文明風6月24日訊（通訊員 張玉生）6月23日，福建省三明電業(yè)局邀請部分在明的臺企、臺商代表"面對面"進行溝通和交流，聽取和收集他們的意見和建議，進一步提高優(yōu)質服務水平。三明電業(yè)局向臺企、臺商們鄭重承諾，將認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以及今年國家領導人先后來閩視察和國務院近期出臺《關于支持福建加快建設海峽西岸經濟區(qū)的若干意見》和福建省政府出臺的《關于進一步鼓勵和擴大民間投資的苦干意見》精神，突出情系臺企，著力民聲，特推出五項特色供電服務措施服務臺企。

　　首推臺企VIP客戶經理服務。設立VIP客戶經理，為臺企、臺商提供前期服務、工程服務、后期服務等用電需求"影子追隨"服務和個性化超值服務。臺企用電建設項目列入三明供電系統(tǒng)各單位重點跟蹤服務項目，發(fā)放VIP客戶卡并標注"臺企"，提供VIP客戶經理服務，每個項目配置專人全程受理臺企用電申請委托，納入"陽光"業(yè)擴和"綠色通道"服務平臺。

　　推行臺企定期主動溝通服務。三明供電系統(tǒng)各單位建立所轄供電區(qū)域臺企檔案，提供主動服務。內容包括：每月定期上門走訪，提供用電指導服務；參與電力開放日及社會看電力等主動服務活動，廣泛征求意見,并限時在5天內答復等。

　　推行臺企有序用電保供電服務。把臺企列入重點保供電單位，有序用電停限電預案中將優(yōu)先保障其供電；對臺企實行計劃停電執(zhí)行協(xié)商制,停電信息按規(guī)定提前告之臺企業(yè)；用電服務人員還將協(xié)助其編制內部安全和有序用電方案,臺企用電故障報修按重要客戶優(yōu)先安排。

　　推行臺企定向聯(lián)絡制度。三明供電系統(tǒng)各單位與當?shù)嘏_辦、臺協(xié)、工商聯(lián)、消費者協(xié)會等相關部委建立定向聯(lián)絡機制，協(xié)助解決相關問題,并在第一時間答復臺企用電困難和疑惑。

　　推行臺企量身定制特色服務。為臺商、臺企提供閩南語或英語服務,每月贈送需求側管理、科學用電宣傳資料，供電管理最新資訊等電力資訊材料。配合市行政服務中心在臺投資項目申辦過程提供"綠色"通道。

　　與此同時，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定，三明供是將著力供好電、服好務、收好費"三大任務"，持之以恒地踐行"人民電業(yè)為人民"和"四個服務"宗旨，深入開展"金牌服務迎奧運"、"供電服務學航空"、"送溫暖、保增長--真誠服務365"等系列活動，向社會公開服務承諾，將"企業(yè)交給社會監(jiān)督"，深入政府、企業(yè)、社區(qū)開展大走訪活動，主動上門征求政府、客戶對供電企業(yè)意見，收集意見或建議，拓展了"臺資企業(yè)供電特色服務"、"供電行風熱線服務"、"民生資迅電力服務"等個性化服務，為地方經濟和企業(yè)發(fā)展及居民生活提供堅強的電力保障。

責編：蔡意