)的農(nóng)民高興地說。

至2011年末，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部電子交易渠道占比達(dá)64.75%，投放自助機(jī)具近千臺。其中在縣域布放的自助機(jī)具占比達(dá)43%（含自助繳費(fèi)機(jī)）。同時，在城區(qū)和縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)大面積布放轉(zhuǎn)賬電話，在78個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放電子自助機(jī)具，縣域電子交易渠道占比達(dá)60.3％。

農(nóng)行福建省分行營業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行分支機(jī)構(gòu)覆蓋福州市五區(qū)八縣，共有174個基層網(wǎng)點(diǎn)，所有縣、區(qū)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一些鄉(xiāng)村還投放了電話銀行等自助機(jī)具，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及城鄉(xiāng)，堪稱城鄉(xiāng)居民“家門口的銀行”。