為迎接“大冬會”的成功舉辦，進一步提高窗口行業服務質量和服務水平，推進全國文明城市創建，哈爾濱市在全市窗口行業、公共服務部門開展了“提升服務質量，爭當文明使者”活動。

　　活動以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以盡職業責任、講職業道德、守職業紀律、樹行業新風為主要內容，以誠信建設為重點，以糾正窗口行業、公共服務部門群眾反映強烈問題為突破口，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，進一步規范服務行為，提高服務質量，提升行業文明程度。

　　1、加強職業道德教育。以“服務人民，奉獻社會”為主題，進一步規范窗口行業部門的職業道德規范和優質服務規范。各窗口行業部門根據行業特點，針對突出問題，具體細化、科學制定和設計不同崗位的職業道德和行為準則。采取輔導講話、研討交流、知識競賽和崗位練兵等形式，開展了職業道德、職業技能、職業紀律、職業作風等教育活動，培養了干部職工愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、奉獻社會的職業道德和職業精神。

　　2、培育誠信服務理念。圍繞“以人為本”的服務理念，廣泛開展了“誠實做人、誠信做事”教育，使誠信觀念深入人心。在全市各行業倡導優質服務,誠信經營。全面推行“一站式辦公”、“一窗式管理”、“一條龍服務”， 以服務對象為中心,進一步延伸了服務領域，使廣大辦事群眾充分享受到“一站式”辦公、“一條龍”服務帶來的便利，感受著“陽光政務”的人性化服務，用真心換來了群眾的贊嘆，提升了窗口行業部門的服務形象。

　　3、完善行業管理機制。在全市工作性質允許的行業中推廣承諾制、公示制、信譽制、責任制等工作制度，向社會公布崗位職責、辦事程序、服務規范、收費標準、工作紀律、查詢辦法、賠償規定等，制定了服務跟蹤卡制、預先告知制、AB角等一系列人性化制度，切實保證了窗口服務質量的提升。開通熱線電話，自覺接受社會監督。

　　4、重點解決突出問題。以“樹立行業新風、優化發展環境”為主題，以解決群眾反響強烈的突出問題為重點，開展行風評議活動。通過設立行風投訴舉報中心、開設“行風熱線”、聘請行風監督員等形式，廣泛征求政風行風方面的意見，并將收集到的意見進行梳理和歸納,制定切實可行的整改措施。通過評議工作的開展，扎實有效地推進了政府部門和窗口行業的行風建設，實實在在地解決了吃、拿、卡、要和冷、硬、頂、拖的“衙門作風”，在服務態度、服務效率、服務質量、服務作風上都有了明顯提高，實現了崗位有規范、辦事有標準、個人形象好、行業風氣正的服務標準。

　　窗口服務部門服務質量的改善，樹立了政府新形象，擦亮了文明窗口，優化了發展環境，得到了廣大群眾的普遍贊譽和擁護，從而推動了整個城市的文明進程。

責編：蔡意