回顧十年的社工經(jīng)歷，蕉城區(qū)城南鎮(zhèn)華建社區(qū)黨支部書記黃美麗認(rèn)為，自己最大的收獲，是多了不少“外號”，黃美麗掰著手指頭數(shù)著不同的稱呼：“年輕人都爭當(dāng)‘斜杠青年’，那我應(yīng)該算是一名‘斜桿書記’。”

工作中的黃美麗（圖中左一） （城南鎮(zhèn)政府供圖）

最常被提起的外號當(dāng)屬“黃媽”。2023年，華建社區(qū)首次舉辦公益性暑期托管班時，黃美麗不僅親自對接、布置教學(xué)場地，更在社區(qū)居民中廣泛宣傳托管服務(wù)，考慮到部分留守兒童和困難兒童在課業(yè)輔導(dǎo)上需要更多幫助，她還召集轄區(qū)內(nèi)的教師、大學(xué)生，共同組成“‘暑’你最棒志愿服務(wù)隊”加入托管班。

一時間，華建社區(qū)的暑期托管班席位竟出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。由于廣受好評，目前，這項原計劃只開設(shè)在暑假的公益課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)已升級成常態(tài)化的周期性服務(wù)，而黃美麗也因在兒童“托”“管”“學(xué)”志愿工作上的親力親為，被社區(qū)家長親切地喚為“黃媽”。

而華建社區(qū)巾幗護(hù)航志愿服務(wù)隊的成立，則讓“黃媽”的形象真正走進(jìn)了孩子們心中。在深耕青少年托育服務(wù)兩年后，黃美麗逐漸發(fā)現(xiàn)，比起“托”“管”“學(xué)”，“教”才是橫亙在親子關(guān)系中的最后一環(huán)。“曾有家長和我抱怨，孩子在托管班中和小伙伴們滔滔不絕，可回到家又變得緘口不言。”黃美麗說。

意識到這一問題后，黃美麗立馬在社區(qū)內(nèi)招募心理健康師和家庭教育指導(dǎo)師，共同組成巾幗護(hù)航志愿服務(wù)隊。在親子關(guān)系、家庭關(guān)系上存有困擾的家庭，都可以到社區(qū)登記需求，隨后便可被安排進(jìn)入特設(shè)的“療愈屋”。

“療愈屋”以暖色調(diào)為主，配備解壓玩具、沙盤裝置，并伴有舒緩的音樂。當(dāng)前，已有13個少年在這里和社區(qū)心理咨詢志愿者組成了“心搭子”，在家庭教育上“偏科”的家長也覓得了“輔導(dǎo)員”。

其他時候，黃美麗的稱號則變成了“黃護(hù)工”“黃醫(yī)生”“黃閨女”“清涼站站長”。分別對應(yīng)了她在“‘醫(yī)’路有我志愿服務(wù)隊”“‘救’在身邊志愿服務(wù)隊”“‘愛’在頤屋志愿服務(wù)隊”“夏送清涼志愿服務(wù)隊”中的不同角色。

其中，最讓黃美麗感到自豪的是“黃閨女”的身份。近年來，蕉城區(qū)在城市社區(qū)中推行黨組織領(lǐng)辦“好厝邊”孝老食堂，黃美麗主動爭取把華建社區(qū)作為試點先行建設(shè)。在了解到部分老人因擔(dān)憂價格問題而不愿外出就餐的問題后，2023年4月，黃美麗著手推動華建社區(qū)孝老食堂升級為免費的素食餐廳。如今，華健社區(qū)孝老食堂已累計奉餐6800余份，惠及居民80余人。

所有“角色”的萌芽，都源自黃美麗在居民參與社區(qū)治理上的探索。

華建社區(qū)常住人口超13000人，下轄10個小區(qū)，其中包含有7個無物業(yè)老舊小區(qū)。由于常年處于失管的“真空”狀態(tài)，這些無物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂、治安管理混亂、糾紛矛盾雜亂。

在走訪調(diào)研后，黃美麗發(fā)現(xiàn)，雖然無物業(yè)小區(qū)的管理難度大，但居民們普遍具有較強的社會責(zé)任感和使命感，以及主人翁意識，這為成立“好厝邊”紅色物業(yè)服務(wù)點、構(gòu)筑“近鄰、友鄰、睦鄰”的“鄰里關(guān)系”創(chuàng)造了有利條件，也為新時代社區(qū)治理提供了新思路。

基于這一考量，黃美麗在整合了社區(qū)人力、設(shè)備器材、空間場地等資源，深入了解居民日常需求后，組合推出了由6支志愿隊伍、超600人組成的“微善”工程項目，劃分出了應(yīng)急救護(hù)、敬老孝老、課業(yè)輔導(dǎo)、醫(yī)務(wù)支持、心理疏導(dǎo)、解暑消熱六大服務(wù)板塊，志愿者可根據(jù)自己的特長加入不同隊伍，共創(chuàng)共建，讓“社區(qū)好友圈”升級“鄰里互助圈”。在這一過程中，黃美麗構(gòu)想中以志愿服務(wù)為樞紐的“六邊形家園”也逐步落地。

同時，為激勵更多居民參與到公益志愿服務(wù)中，黃美麗還在社區(qū)建立“愛心儲蓄銀行”，其運行原理是把銀行資金的支取模式嫁接到志愿服務(wù)鼓勵機(jī)制中，將志愿者的公益行為量化為“積分”，以存折的形式錄入積分，累積到一定數(shù)額后便可通過該平臺獲得相應(yīng)的福利，實現(xiàn)“奉獻(xiàn)—積累—回報—再奉獻(xiàn)”全閉環(huán)模式。目前，“愛心銀行”已吸納儲戶超60人，由此，黃美麗又多了一個稱號——“愛心行長”。

下一步，華建社區(qū)將繼續(xù)挖掘6支志愿服務(wù)隊的優(yōu)勢，在“6邊形家園”內(nèi)提供更多維化的慈善文化活動、更多元化的社會實踐途徑、更多樣化的公益志愿服務(wù)，以有效緩解居民劇增的公共服務(wù)需求與社區(qū)有限的工作力量供給之間的矛盾，為構(gòu)建志愿服務(wù)助力基層治理的新模式提供有力支撐。（閩東日報記者 余根坤 通訊員 林沐）