文明風(fēng)11月7日訊 23分鐘歸還乘客遺失的十萬元現(xiàn)金102路公交駕駛員陳飛；為偶遇的受傷孩子消毒包扎傷口的7路車駕駛員龔小葉；主動停車清除前車掉落在路面的磚頭，守護(hù)道路交通安全的101路駕駛員何濤……在這個寒意漸濃的秋天，建陽公交公司的愛心司機(jī)們用善行溫暖了整座城市，也為地方城市文明建設(shè)增添了亮麗色彩。

城市公交是彰顯城市文明和城市形象的重要窗口，也是文明創(chuàng)建的重要陣地。這些好人善舉更是建陽公交公司精神文明創(chuàng)建成果的一個縮影。近年來，建陽公交公司以“乘客滿意只有起點(diǎn)，溫情服務(wù)永無止境”為服務(wù)宗旨，堅持以文明創(chuàng)建帶隊伍、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了精神文明建設(shè)與企業(yè)發(fā)展雙提升，打造了一張閃亮的城市文明名片。

以人為本，傳遞文明新風(fēng)

在建陽公交公司一樓的服務(wù)管理部辦公室里，那一席茶桌是駕駛員們空閑時最常來的地方。他們常在這向負(fù)責(zé)人陳麗娟嘮叨日常，傾吐工作生活中的困難，或者當(dāng)天有意思的小事。陳麗娟也總是耐心地傾聽，溫和地開解，辦公室的燈常亮到夜晚。駕駛員龔名興說：“我來公司6年了，深刻感受到公司對我們的關(guān)心和重視。”

乘客在建陽公交公司服務(wù)管理部辦公室領(lǐng)會遺失的十萬元現(xiàn)金。建陽公交公司 供圖

南平武夷交投公司安全總監(jiān)吳永表示：“公司始終本著以人為本的精神，積極構(gòu)建合理的溝通渠道，不斷為駕駛員營造和諧舒心的工作環(huán)境。”為打造貼心、滿意、人性化的服務(wù)，2023年，公司新成立了服務(wù)管理部。該部門通過定時不定時隨車監(jiān)督檢查駕駛員服務(wù)質(zhì)量，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化；對每一宗服務(wù)投訴件件有落實(shí)反饋，不斷提升公交滿意度；定期與駕駛員“一對一”談心談話工作，做好心理疏導(dǎo)工作，提高駕駛員情緒管理能力，全力保障安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。

“我們就是要成為乘客與駕駛員間的潤滑劑、駕駛員與公司間的橋梁。”陳麗娟這樣說道。據(jù)統(tǒng)計，自年初至今已妥善解決了547起相關(guān)案例，回復(fù)處理率達(dá)到100％。

每年定期體檢、每日免費(fèi)午餐、及時深入的心理疏導(dǎo)和力所能及的幫扶……龔名興認(rèn)為，是公司人性化的管理給了他們駕駛員群體足夠的安全感和榮譽(yù)感。或許這也是為什么當(dāng)記者采訪那些愛心駕駛員時，他們都不約而同地答道：“這都是我應(yīng)該做的。”

建陽公交公司里的團(tuán)隊風(fēng)采展示墻，不斷提高駕駛員集體榮譽(yù)感。建陽公交供圖

多年來，建陽公交公司始終把駕駛員作為企業(yè)最寶貴的財富，切實(shí)關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注駕駛員全方位發(fā)展；同時積極呼吁全社會形成理解尊重公交駕駛員的良好氛圍，給公交駕駛員多一些關(guān)心關(guān)愛。在這樣的氛圍下，建陽公交公司好人好事層出不窮。2024年，共發(fā)生好人好事約105起，收到錦旗約4面、6封表揚(yáng)信、15個來電表揚(yáng)。

建陽公交“愛心巴士驛站”內(nèi)展示著企業(yè)收到的部分錦旗。東南網(wǎng)記者 陳艷 攝

提升駕乘環(huán)境，服務(wù)大眾民生

“2019年，我司已實(shí)現(xiàn)了公交車全電化。2024年，公司又新購置24臺一級踏步低地板公交車以及6臺旅游版公交車，分別投放至12路、K3路、K1路公交線路。尤其一級踏步低地板公交車的使用對于老年人、殘疾人和孩子而言更加方便。”南平市建陽區(qū)公共交通有限公司代總經(jīng)理賈春永介紹道。

建陽公交一級踏步低地板公交車交付使用儀式。建陽公交供圖

近年來，建陽公交緊盯群眾急難愁盼問題，充分利用運(yùn)力、駕駛員、場站等資源優(yōu)勢，把公交服務(wù)模式從“單一、固定”向“層次豐富、多元靈活”轉(zhuǎn)變，開展純電化綠色出行、適老化改造、定制路線等工作，更好地契合市民出行需求，提供高品質(zhì)出行服務(wù)。

“爸爸媽媽不需要開車來接我了，和同學(xué)一起坐＇大汽車＇回家，還可以利用乘車時間一起討論課后作業(yè)。”一位乘坐校園定制公交的孩子開心地說。

另一方面，公司充分利用涵蓋云調(diào)度、云監(jiān)管、云服務(wù)三項功能的“3云”智慧平臺，通過科技賦能在強(qiáng)化對駕駛員安全管控的同時，也暢通了市民個性化出行需求提出渠道，更好地設(shè)計城市公交線路。

婚車定制個性化服務(wù)，促進(jìn)移風(fēng)易俗，倡導(dǎo)綠色出行。建陽公交供圖

今年以來，建陽公交公司已開通企業(yè)定制用車5條，對接7所高、初中學(xué)校學(xué)生考試定制用車業(yè)務(wù)，承接各單位、社區(qū)團(tuán)體 60余家定制以及婚車定制的個性化服務(wù)。

用好宣傳陣地， 助推文明城市創(chuàng)建

10月11日，建陽公交公司志愿者在公園、候車點(diǎn)等地與老年乘客開展了一次面對面交流，通過征求意見，優(yōu)化服務(wù)措施。并為老人們送上花朵作為重陽節(jié)的祝福。“小小的花朵，會跟隨公交車穿梭在城市的大街小巷，也讓更多的市民感受到重陽節(jié)尊老為德、敬老為善、助老為樂、愛老為美的氛圍。”志愿者吳倩說道。

志愿者為老人送上鮮花作為重陽節(jié)的祝福。吳倩倩 攝

“結(jié)合特定節(jié)日，我們還陸續(xù)打造了春節(jié)主題公交、國慶主題公交，開展‘情滿車廂’母親節(jié)特別活動，‘5·20’公交駕駛員關(guān)愛日活動。利用公交車作為宣傳陣地，促進(jìn)傳統(tǒng)文化的傳承和現(xiàn)代文明價值觀的傳播。”綜合部負(fù)責(zé)人溫秋群介紹道。

小小的車廂和長長的行駛路線，將文明的種子撒播到城市的每個角落。一直以來，建陽公交公司充分利用公交車的特性，通過公交車體、車載電子屏、宣傳欄等多種渠道發(fā)布文明創(chuàng)建標(biāo)語和公益廣告，營造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，提高市民的文明意識，促進(jìn)文明行為的養(yǎng)成。同時，開展文明乘車宣傳、乘車引導(dǎo)等便民服務(wù)，配合運(yùn)營生產(chǎn)工作，在客流高峰時段到各主要站點(diǎn)疏導(dǎo)客流，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立公交文明窗口形象。

建陽公交增設(shè)志愿服務(wù)臺，為南來北往的旅客們答疑解惑、提供暖心服務(wù)。吳倩倩 攝

除了做好本職工作外，建陽公交公司還積極參與各類志愿服務(wù)項目。不定期組織志愿者對城區(qū)公交站點(diǎn)進(jìn)行清潔維護(hù)等；節(jié)假日等重要節(jié)點(diǎn)，在南平市站等人流量大的公交站點(diǎn)增設(shè)志愿服務(wù)臺，為南來北往的旅客們答疑解惑、提供暖心服務(wù)，以實(shí)際行動踐行雷鋒精神，助力全國文明城市創(chuàng)建。

賈春永表示：“我們希望把平凡的小事做到不平凡，共同把公共交通事業(yè)做好。下一步，建陽公交公司將建立健全文明建設(shè)常態(tài)長效機(jī)制，常抓不懈、持之以恒，與時俱進(jìn)、內(nèi)外兼修，推動企業(yè)文明建設(shè)高水平、高質(zhì)量發(fā)展。”（東南網(wǎng)記者 陳艷 南平市委文明辦）