文明風11月23日訊（通訊員 鄭麗燕） 日前，長泰縣供電公司向長泰縣人大大常委會呈報了續創人民滿意供電單位自查報告，匯報一年來創建活動續滿意工作。

　　長泰縣供電公司自2008年獲得“人民滿意供電單位”以來，在2009年工作中，該公司繼續以人民滿意為目標，將“紅旗管理固三基，誠信電力續滿意”作為主線，緊扣“服務發展、服務和諧、服務民生”三大要求，制定了“強網建設”、“靚麗鄉村”、“星級服務”、“和諧電力”、“綠色節能”、“勇擔責任”、“再續滿意”共7個專題的主體活動，緊密圍繞地方經濟建設和該公司發展的中心任務，分步實施，持續推進“人民滿意”工程。

　　該公司在創建過程中呈現三大亮點：一是統一服務規范，95598覆蓋到基層。2006年12月24日長泰縣新95598呼叫中心正式投入運行，實行集約化管理。在7個供電所均設立了客服終端，搭建起了覆蓋全縣，方便快捷的供電服務平臺。全天侯向客戶提供故障報修，業擴報裝，投訴舉報等服務。2009年服務承諾兌現率、客戶評價滿意率分別達到了100%和98.94%。95598呼叫中心已成為了供電企業緊密聯系客戶的橋梁和紐帶。二是提升服務品質，推行重點服務制度。建立了大客戶跟蹤服務制。采取定期走訪、現場辦公等方式，及時解決大客戶在用電過程中的實際問題，指導大客戶合理用電，計劃用電，節約用電。優良的供電服務環境，增強了長泰縣招商建廠的吸引力。三是實施分類服務，延伸供電服務領域。該公司按照用電性質和用電規模，把全縣客戶分為大客戶、重要客戶、一般客戶、特殊客戶四大類。既對大客戶、重要客戶采取跟蹤服務，也對一般客戶進行及時服務，特別是對五保戶、貧困戶、敬老院等特殊客戶建立特殊客戶檔案，主動定期上門解決用電困難，提供特惠服務。優質的服務，贏得了廣泛的贊譽，連續5年在長泰縣行風評議中奪得了第一名的佳績。