文明風8月5日訊（通訊員 熊慎端 張金梅）消費者牢騷滿腹前來消委會投訴，要求為他維權，而其投訴的內容又專業性很強，工作人員因知識水平受限怎么辦？武夷山市消委會充分發揮行業專家的作用，8月3日，該會成功調解一起關于汽車輪胎質量的投訴，爭議涉及金額700元，使消費者煙消云散，心服口服。

　　此前，武夷山市消委會接到劉某反映其剛購買的汽車輪胎磨損嚴重，要求對方賠償700元，這是他5天前在本市某輪胎店購買的，他認為輪胎質量存在問題，隨后找商家賠償，遭到拒絕，雙方協商未果，于是他向市消委會投訴，希望工作人員幫助解決。消委會接到投訴后立即與12315投訴服務臺工作人員趕到現場進行調查了解，由于汽車投訴技術性高、專業性強，他們多次調解未果，2日上午，消委會邀請前不久聘請的行業專家武夷山汽車站李永貴工程師深入現場查看，李工程師在檢驗過輪胎后，次日給出專業鑒定報告，內容顯示輪胎磨損嚴重是因為輪胎氣壓不符合要求，在輪胎沒氣的情況下仍繼續行駛，由于氣壓不足，造成輪胎與地面摩擦加大，在行駛中反復變形致使胎內氣體受擠壓加劇， 最終引起爆胎。消費者聽取專家意見后表示信服，不再責怪輪胎質量問題。有了行業專家的協助調解，簡化了繁雜的檢測程序，確保了維權調解成功。

　　據了解，今年7月1日，武夷山消費維權專家律師顧問團成立后，使該市的消費維權工作如虎添翼，依靠各方專家的力量提供事先預警，加強消費指導，解決“疑難雜癥”，因為專家律師的技術“撐腰”，該市維權力量明顯增強。

責編：王超