向社會承諾：“不管有多難，只要你肯說”

1990年，徐輝調入合肥燃氣集團，從事戶內燃氣具維修工作。“燃氣具維修涉及化工、電子技術、鉗工和管道工知識，只有高中文化程度的徐輝自購專業書籍，結合自己從事的燃氣維修工作，自學了化工、電子技術等專業知識，還通過自學考試拿到了大學本科文憑。

1993年6月，合肥燃氣集團面向社區服務的第一個維修站西園維修站成立，徐輝以其過硬技術和優質服務被任命為站長。該站僅有5名職工，承擔著合肥市約50平方公里范圍400多家單位和近6萬用戶的燃氣維修任務，是合肥市服務面積最大的一個維修站。

“我與徐輝偶然認識，但他想方設法幫助用戶解決難題的作風讓我感動。”2005年，一次社區服務中，尤振華向徐輝介紹，因為原住戶把管道煤氣銷戶了，自己兒子1996年搬進宿舍后，只能燒煤球、液化氣。第二天，徐輝就帶著尤振華到公司檔案室查資料，幫助他重新開戶，第三天便帶人到他家安裝燃氣表，很快開通燃氣。近10年沒有解決的難題，徐輝3天就解決了。

“不管有多難，他總是盡力幫忙解決。”皖安機械廠方順炳多年來一直感激徐輝的支持。2005年，該廠宿舍樓申請國慶節前天然氣點火時，維修站節前日程已全部排滿，職工們埋怨廠里沒有提前申請。深感壓力的方順炳找到徐輝，徐輝擠出時間帶人加班到夜里，挨家挨戶完成點火任務。

徐輝與同事的服務對象是管道燃氣用戶，不包括液化氣用戶；服務范圍在規定轄區內，不包括轄區外用戶；服務職責是室內燃氣設施，不包括室外管道。但是，多年來徐輝一直堅持承諾“不管有多難，只要你肯說”，堅持“分內事要做好，分外事只要有能力也一樣要做好”。

烈士遺屬鈕玉蘭大媽家中灶具發生故障，點名請徐輝上門服務。徐輝上門后，發現她家是液化氣用戶，不屬于服務范圍，但他依然幫助維修好灶具。

“他多次義務幫助管線所維修室外管線。”負責室外燃氣管道維修的合肥燃氣集團原管線所所長姚一兵介紹，2006年盛夏的一天，電子工程學院一位用戶灶具出現故障，徐輝帶人及時維修后，憑著職業敏感，他認為可能室外管線漏氣。雖然室外管線不屬于他的職責范圍，但他還是仔細檢查，果然在樓下地溝發現一節管道因腐蝕正在漏氣。他當即冒著危險下到地溝，排除了險情。