新風撲面來 文明花盛開

“在環境這么優雅的營業室里辦業務，心情舒暢多，而且電子設備也先進。”在農行福建省分行營業部一家轉型網點里一位女客戶高興地說。近年來，該部狠抓優質文明服務，注重服務品牌建設，全力打造學習型銀行，并以此作為創建工作的切入點。

推進網點轉型，優化服務環境。按照總行統一標準做好新一級LOGO門牌標識更換、網點標準化改造、網點辦公家具更新等形象建設；綜合運用各種現代技術和管理手段，增強服務功能，精心為客戶營造一個安全、舒適的良好服務環境。

加強窗口管理，提升文明服務水平。全面推行農行全新的文明標準服務規范，實施“贏在大堂”戰略，努力簡化服務流程和辦事程序，為客戶提供“一站式”服務；推行服務承諾制和限時辦結制，加快業務處理速度，提升客戶滿意度。

發揮網絡優勢，拓寬城鄉服務渠道。發揮科技網絡優勢，服務手段先進，計算機電子化網點覆蓋率達100%，同時加大ATM、網上銀行、電話銀行、自助交易終端等自助渠道建設，為廣大客戶提供24小時安全便捷服務。

“服務行不行，客戶評一評”。該行在抓好窗口服務的同時，廣泛接受內外部監督，暢通群眾訴求渠道。通過設立黨風廉政建設和窗口文明標準服務投訴電話；走進福州市政風行風熱線現場；運用95599熱線24小時受理顧客咨詢、投訴等形式，收集了深化服務工作意見，不斷提升服務水平，得到了市委、市政府以及市民的好評。