物業(yè)管理關(guān)系千家萬戶，事關(guān)基層治理和民生福祉。自泉州市物業(yè)管理提升工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開以來，泉港區(qū)聚焦“五升兩降”目標(biāo)，調(diào)度推進(jìn)、全域作戰(zhàn)，迅速吹響全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理提升“沖鋒號(hào)”，著力推進(jìn)幸福社區(qū)建設(shè)，確保物業(yè)管理提升“半年有成效、年年有見效、群眾更有感”。截至目前，全區(qū)業(yè)委會(huì)組建率提升至70％，紅色業(yè)委會(huì)比例提升至62.2％。

聚焦物業(yè)黨建聯(lián)建

選好紅色當(dāng)家人

“小區(qū)建設(shè)越來越好了，學(xué)校門口不僅修建了風(fēng)雨長(zhǎng)廊和移動(dòng)雨棚，還設(shè)置交通循導(dǎo)區(qū)、打造共享書柜，為我們家長(zhǎng)和孩子提供極大便利……”在泉港區(qū)后龍鎮(zhèn)福煉小區(qū)，福源幼兒園、福煉鄰里食堂、智慧健身驛站、紅色積分超市、平安建設(shè)體驗(yàn)館等完善的設(shè)施，讓居民不出小區(qū)就能享受“一刻鐘”高品質(zhì)社區(qū)生活，住戶王紅對(duì)日前小區(qū)推進(jìn)學(xué)校惠民微改造連連稱贊。

始建于1991年的福煉小區(qū)，如何從老舊小區(qū)蛻變成為泉州市唯一省級(jí)完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)社區(qū)？除了區(qū)、鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際大力推進(jìn)福煉小區(qū)設(shè)施改造之外，選好紅色當(dāng)家人，也是福煉小區(qū)“歷久彌新”的關(guān)鍵一環(huán)。

“我們優(yōu)先推薦熟悉小區(qū)情況、具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、有領(lǐng)導(dǎo)力、有公心、熱心、善心、恒心的業(yè)主以及離退休干部、‘兩代表一委員’、勞模等，選舉為小區(qū)業(yè)委會(huì)成員特別是業(yè)委會(huì)主任。”福煉社區(qū)黨支部書記劉俊輝說。近年來，福煉小區(qū)堅(jiān)持像選村干部一樣選好小區(qū)業(yè)委會(huì)，形成“小區(qū)黨支部有力引領(lǐng)、物業(yè)企業(yè)有為服務(wù)、業(yè)委會(huì)有效監(jiān)督”的治理模式，將小區(qū)打造成為業(yè)主心中“宜業(yè)宜居、設(shè)施完善、服務(wù)便捷、鄰里和諧”的溫馨港灣。

“‘交叉任職’后，小區(qū)工作人員能及時(shí)收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議，物業(yè)企業(yè)也可以為小區(qū)工作提供專業(yè)的管理建議，讓小區(qū)治理更科學(xué)合理。我們的目的和出發(fā)點(diǎn)都是相同的，那就是更好地服務(wù)小區(qū)居民。”福煉小區(qū)一方物業(yè)管理有限公司工作人員陳歡說。

雙向聯(lián)動(dòng)聚合力，交叉任職共治理。后龍鎮(zhèn)福煉小區(qū)選好紅色當(dāng)家人、全力改善人居環(huán)境，是泉港區(qū)深化物業(yè)黨建聯(lián)建、賦能基層治理提效的縮影。今年以來，泉港區(qū)堅(jiān)持全方位動(dòng)員、廣覆蓋宣傳，通過張貼公告、微信群發(fā)等形式，深入宣傳推廣組建業(yè)委會(huì)的目的意義，提高業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)選舉工作的知曉度、認(rèn)知值和參與率。

同時(shí)，該區(qū)采取“三推薦、兩回請(qǐng)”方式（“村居黨組織、小區(qū)黨支部、黨員樓棟長(zhǎng)”三方推薦，回請(qǐng)黨組織關(guān)系在機(jī)關(guān)的離退休黨員、在異地?fù)?dān)任黨組織書記的小區(qū)業(yè)主），全面摸排業(yè)委會(huì)成員合適人選，截至目前，共摸排動(dòng)員613名政治素養(yǎng)好、服務(wù)群眾意識(shí)強(qiáng)的居民業(yè)主參與業(yè)委會(huì)成員競(jìng)選。

聚焦小區(qū)品質(zhì)提升

辦好治理微實(shí)事

“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境好多了，消防通道亂堆亂放的情況基本沒有了，樓道越來越整潔，鄰里關(guān)系也越來越融洽！”“以前休息時(shí)間想運(yùn)動(dòng)一下都不知道到哪里去，現(xiàn)在裝上了健身器材，在家門口就可以鍛煉，太方便了！”……泉港區(qū)界山鎮(zhèn)天馬華耀城小區(qū)治理提升后的小區(qū)環(huán)境，讓居民們“有感更有得”。

在天馬華耀城小區(qū)，“黨建＋”鄰里中心、公園、廣場(chǎng)、圖書室等完善的基礎(chǔ)設(shè)施，讓居民有了更多休閑娛樂的場(chǎng)所，干凈整潔、文化氛圍濃厚的小區(qū)環(huán)境，讓居民安享鄰里和諧、充滿生機(jī)的生活空間。

“今年以來，我們創(chuàng)新‘520’工作法推進(jìn)小區(qū)治理提升，努力讓居民群眾滿意治理方式、滿意居住環(huán)境、滿意服務(wù)保障、滿意公共秩序、滿意鄰里關(guān)系，居民滿意度從84.12％上升至97.69％，12345等投訴平臺(tái)月均投訴比下降33.21％?！睋?jù)天馬華耀城怡家園物業(yè)負(fù)責(zé)人陳良偉介紹，圍繞住戶關(guān)心的問題，下一步還將新增150個(gè)電動(dòng)自行車停車位、充電設(shè)施，充分保障居民需求。

提升小區(qū)品質(zhì)，打造幸福家園。今年以來，泉港區(qū)圍繞群眾最關(guān)注的小區(qū)“電動(dòng)自行車停放充電難”“電梯頻繁故障”“車輛停放無序”“路面破損”“公共照明不足”等10個(gè)問題，強(qiáng)化系統(tǒng)施策、聯(lián)動(dòng)治理，把“點(diǎn)滴小事”辦成“暖心實(shí)事”，力促全區(qū)住宅小區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”顯著提升。

該區(qū)組織行業(yè)專家對(duì)轄區(qū)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全方位檢查指導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)基礎(chǔ)管理服務(wù)、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等六大項(xiàng)、92小項(xiàng)群眾反映較為集中的問題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，開出消防設(shè)施損壞嚴(yán)重、配套管線老化、環(huán)境景觀臟亂等群眾急愁難盼問題整改清單172份。

同時(shí)，該區(qū)按照“先民生后提升、先地下后地上、先功能后景觀”的原則，發(fā)動(dòng)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)全面開展小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施修繕提升工作，物業(yè)工作人員化身“小區(qū)修補(bǔ)匠”，統(tǒng)籌實(shí)施管線改造、垃圾分類處理、道路破損修復(fù)等項(xiàng)目，目前已完成錦祥安置小區(qū)、圭東小區(qū)、逸濤步行街等老舊小區(qū)改造，全面提升小區(qū)居住環(huán)境。

此外，以“群眾滿意率”為主要指標(biāo)，該區(qū)還組織對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)開展星級(jí)評(píng)定工作，目前已評(píng)出五星級(jí)小區(qū)5家、四星級(jí)18家、三星級(jí)21家，并做好典型選樹、經(jīng)驗(yàn)推廣。

聚焦矛盾糾紛化解

推動(dòng)服務(wù)多元化

“感謝社區(qū)多方調(diào)解，解開了我們雙方的‘心結(jié)’，讓我們的鄰里關(guān)系恢復(fù)如初?！薄拔飿I(yè)該好好疏通一下小區(qū)內(nèi)的污水管了，電動(dòng)車充電樁也要再多建一些。”……共商可解百姓事，一亭能聞群眾聲。在山腰街道錦祥安置小區(qū)廣場(chǎng)一角設(shè)置的“鄰里議事亭”，不僅是居民茶余飯后的休閑地，更是小區(qū)矛盾糾紛化解、群眾議事說事的“連心橋”。

據(jù)悉，該小區(qū)每月定期開展2次亭內(nèi)“議事日”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民主動(dòng)來到“鄰里議事亭”，訴說各家的“家長(zhǎng)里短”和“雞毛蒜皮”，形成鄰里糾紛大家評(píng)、小區(qū)管理大家議的良好氛圍。“目前，我們社區(qū)有18個(gè)小區(qū)像錦祥安置小區(qū)這樣設(shè)立‘議事日’機(jī)制，9個(gè)小區(qū)設(shè)置議事場(chǎng)所，今年共計(jì)解決居民矛盾糾紛32場(chǎng)，開展小區(qū)微協(xié)商13場(chǎng)?！卞\祥社區(qū)黨總支副書記莊開桂說。

小區(qū)管理事關(guān)創(chuàng)安維穩(wěn)、城市口碑。近年來，針對(duì)石化安控區(qū)項(xiàng)目征遷后大批群眾涌入城區(qū)、小區(qū)管理難度加大的形勢(shì)，泉港區(qū)建立社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)“四方聯(lián)席會(huì)議”制度，依托黨群服務(wù)中心、“黨建＋”鄰里中心等場(chǎng)所設(shè)置居民議事廳、調(diào)和區(qū)，搭建“業(yè)主茶話館”“民情收集站”等議事協(xié)商平臺(tái)，定期協(xié)商調(diào)處鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，共解決管理費(fèi)拖欠、地埋管漏水、消防通道占用等問題152件。

同時(shí)，今年以來，該區(qū)用好“公檢法司”聯(lián)盟機(jī)制，安排26名法律工作者、119名公安民警掛鉤119個(gè)小區(qū)，解答重大事項(xiàng)法律咨詢138次，破獲案件36起，物業(yè)小區(qū)發(fā)案率明顯下降；推行“法官工作站＋物業(yè)”多元化解糾紛模式，依托7個(gè)鎮(zhèn)（街道）法官工作站開展物業(yè)糾紛排查24次，處理較大隱患8個(gè)，化解物業(yè)矛盾糾紛79個(gè)。（泉州晚報(bào) 郭菲凡 林弘梫 張貴生 辛?xí)郧冢?/span>