文明風9月1日訊（通訊員 鄧文桂 黃興柏） 金秋送爽，近日，好消息傳來，福建省電力有限公司清流供電局被授予福建省首屆（2006-2008年度）文明單位標兵；這是該局連續十年來榮獲省級文明單位，此次又獲省級文明單位更高榮譽——省級文明單位“標兵”稱號。

　　近年來，清流供電局致力打造企業文化，精神文明建設的豐碩成果。走進清流供電局榮譽室，看到的是年來取得榮譽的見證——連續一至十屆榮膺“省級文明單位”，2007年被福建省電力有限公司授予“一流縣供電企業”；2006-2007年度，榮獲“華東電力系統先進職工小家”，其中調度所還被中華全國總工會授予全國模范職工小家的稱號；多次蟬聯了福建省“花園式單位”、“軍民共建精神文明先進單位”，近年獲得省、市、縣各類榮譽稱號100余項；在地方民主評議行風中，連續7年位居全縣榜首。清流供電局干部職工良好的精神風貌、優質的服務和積極改革進取的精神，獲得了社會各界的廣泛贊譽。

　　“我們是軍工‘后代’”

　　清流供電局前身是省國防工辦配套軍工廠——5103火力發電廠，1978年撤消5103廠建制，成立福建省三明供電局清流供電所，1991年6月正式更名為福建省清流供電局。目前，主要擔負清流、寧化及龍巖長汀部分鄉鎮的供電任務，轄管四座變電站，主變容量79150千伏安，35千伏及以上線路長167.7公里。

　　“我們是軍工的后代，我們的任務就是為老百姓服務?！鼻辶鞴╇娙巳缡钦f。軍工的后代——這一直是供電職工們引以為豪的事。多年來，清流供電人很好地秉承了軍工企業的良好作風——扎實嚴謹、斗志昂揚，踏踏實為人民服務。

　　2008年，一場50年一遇的冰災，突襲三明西北部，災區供電線路中斷，正值春節，幾十萬群眾停水停電，生活在冰冷的世界里，災情就是命令，清流供電局展示了他們軍工企業的風采，一支15人的突擊隊馬上開赴災區。到災區建寧后，他們又主動向指揮部請纓：到最艱苦的地方去。在離建寧縣城關最邊遠的鄉鎮——客坊鄉，這支鐵軍展現了他們不怕苦不怕累的精神風貌，用頑強的毅力搶修好了一根根供電線路，為災區人民送去了光明和溫暖。

　　軍工企業與人民群眾的魚水深情，你隨時能在清流供電人身上找到答案。龍津鎮外來人員老羅，對供電人就懷有深深的感激，為了讓孩子能在城區得到更好的教育，去年12月，老羅從老家靈地鎮搬到城關，可在出租房用電問題上，老羅遇到了難題，申請用電要300元開戶費，而自己剛搬到縣城，工作尚無著落，原有的一點積蓄也在搬家過程中花光了，實在拿不出錢去辦理用電開戶，于是，老羅只好打消用電念頭，每晚只用煤油燈照明，孩子晚上做作業受到很大影響。供電局團支部在了解這一情況后，從“團員愛心基金”中撥出?？?，主動為其辦理了用電審批手續，解決了老羅家的用電問題。

　　“企業就是我的家”

　　這些年，只要你多接觸電力職工，你就會被他們身上那種愛崗敬業，以廠為家的精神風貌所感動。

　　在日常工作里,清流供電局領導班子始終把“以人為本”的理念貫徹到企業管理中，提升了職工的主人翁意識，很好地促進了企業的發展。他們建立激勵機制，最大限度地調動人的積極性。制定了《清流供電局員工績效管理辦法》、《清流供電局評優競賽獎勵標準》等制度，在全局營造一個公平競爭的環境，形成人人爭先進，事事搶頭功的氛圍。

　　在不斷推出激勵機制的同時，這個局注重對職工精神世界的耕耘和企業文化的建設，給員工營造一個溫馨的家。在老軍工企業傳統的基礎上，結合電力企業文化精神，秉承了上級局“和衷共濟、齊家興業”為核心的和諧“家”文化理念，營造“企業是家、崗位是根、敬業是本、奉獻是魂”的氛圍，培育“安全四不理念”（僥幸思想不存，違章之事不染，指令不明不行，措施不全不為）和“廉潔四不理念”（不實之名不圖，不正之風不染，不義之財不取，不法之事不為），推進安全、廉潔、愛心文化進“三區”（辦公區、生產區、生活區）建設。給職工一個寬松的工作環境。

　　多年來，清流供電局上下同心，一心一意謀發展，取得了豐碩成果。安全生產記錄在全省同類供電企業中率先突破十周年，截至2009年8月31日實現連續安全生產4681天；售電量連續兩年強勁增長，2007年同比增幅為74.8%， 2008年完成售電量2.61億千瓦時，比增54.5%，售電量和售電收入雙創史最佳水平，并且提前2個月完成三明局下達分解2.1億千瓦時的售電指標任務。

　　“服務沒有終點站”

　　企業發展了，職工素質提升了，供電局在社會上的形象日新月異。以前，人們總是把供電局稱為“電老虎”，這頭“老虎”常常會耍威風，發脾氣，而且老虎屁股摸不得?？扇缃?，這頭“老虎”成為了“特級保護動物”，人們對這頭“老虎”關愛有加，在當地連續七年的民主評議行風中，供電局穩坐頭把“交椅”。究其原因，是因為這頭“電老虎”變成了“電服務”，哪里有故障，哪里就有他們的身影，他們成了百姓日常生活的貼心人。

　　去年4月2日晚，一陣急促的電話鈴聲在長汀館前供電所值班室里響起，位于10多公里外一個小山村突然停電,此時,天上正下著瓢潑大雨，值班人員二話不說,背起工具包,立即趕往現場。經細心排查，原來是連日的風雨、雷電侵襲，導致10千伏館前線英雄支線#20桿的供電導線短路燒斷，引起斷電，若不及時搶修，還有可能導致路人觸電危險。險情就是命令，所長立即召集工作人員冒雨進行搶修，漆黑的夜晚雨大風大，搶修工作存在很大難度。經過一個多小時奮戰，終于，險情排除，小山村又恢復通電，這時，已是近晚上0點了。

　　為了更好地服務社會，塑造電力部門良好的文明形象，近年來，清流供電局還制定了零投訴服務承諾制度，將服務終端延伸到客戶需要的最前沿。他們引入片警管理模式，收集、協調轄區內客戶用電過程中的呼聲與抱怨，并及時給予解決。同時加大片區電工宣傳力度，公布片區電工姓名、電話、投訴舉報電話95598等信息。將客戶投訴與片區電工月度績效聯系起來，出臺員工績效記分管理考核辦法，要求片區電工牽頭負責針對客戶反饋問題一一進行調查，提交調查過程、存在問題和處理意見。同時還開展“陽光”業擴工作回訪，客戶報修工作回訪等活動，在客戶的衡量和評價中提升服務水平，讓老百姓用電更加方便、安心。

責編：陳瑋