為破解群眾需求與志愿服務(wù)不對稱的問題，福建漳州詔安縣在縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心打造集數(shù)字化工作、服務(wù)、管理、宣傳于一體的智慧云平臺(tái)，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，實(shí)現(xiàn)“志愿組織＋志愿者＋群眾”的快速鏈接。通過這一平臺(tái)，詔安縣探索并固化群眾“點(diǎn)單”、中心“派單”、志愿隊(duì)伍“接單”、群眾“評單”的“四單”運(yùn)行機(jī)制，形成供需精準(zhǔn)對接的閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對群眾文明實(shí)踐活動(dòng)的智能化。（12月6日 漳州文明網(wǎng)）

志愿服務(wù)是推動(dòng)社會(huì)和諧、滿足群眾需求的重要力量。然而，長期以來，群眾需求與志愿服務(wù)不對稱的問題一直困擾著這一領(lǐng)域的發(fā)展。福建漳州詔安縣在這一挑戰(zhàn)面前，給出了極具創(chuàng)新性和實(shí)效性的答案——通過縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心打造智慧云平臺(tái)，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，打造的智慧云平臺(tái)，快速地將“志愿組織＋志愿者＋群眾”連接起來，讓志愿服務(wù)更加智慧高效。

群眾根據(jù)自身的需求“點(diǎn)單”，讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)。志愿服務(wù)充分尊重了群眾的主體地位，讓志愿服務(wù)不再是一種單向的供給，而是真正以群眾需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)的開端。群眾的需求形形色色，可能是關(guān)于文化知識的普及，可能是生活環(huán)境的改善，也可能是特殊群體的幫扶等等。無論是什么樣的需求，只要在這個(gè)平臺(tái)上被點(diǎn)出，就有了被滿足的可能。

有的放矢“派單”，讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)。在接收到群眾的需求“訂單”后，詔安縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)揮著中樞的指揮作用。它依據(jù)各志愿隊(duì)伍的專長、地域分布等因素，合理地將任務(wù)分配下去。這個(gè)過程考驗(yàn)著中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，要確保每一個(gè)需求都能被準(zhǔn)確地派發(fā)到最合適的志愿隊(duì)伍手中，如同在棋盤上精準(zhǔn)落子，為后續(xù)的志愿服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

專業(yè)“接單”，更利用志愿服務(wù)無縫對接。當(dāng)接到中心派發(fā)的任務(wù)時(shí)，這些充滿愛心和奉獻(xiàn)精神的隊(duì)伍就如同聽到號角的戰(zhàn)士，迅速行動(dòng)起來。他們帶著自己的專業(yè)技能和熱情，投入到滿足群眾需求的志愿服務(wù)當(dāng)中。無論是在社區(qū)開展公益講座，還是深入鄉(xiāng)村進(jìn)行環(huán)境整治，亦或是對孤寡老人進(jìn)行貼心的陪伴照顧，志愿隊(duì)伍都以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，將志愿服務(wù)落到實(shí)處。

群眾“評單”，更利志愿服務(wù)高效化。在志愿服務(wù)完成后，群眾作為服務(wù)的接受者，對服務(wù)的質(zhì)量、效果等進(jìn)行評價(jià)。這一評價(jià)猶如一面鏡子，真實(shí)地反映出志愿服務(wù)的成效。好評是對志愿隊(duì)伍的鼓勵(lì)和認(rèn)可，差評則是改進(jìn)的方向和動(dòng)力。通過這種方式，志愿服務(wù)的質(zhì)量不斷提升，形成了一種良性的循環(huán)。

從群眾需求的發(fā)出，到中心的調(diào)度，再到志愿隊(duì)伍的執(zhí)行，最后回到群眾的反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，環(huán)環(huán)相扣。這一機(jī)制的建立，既搭建起群眾參與文明實(shí)踐的線上渠道，又實(shí)現(xiàn)了對群眾文明實(shí)踐活動(dòng)的智能化管理。它使得志愿服務(wù)不再是盲目和零散的，而是有組織、有計(jì)劃、有反饋的高效運(yùn)作模式。此舉不僅解決了群眾需求與志愿服務(wù)不對稱的問題，更在提升社會(huì)文明程度、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展方面發(fā)揮著不可估量的作用。這種模式值得更多的地區(qū)借鑒和推廣，讓志愿服務(wù)更加智慧高效。（晉安區(qū)委文明辦 張瑾）