廈門110外語志愿者服務團隊事跡?

2007年第十一屆“9·8”投洽會期間，廈門市公安局指揮中心按照廈門市委、市政府和市公安局的工作部署，以建設“平安廈門、文明廈門與和諧廈門”為載體，著眼于利用社會資源、熱情服務外賓和樹立城市形象，立足110報警服務臺，通過向社會公開招募112名包括英語、日語、德語、法語、俄語、韓語、葡萄牙語和西班牙語等8個語種的外語志愿者，系統開展崗前培訓，征集、培養了一批特殊的“接警翻譯員”，并分期分批組織志愿者進駐110報警服務臺，與民警一起值守報警臺，為外賓提供快速、周到、熱情的外語接警服務，受到來廈外賓和社會各界的廣泛好評。時任省委常委、省長黃小晶了解到廈門的這一做法后批示鼓勵：“這在全國其他地方都沒有，只有廈門有，一定要把這項服務做好” ；時任省委常委、廈門市委書記何立峰也對此項創新服務給予了充分肯定，批示要求：“應認真總結經驗，力求把這項開創性的工作做好，為今后我市的大型活動提供借鑒。”

為此，廈門市公安局指揮中心進一步總結服務經驗和工作成效，通過組建110外語志愿者服務團隊，積極探索建立外語接警服務長效工作機制。一是組織管理有序。擇優選拔隊長和組長，實行“金字塔”管理模式，依托“QQ”群、論壇等業務交流平臺，按照“9·8”、馬拉松等重要活動期間“進駐”直接服務和平常“非進駐”三方通話（外賓—志愿者—民警）服務的工作方式，常態化開展外語接警服務。二是工作落實有保障。通過制定完善“110外語接警志愿服務規范”、“廈門酒店中英文名稱對照一覽表”等業務資料，建立服務案例匯總講評和在崗服務抽查制度等管理舉措，不斷規范隊伍內部管理，強化志愿者值班服務意識，保障外語接警服務高效有序開展。三是隊伍發展有后勁。以“110宣傳日”、“青年志愿者服務日”和團市委組織的專項服務行動為契機，經常性地組織外語志愿者走進社區、搭設展臺，展示宣傳隊伍的精神風貌和服務理念，不斷提升團隊影響力和凝聚力，促進外語報警服務工作的持續發展。

經多年發展，在各級部門的關心和愛護下，110外語志愿者服務團隊在隊伍規模、管理服務水平和社會影響力等方面都有了顯著提升。目前團隊共有156名110外語志愿者，其中英語語種82人，日語語種28人，法語語種14人，德語語種14人，俄語語種7人，韓語語種7人，西班牙語語種2人，葡萄牙語語種2人。據統計，2007年團隊組建以來，共組織外語志愿者5500人次參加日常排班值班，組織外語志愿者18批次1008人次進駐110報警服務臺，先后圓滿完成五屆“9?8”投洽會、四屆國際馬拉松比賽和歷年春節、國慶等重大活動期間的外語接警服務，共為外賓提供外語報警服務904人次，主要涉及乘車問路、賓館入住、人員走失、物品遺失、醫療救護和開鎖求助等，每一起外語報警求助都得到快速、周到、熱情的處置。由于服務成效突出，團隊先后榮獲“2008年度廈門市優秀志愿者服務團體”、“2009—2010年廈門志愿服務工作先進單位”，個人先后有3名隊員榮獲“青年志愿服務先進工作者”、“優秀青年志愿者”等榮譽稱號。

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98期間外語志愿者進駐110報警服務臺

志愿服務心得

參加110外語接警志愿服務已經4年多，一路走來，快樂與責任相伴。在這里，我結識了很多好朋友，隊伍的服務理念和團隊文化讓我感到溫馨，外賓禮貌的一句“thankyou！”也一直激勵著我繼續提升外語水平，更好地提供翻譯服務。也許我們提供的志愿服務很平凡、很微不足道，但我想正是這樣一種人性化的服務，讓深處異國的外賓感受到一份真情，體驗到一種賓至如歸的愉悅，也為世界各地的人們展示了廈門這座全國文明城市的優質形象和文化底蘊。

——熊小武

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