文明福建
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為規(guī)范簪花行業(yè)市場經營行為，保障消費者合法權益，促進簪花行業(yè)健康有序發(fā)展，近日鯉城區(qū)市場監(jiān)督管理局全面排查142家簪花店鋪，嚴查整治古城簪花拉客宰客行為，全力提升古城旅游城市形象。
過去兩年來，隨著泉州古城旅游市場火熱，簪花行業(yè)迎來“現(xiàn)象級”飛速發(fā)展，但也出現(xiàn)有些商家喊客拉客、虛假宣傳、價格欺詐等不規(guī)范、不文明經營行為。此外，有餐飲商家、旅游民宿利用游客人生地不熟“鉆空子”，以回扣形式與出租車司機、網約車司機勾結“帶客消費”。
從問題根源看，部分商家自律意識淡薄、職業(yè)操守不足，聞到“游客味道”就想“來錢眼熱”，把旅游生意當成“一錘子買賣”，而相應的監(jiān)管精度、強度、力度不夠，對一些隱蔽性強、游走于法律邊緣的拉客宰客行為未能及時、全面查處。
旅游經濟是口碑經濟。一座旅游城市的旅游市場是否規(guī)范、商家是否誠信經營，是外地游客觀察當?shù)刂卫硭降囊粋€窗口。游客留下的是“點贊”還是“差評”，對城市來說是“天大的事”。拉客宰客問題是寄生在健康旅游環(huán)境肌體上的“毒瘤”，不僅侵害游客的合法權益，也嚴重破壞旅游市場的健康生態(tài)和城市的良好形象，拉客宰客印象一旦被標簽化，會使整座城市蒙羞、全行業(yè)受損。
當前，泉州正聚力打造世界遺產保護利用典范城市、全國最具煙火氣旅游城市、世界海絲多元文化旅游目的地，必須精準出招鏟除拉客宰客行為的生存土壤，讓商家從“不敢宰”到“不想宰”，讓游客乘興而來、盡興而歸。
要嚴打重罰，對欺客宰客行為“零容忍”，讓不法商家感受到刻骨銘心之“痛”。對不法經營者果斷“亮劍”，就是對合法經營者的保護、對誠信經營者的鼓勵。泉州要堅持“零容忍”、全覆蓋、強高壓、長震懾，建議對欺客宰客的不法商家實行“一次性死亡”，予以直接吊銷營業(yè)執(zhí)照的頂格處罰，并把這些“害群之馬”公之于眾，為旅游行業(yè)治理樹立標桿。此外，對圍追堵截游客、喊客拉客、帶客消費的黃牛和不良商家，通過街面電子顯示屏進行持續(xù)曝光，向全社會釋放敢于“亮劍”、標本兼治的鮮明信號。
要擴大監(jiān)督，治理拉客宰客“無死角”，倒逼商家提升誠信待客的自覺性。對不法商家來說，社會公眾用腳投票給出一個個“差評”后，迎接他們的將是“后會無期”。為了對商家形成實時監(jiān)督，泉州市場監(jiān)管、消保委等部門可以邀請媒體、第三方評估機構、社會志愿者等，對游客反映集中的拉客宰客區(qū)域、領域、商家常態(tài)化開展暗訪，將不法商家的行為提交監(jiān)管部門及時查處；鼓勵商家對同行以強行阻攔、追逐、拉扯游客衣物或行李等不文明手段招攬生意的行為進行舉報，促動行業(yè)自律凈化。
要精準監(jiān)管，提供執(zhí)法服務“快處置”，讓游客感受泉州的好客善意。一座令人心動的旅游城市，不能去要求游客有火眼金睛的能力來選擇正規(guī)旅行社、導游、商家，而是要從源頭上規(guī)范市場，為八方游客提供安全放心的旅游消費環(huán)境。針對酒店住宿、簪花旅拍、餐飲服務、景區(qū)游樂、旅游購物等重點行業(yè)重點經營場所，泉州各地監(jiān)管部門要組織執(zhí)法力量下沉一線，加強駐場執(zhí)法、沿街巡查、實地抽查，對網絡訂房等價格進行智能化在線監(jiān)測，及時預警價格異動信息，通過防范在先、露頭就打，為游客撐腰，傾心守護游客合法權益。
城市之美，在于人心向善。泉州人的熱情、好客、善舉，就是這座城市最響亮的金字招牌。期待全城上下一心，以真誠“寵粉”、實力“圈粉”，久久為功打造“來了還想來”的好口碑，把旅游生意做成感動人心的幸福產業(yè)。（泉州文明網 黃祖祥）