“你們熱心、細(xì)心照顧我的孩子，讓我感受到了家鄉(xiāng)泉州的大愛(ài)。”日前，魏女士帶兩個(gè)小孩從天津回泉州老家，由于她返回座位尋找東西沒(méi)能及時(shí)跟著下車(chē)，泉州東站的客運(yùn)員主動(dòng)當(dāng)起了小孩臨時(shí)“媽媽”。無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自成都的陳先生給泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)寄來(lái)了手寫(xiě)感謝信，感謝機(jī)場(chǎng)工作人員快速幫他找回遺失的筆記本電腦。隨著春運(yùn)大幕拉開(kāi)，作為全市的重要交通樞紐，泉州各火車(chē)站及機(jī)場(chǎng)以真情服務(wù)為抓手，用心擦亮城市文明窗口，增強(qiáng)旅客獲得感、幸福感。

機(jī)場(chǎng)工作人員熱情服務(wù)旅客

機(jī)場(chǎng) 2分鐘解決千里之外旅客煩惱

“實(shí)名感謝泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)和客服小姐姐，電話(huà)撥通沒(méi)兩分鐘就確認(rèn)找到了，棒！”日前，來(lái)自四川成都的陳輝在朋友圈分享了自己得到泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員真情幫助的故事。當(dāng)天，他乘坐泉州—成都航班，過(guò)安檢時(shí)，感覺(jué)背包哪里不對(duì)勁，但沒(méi)有仔細(xì)檢查。等回到成都準(zhǔn)備工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)背包里的筆記本電腦不見(jiàn)了。他立即撥打泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)的客服電話(huà)，接線(xiàn)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部工作人員不到2分鐘就幫他找到了筆記本電腦。“一直感覺(jué)泉州是座很棒的城市，從機(jī)場(chǎng)窗口的暖心服務(wù)就能證明了。”為了表示感謝，陳輝特地手寫(xiě)了一封感謝信寄到機(jī)場(chǎng)。

機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，很多旅客認(rèn)為丟失的只是小物品，并不在意，但機(jī)場(chǎng)始終以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，謹(jǐn)記每一件遺失物品背后都承載著旅客的焦急與期盼，認(rèn)真對(duì)待，不遺余力地找到丟失者。去年，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展的“失物找失主”服務(wù)累計(jì)為2876件物品找到主人。

日前，乘坐菲律賓馬尼拉航班落地的游客被泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際（地區(qū)）到達(dá)廳的紅磚古厝景觀和各種泉州非遺展示吸引住了。來(lái)自馬來(lái)西亞的李觀林說(shuō)，泉州的文化底蘊(yùn)深厚，剛下飛機(jī)就看到這么精彩的表演，感覺(jué)非常棒。“泉州是一座神奇的城市，每次來(lái)都有不同的感受，很親切。”

據(jù)悉，上月，泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)成為過(guò)境免簽人員入出境口岸。為更好地服務(wù)入境游客，機(jī)場(chǎng)針對(duì)符合條件的入境游團(tuán)隊(duì)和散客推出一系列貼心服務(wù)，全力打造“泉心為您晉情飛”服務(wù)品牌。機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁和窗口的作用，優(yōu)化延伸服務(wù)，讓旅客來(lái)泉州有更好的體驗(yàn)感。另外，還將與市文旅局、文旅企業(yè)等單位開(kāi)展文旅活動(dòng)，唱響“文旅+航空”的品牌。

泉州東站客運(yùn)員許軍芳笑迎八方客

高鐵站 夫妻檔攜手守護(hù)旅客平安

春運(yùn)大幕拉開(kāi)，在泉州東站，有這樣一對(duì)“夫妻檔”默默為旅客平安出行保駕護(hù)航，他們就是泉州東站客運(yùn)員許軍芳及其丈夫、廈門(mén)公安處泉州南車(chē)站派出所駐泉州東站警長(zhǎng)周開(kāi)斌。

對(duì)于許軍芳來(lái)說(shuō)，平時(shí)每天最重要的就是幫助旅客按時(shí)檢票、有序乘車(chē)，確保旅客順利準(zhǔn)點(diǎn)上車(chē)。春運(yùn)的迎來(lái)送往比平日更為忙碌，可她依然面帶微笑，熱情地為每一位旅客服務(wù)。從引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)，到解答旅客的各種疑問(wèn)，她始終耐心細(xì)致、不厭其煩。她用自己的溫柔與善良，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。周開(kāi)斌主要負(fù)責(zé)維穩(wěn)處突、旅客求助等工作，確保車(chē)站平安有序。每個(gè)長(zhǎng)假，他要從早晨6點(diǎn)到站執(zhí)勤，直至最后一趟列車(chē)安全開(kāi)出才收工，常常要工作十幾個(gè)小時(shí)。他們是夫妻，更像是戰(zhàn)友，攜手并肩共同承擔(dān)起這份沉甸甸的責(zé)任。

走進(jìn)泉州東站，候車(chē)室設(shè)置了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、免費(fèi)充電處、便民就餐桌等特色服務(wù)設(shè)施，為旅客提供出行便利。隨著春運(yùn)到來(lái)，為更好地服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，在進(jìn)站口新增12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)，并在會(huì)合點(diǎn)配備愛(ài)心專(zhuān)座。車(chē)站會(huì)協(xié)助行動(dòng)不便的旅客進(jìn)出站、上下車(chē)，為攜帶嬰兒的旅客提供綠色通道等“一對(duì)一”專(zhuān)幫服務(wù)。此外，在綜合服務(wù)中心，工作人員正為旅客解答問(wèn)詢(xún)、售票、改簽、退票等，“一站式”解決旅客遇到的問(wèn)題，免去了旅客在站廳、候車(chē)室、售票廳來(lái)回奔波之苦，讓旅客乘車(chē)體驗(yàn)更美好。（泉州晚報(bào)社融媒體記者 張曉明 通訊員 黃曉靜 陳繁炳 文／圖）