一是加強領導，明確責任。建立健全領導工作機制和工作制度，制定切實可行的活動方案和年度創建計劃，做到“領導重視、精心部署、宣傳到位、人人皆知、組織嚴密、責任落實”。

    二是強化管理，規范車站運營秩序。針對站內區拉客、臟、亂、差等現象，創建工作領導小組認真研究部署，做到責任到班組，落實到人頭，有步驟地分段、分塊進行專項治理。

    三是加強隊伍建設，提高員工素質。每年堅持從法律法規、社會主義榮辱觀、職業道德、業務技能和服務規范、安全知識、站務禮儀等方面對員工進行專題培訓，此外，還從人性化服務的角度上多次舉辦了站務英語、啞語培訓等。

    四是優化服務意識，提升服務質量。堅持“以人為本、旅客至上”的服務理念，不斷為旅客提供便捷、優質的服務，為有困難的旅客獻愛心、伸暖手等。車站常年開通訂、送票和咨詢服務熱線，設立“農民工”及“學生”購票專窗，配備重點旅客專席、候車室和無障礙通道，運用站務啞語與聾啞旅客會語等，為旅客帶來極大的便利。近年來，服務臺為失主歸還遺失錢物23人次，折合人幣3萬余元，站務員自掏腰包為困難旅客購買車票、食物50多次，共計金額達4800元。真正做到履行《服務規范標準》和《社會服務承諾制》，充分發揮窗口示范作用。

    五是深化站務安全管理，保證交通安全。堅持按照“安全第一、預防為主”的方針和《汽車客運站安全生產規范》有關“三不進站五不出站”的要求，抓好站務安全管理工作。堅持每月不少于一次的全員安全學習教育，強化全體站務人員的安全責任意識，不斷加大反超、治超和查堵危險品工作力度、制訂“預防和處置突發事件應急救援預案”等，確保旅客一方平安。（建甌市文明辦）

責編：林芳斌