在廈門，不論在火車站還是景區(qū)，總有“紅馬甲”志愿者迎上前，為游客服務(wù)。（廈門市委文明辦供圖）

廈門市委文明辦倡導(dǎo)開展“招招手、您先行，揮揮手、快步走”志愿服務(wù)活動，街頭多了一道“禮讓斑馬線”的文明風(fēng)景線。（廈門市委文明辦供圖）

廈門打造了“市民文明行為示范月”創(chuàng)建品牌，以一系列活動倡導(dǎo)公共文明，市民文明素質(zhì)顯著提升。（廈門市委文明辦供圖）

新時代，文明旅游被賦予了新使命。旅游是傳播文明、交流文化、增進(jìn)友誼的橋梁。文明旅游不僅生動地展現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，更能提升旅游目的地的整體形象。

作為旅游城市，廈門以旖旎的自然風(fēng)光、濃厚的文化韻味和獨特的人文風(fēng)情散發(fā)著持久的吸引力。今年，中國旅游研究院發(fā)布2023年全國游客滿意度調(diào)查，廈門入選全國游客滿意度十佳城市，位居全國前三。

這一成果的背后，是廈門文明建設(shè)成果內(nèi)化于市民意識，外化為城市形象的生動注解。當(dāng)前，廈門突出重點人群、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)，通過建機制、廣宣傳、重實踐、強監(jiān)管，大力推動文明旅游工作的常態(tài)化制度化，不斷提升公民旅游文明素質(zhì)，著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，讓鷺島四季宜游，近悅遠(yuǎn)來。

機制先行

文明旅游人人參與

“清兵小人”立牌也能引導(dǎo)文明旅游嗎？在廈門胡里山炮臺景區(qū)，答案是肯定的。

“我們自制了五款‘清兵小人’立牌，以圖文并茂的形式進(jìn)行文明引導(dǎo)?！焙锷脚谂_景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“清兵小人”立牌深受游客喜歡，他們爭相拍照打卡，甚至模仿“清兵小人”的神態(tài)、動作拍攝文明宣言視頻，景區(qū)文明旅游的氛圍很濃厚。

文明沒有“看客”，人人自成風(fēng)景。廈門把文明旅游工作納入精神文明建設(shè)的重要組成部分。每年制定年度文明旅游工作要點，分析形勢，研究措施，強化部門聯(lián)絡(luò)，推動文明旅游落到實處。

文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，游客既是受益者，也當(dāng)是建設(shè)者。

廈門市委文明辦制作文明旅游公益廣告宣傳片、“文明旅游我先行”系列宣傳冊，運用網(wǎng)絡(luò)、手機、微信等信息平臺常態(tài)化開展文明旅游宣傳；各景區(qū)景點、涉旅單位和企業(yè)共同倡導(dǎo)文明旅游，在市民游客心中留下克己守禮、文明出游意識。

給游客發(fā)放垃圾袋，鼓勵他們在看景賞物的同時，協(xié)助撿拾沿途垃圾，并可憑此兌換小禮物……廈門不少景區(qū)“各顯神通”，發(fā)起垃圾換禮品等文明活動，吸引游客積極參與。這樣的互動變“末端清掃”為“源頭減量”，化“景區(qū)包攬”為“人人參與”，既清潔了景區(qū)、減輕了環(huán)衛(wèi)工人的壓力，也為許多游客上了一堂生動又有意義的文明課。

在營造文明旅游氛圍工作中，志愿服務(wù)是不可或缺的力量。

廈門市委文明辦倡導(dǎo)開展“招招手、您先行，揮揮手、快步走”志愿服務(wù)活動等，街頭多了一道“禮讓斑馬線”的文明風(fēng)景線；40多個服務(wù)驛站常年有志愿者在崗，為國內(nèi)外游客提供語言翻譯、行路指引、買票咨詢、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急醫(yī)療等高質(zhì)量的志愿服務(wù)，用燦爛的笑容彰顯廈門文明力量，感染、帶動游客做文明旅游的踐行者。

練好“內(nèi)功”

監(jiān)管與培訓(xùn)并行

暑期連著國慶，這小半年，全國金牌導(dǎo)游邢立文就沒停下休息過，同事夸“口碑好，旅游團都愛找他”。

2017年，邢立文被國家旅游局授予“全國金牌導(dǎo)游”榮譽稱號，也是廈門首批全國金牌導(dǎo)游。他力求讓每個來廈游客，發(fā)現(xiàn)這座城市的美好——摒棄“夸耀式”講解，引導(dǎo)式提問“激活”游客；博覽群書，與時俱進(jìn)，講好歷史與發(fā)展的故事；主動關(guān)心游客需求，做好服務(wù)。

“這些‘訣竅’也是在經(jīng)過一次次培訓(xùn)后總結(jié)、實踐出來的?！毙狭⑽恼f。邢立文口中的培訓(xùn)，指的是市級文旅職能部門發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，針對全市5000多名導(dǎo)游進(jìn)行的多元培訓(xùn)。

“培訓(xùn)內(nèi)容很豐富，覆蓋導(dǎo)游行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范、素質(zhì)提升、出境游業(yè)務(wù)等內(nèi)容，針對性地幫助我們提升業(yè)務(wù)水平?！毙狭⑽恼f，“不僅如此，我們還多次實地操練，以講解、互評、查找問題的方式層層進(jìn)階訓(xùn)練，就是為了讓游客賓至如歸?！?/p>

導(dǎo)游、旅行社、星級酒店等，是游客與一座城市相識的最前沿。為此，廈門練好“內(nèi)功”，提升文明旅游的質(zhì)效。

落實一崗雙責(zé)制，建立領(lǐng)隊和導(dǎo)游文明教育引導(dǎo)責(zé)任制，每年表彰一批最佳導(dǎo)游、領(lǐng)隊。舉辦星級旅游飯店服務(wù)技能競賽，在“2024年全國星級旅游飯店服務(wù)技能競賽福建選拔賽”中廈門獲得團體一等獎。

“厚愛”與嚴(yán)管并存。廈門制定《旅行社服務(wù)網(wǎng)點管理服務(wù)指引》《旅行社經(jīng)營出境團隊旅游業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為；指導(dǎo)市導(dǎo)游協(xié)會完善《廈門市導(dǎo)游協(xié)會會員獎懲管理辦法》，加強導(dǎo)游教育管理；審訂《廈門一日游旅游合同》，規(guī)范一日游市場。

今年，廈門聘任首批30名旅游品質(zhì)社會監(jiān)督員，監(jiān)督員每月進(jìn)行多次巡查、暗訪，重點對廈門旅游景區(qū)景點管理、旅游窗口服務(wù)、文明旅游等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，及時收集意見建議，交由市旅發(fā)辦統(tǒng)一匯總，并督導(dǎo)各單位抓好廈門市旅游市場秩序整治規(guī)范。

依托“廈門市智慧文旅一體化平臺”，對全市771家旅行社進(jìn)行信用評分并分類管理，評價結(jié)果可在“樂游廈門”小程序即時查詢使用。

今年以來，廈門依法依規(guī)開展失信主體認(rèn)定與管理工作，將3家旅行社和法人代表列入嚴(yán)重失信名單，30家旅行社列為重點關(guān)注對象。通過政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等對外發(fā)布組織不合理低價游、指定購物場所、擅自安排購物等典型案例8個，以案釋法，警示市場。

涵養(yǎng)文明

旅游從“爆紅”到“長紅”

低空飛機與雕刻精美的閩南大厝同框，震撼場景帶來視覺碰撞，如今廈門的殿前村已是遠(yuǎn)近聞名的出片寶藏地，諸多攝影愛好者來到殿前村拍攝獨特的城市景觀，感受這里濃濃的人情味。

“村里的老人熱情地請我們喝茶，甚至還會幫我們查詢飛機起降時間，我們感到非常溫暖，廈門人民的素質(zhì)也很高?！睌z影發(fā)燒友“大博”說。

沒有文明底蘊的城市，就難以吸引和留住游客。廈門致力將文明的倡導(dǎo)與養(yǎng)成融入市民身邊事，于細(xì)微處引導(dǎo)，于點滴中改變，文明內(nèi)化于市民意識，外化為城市形象。

2015年開始，廈門打造了“市民文明行為示范月”創(chuàng)建品牌，十年來，每年圍繞不同主題開展，以一系列活動倡導(dǎo)公共文明，市民文明素質(zhì)顯著提升?！白審B門因你我而美”成為廈門人的共同意識，凝聚這座城市的每一份子為文明創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量。

煙頭不落地，城市更美麗。去年，全市累計組織開展5000多場“煙頭清零”活動，并在社區(qū)、公園、景點等公共場所，同步派發(fā)倡議書，發(fā)放便攜式滅煙盒。今年，廈門命名第一批12個“煙頭不落地 廈門更美麗”示范點，帶動更多市民做文明的踐行者。

2023年，廈門市出臺《廈門經(jīng)濟特區(qū)斑馬線交通安全管理規(guī)定》，這個“小切口”的專項立法，是全國首部斑馬線交通安全管理的地方性法規(guī)，讓針對斑馬線上不文明行為的執(zhí)法監(jiān)督實現(xiàn)了有法可依。近年來，廈門充分運用經(jīng)濟特區(qū)立法權(quán)，相繼頒布促進(jìn)社會文明若干規(guī)定、生活垃圾分類管理辦法、軌道交通條例、志愿服務(wù)條例等與社會文明息息相關(guān)的法規(guī)，用日趨完善的法規(guī)體系培育市民文明行為習(xí)慣。

如今，行走在廈門，這樣的景象隨處可見：斑馬線前，車主招手禮讓，行人揮手點頭致意；街頭巷尾，參與“凈走”潔凈家園的市民彎腰拾起垃圾；外地游客在廈門需要幫助時，不論在火車站還是景區(qū)，總有“紅馬甲”主動迎過來；社區(qū)里弄，奉行“遠(yuǎn)親不如近鄰”的人們凡事有商有量、互幫互助……

文明是最美的風(fēng)景。當(dāng)文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚成為廣泛共識，化為行動自覺，市民與游客都將在廈門找到自己人生的“詩與遠(yuǎn)方”。（福建日報 鄧婕）