文明風12月21日訊（通訊員 胡玲）"現在辦理業務在一個營業窗口就能一次性辦理完，電力公司實行營業窗口'一口式'服務后，辦理業務就是方便。"12月18日，正在福建石獅電力公司營業廳辦理增容業務一客戶笑著說。

據悉，為進一步提升優質服務水平，真正讓客戶滿意，今年7月份起，石獅電力公司在現行"首問負責制"與"一崗制"服務的基礎上，大力實行營業窗口"一口式"服務，實現營業窗口一口對外，服務項目一崗辦理的工作目標。

實行營業窗口業務辦理"一口式"服務，即改變原供電營業窗口按工作流程設置服務窗口，客戶辦理一個業務需要在多個服務窗口辦理的服務模式，實現營業窗口除繳納電費在繳費專窗辦理外，其他業務在任一服務崗位均能辦理的服務模式。每個崗位均能完成申請受理、供電服務費用收取、供電服務意見答復、內部流程催辦等服務功能。

營業窗口"一口式"業務受理服務包括用電新裝、增容及變更用電等服務、客戶電能表檢定服務、客戶信息更新服務、故障保修服務、投訴、舉報、建議服務、咨詢查詢服務、信息公告服務、停電申請、移桿改線服務等服務項目。實行營業窗口"一口式"服務模式，客戶可以在任一窗口輕松辦理業務，滿足客戶需求，減少客戶辦理業務時間。這一做法受到廣大客戶的好評。