真情回饋社會 為市民幸福盡職

熱心公益事業。將社會責任理念作為企業文化建設和精神文明建設的重要組成部分，教育引導員工關心祖國、熱愛人民，鼓勵員工更多地走訪基層，回饋社會，積極參與各種公益活動。2011年，該行繼續積極組織開展公眾金融教育活動，有針對性地向公眾普及金融知識，開展金融風險提示，提高大眾金融安全意識。持續組織實施為期六年的“資助貧困高中生成長計劃”和為期十年的“資助貧困英模母親計劃”公益項目，截至2011年底，該行就資助了13所中學600多名貧困高中生和139名貧困英模母親家屬。2011年，該行再次獲得福建省紅十字會頒發的“紅十字人道金質獎章”。積極組織參加“講文明，樹新風，創‘三優’”志愿服務活動，積極認捐志愿者服務基金、文教衛“三下鄉”活動。

維護金融穩定。2011年，僅在福州地區就成功抓獲通過銀行卡“調包”、在自助設備上“貼單堵口”詐騙客戶資金的不法分子3人，配合公安民警抓獲犯罪嫌疑人18人，堵截搶劫、詐騙案件33起，為客戶避免資金損失71.87萬元。該行連續多年實現“不發案、不誤人”的平安營運目標。2011年，該行被評為“省直首批平安先行單位”，是金融系統唯一受表彰的機構。

提高服務品質。積極開展“我為服務獻良策”和“親自體驗我行產品與服務”等活動，充分依托“內部流程用戶之聲”和“客戶接待日”等渠道收集員工、客戶的意見建議；定期委托專業機構開展營業網點服務質量調查以發現問題；深入開展“神秘人”查訪網點活動，積極開展周末隨機查訪福州城區營業網點，隨機訪談客戶，及時發現問題；該行所轄各二級分支行負責人主動參加當地“政風行風熱線”直播節目，通過95533、客戶意見箱、客戶之聲，及時、廣泛征求客戶意見和建議等；精心擬定深化前后臺業務分離項目推廣用戶服務體驗專項調查，共同實施用戶體驗專項調查；加大對員工特別是基層一線員工的業務知識和技能的培訓力度，提高員工素質能力和服務技能，強化服務質量考核，使服務工作始終處于動態的優化狀態。2011年下半年，該行網點服務質量排名全國建行系統首位。該行本部和轄內福州城東支行被中央文明委授予“全國文明單位”稱號，莆田分行繼續保持“全國文明單位”稱號。該行系統連續六屆在全省創文明行業服務指數測評中保持前列，被福建省委省政府授予創文明先進“創文明行業先進企業”稱號。福州城東支行理財中心連續兩年獲得“全國銀行業文明規范服務百家示范單位”榮譽稱號。在2011年福建省委文明辦組織的第六屆創文明行業服務指數總評中，該行系統位居全省28個公共服務類行業中繼續走在先進行列，被省委文明辦授予“全省文明行業創建成績突出行業”稱號。

2012年，建行福建省分行將繼續深入開展為民服務創先爭優活動，認真貫徹落實中央以人為本、執政為民理念，堅持“與客戶同成長、與海西共繁榮”的理念，加強作風建設，樹立良好形象，努力提供優質高效的金融服務，為建設更加優美更加和諧更加幸福的福建盡心盡力、盡職盡責。