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??? 2011年5月26日，倉山支行為福建農林大學在校貧困大學生發放助學貸款，現場與1084名學生簽約，金額達508.6萬元，圓寒門學子求學夢。

推進網點網絡建設。大力推進網點轉型，對轄內網點進行搬遷、撤并、升格等，進一步優化網點布局，有效提升網點營銷服務能力，努力滿足廣大客戶需求。加強網點轉型跟蹤監督和后續檢查，對已轉型網點進行綜合驗收和網點建設與轉型后評價。2011年末，全轄已轉型網點占比達46.96%。加快自助渠道建設，電子渠道交易占比不斷提高。加強縣域現金類自助設備、自助服務終端、轉賬電話等電子渠道建設，提高電子渠道對三農地區的覆蓋比率，為農村和縣域的社會經濟發展提供有力支撐。2011年，縣域現金類自助設備投放占總投放的51%，有效轉賬電話占全轄總數的47%。

提升行業服務水平。加強內訓師專業隊伍建設，開展網點標準服務現場導入活動，大力倡導微笑服務，落實“三聲、三檢、三姿”，搭建營銷墻、文化墻；開展“學習廈航打造優質服務環境”活動，進行自查自糾，改進服務細節；認真落實《網點文明標準服務責任書》，引導員工自覺踐行文明標準服務；制定《網點文明標準服務考核辦法》，加大檢查力度，其中2011年共組織檢查12次，現場檢查2次，抽查13個支行54個網點，非現場10次，抽查17個支行78個網點，對檢查發現的問題責令限期整改，有效促進了行業文明標準服務水平整體提升。轄內1個網點被中國銀行業協會評為文明規范服務百佳示范單位；4個網點被福建省銀行業協會評為文明規范服務示范單位、3位員工被福建省銀行業協會評為文明規范服務名星。

推進文明行業創建。調整文明創建領導小組，健全工作機制，制定工作計劃，召開專題會議，層層簽訂創建責任狀，制定獎罰措施，將文明創建工作納入班子考核內容，確保創建工作取得實效。開展“兩先一優”、“青年文明號”等爭先創優活動，成立青年志愿者領導小組和志愿者服務隊伍，積極開展“講文明樹新風”、“送溫暖、獻愛心”、“關愛空巢老人”、義務獻血、義務植樹、交通勸導等系列公益和志愿活動。以“文明社區共建”、“文明單位與駐點村掛鉤幫扶”、“金秋助學行動”為平臺，大力幫扶貧困村、貧困社區、貧困家庭、貧困學生以及農民工等弱勢群體，全轄共與19個社區建立了共建關系，并將永泰縣霞拔鄉福長村作為掛鉤幫扶對象，與福建農林大學等建立銀校合作關系，累計幫扶貧困學生13437人，發放助學貸款6906萬元；認真組織參加第六屆文明行業總評工作，取得較好成績，在福州市28個參賽行業中總成績排名第5、金融系統排名第1。

加強合規文化建設。將2011年作為“基礎管理提升年”，利用半年時間在全轄范圍開展合規文化大討論活動，圍繞合規文化理念、特點、合規制度建設等8個專題開展討論，并舉辦合規文化巡回宣講，引導全行員工深入思考“你-在為誰合規”和“誰-在為你合規”，使干部員工深刻認識到“合規是嚴肅的愛，是一種對每個人負責任的愛”，“合規創造價值”，“合規促進發展”，“合規人人有責”，“合規從高層做起”，逐步實現全員合規、主動合規，培育具有農行特點的合規文化新元素，為打造優秀大型上市銀行提供精神動力和文化支撐。