文明風1月4日訊（通訊員 朱忠東 洪素云）2009年12月30日晚，漳州電業局召開95598呼叫中心座席員家屬座談會。15名座席員及其家屬齊聚一堂，通過"零距離"的溝通交流，增進了彼此間的理解和包容。

"進入12月份以來，電價調整、電費抄核收等客戶關注的熱點、焦點問題掀起了又一輪的話務高峰。"座談會上，漳州電業局95598呼叫中心負責人向座席員家屬代表致以新春祝福，并介紹了一年來工作開展及各項指標完成情況，衷心感謝他們的大力支持。

"星級聯創是一面鏡子，從鏡子里看服務，優質服務警鐘長鳴……它啟發了我們的心智成長……每天，當我按下鍵盤接起電話的時候，我會告訴自己，讓嘴角上揚、再上揚，這是笑的曲線，更是人生最美的拋物線……"季度四星級"金耳麥"陳俊卿結合幻燈演示，聲情并茂地講述了自己從一名新座席員到四星級"金耳麥"的成長歷程。

"贈人玫瑰，手留余香。"近年來，漳州電業局95598呼叫中心始終關注服務細節，注重以人為本，不斷提高座席員業務素質。2009年以來，更是以"星級聯創"為載體，促進座席員隊伍綜合素質的持續提升。獲悉該團隊獲得全省"十佳青年文明號"、全國電力行業優秀質量管理小組等榮譽稱號，95598"星級聯創"項目獲得福建省電力公司"精神文明建設創新獎"并入選該公司"典型經驗庫"時，座席員小吳的愛人由衷地說道："祝你們的團隊更和諧，服務更精彩！"

時至歲末年初，座席員面臨的供電優質服務內、外部壓力明顯增強。通過采取提升工作效率、暢通"服務鏈"、主動關懷客戶、主動協調客戶等各種有效舉措，漳州電業局95598呼叫中心建立起"綠色"受理通道、處理通道、反饋通道，以優質服務助力電費回收等各項工作，贏得社會各界的廣泛贊譽。

"節假日就是戰斗號角！"漳州電業局95598呼叫中心負責人介紹說，"兩節"期間，95598座席員必須放棄和家人團聚的機會，全身心地投入到元旦和春節保供電工作。家屬的理解和支持，成為座席員忠誠履行職責、卓越展示國家電網品牌形象的源動力之一。

座談過程中，95598座席員和家屬暢所欲言，分享日常工作中的感動和艱辛，消除了彼此間的隔閡。"前兩天，我妹妹給我講述了她為陽光雅苑小區的一位客戶墊付電費，讓一位患有風濕病、腿腳不便的老人用上'及時電'的故事，我聽了以后很感動：95598熱線背后原來有很多不為人知的艱辛……"座席員小陳的哥哥充滿自豪地說："我很高興，幾年來，我妹妹已學會付出愛，而且不斷收獲著感動！"

"一個真情的問候情牽萬家的燈火，愿我們為您帶來光明溫暖，一個不變的承諾換來幸福的微笑，愿我們真誠為您服務永遠……"座談會臨近尾聲時，座席員代表深情演繹了《95598之歌》，衷心感謝家人長期的包容與支持。