文明福建
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近日，泉州市鯉城區市場監管局牽頭開發制作“信用二維碼牌”，并以“西街東段、中山中路、環鐘樓節點”區域為試點，對區域內970余家商戶建立信用檔案并加掛銘牌，實現商家信用“一號一碼”“一碼查詢”。今后，市民和游客只要掃碼進入小程序就能清楚了解商戶信用信息，快速識別優質商戶，避免消費“踩坑”。
手機一掃“信用二維碼”，不僅商戶的門牌號、店面名稱、誠信評級等信息一目了然，還可查看商戶營業執照等從業相關證明，一旦消費者權益受損，也可直接撥打頁面上的服務和投訴舉報電話。一個小小的“信用二維碼”，讓消費過程更透明的同時也暢通了維權通道，對于營造共建共治共享的消費環境、維護泉州城市形象而言，能發揮以小見大的獨特作用。
隨著信息化、數字化的快速推進，以智慧旅游為核心的現代旅游體系正在加速形成，借用科技之力賦能旅游市場，提升游客的體驗度，營造一個良好的旅游環境已是大勢所趨。比如，很多旅游平臺推出的“口碑榜”，就是在智能算法的基礎上對酒店、景點、行程的常用主題推薦進行人工校驗，提供更準確的市場預測和客戶需求分析，從而優化產品和服務，提升旅游體驗感。
相比較而言，泉州推出的“信用二維碼”尚處于起步階段，也有許多待完善之處，就像有游客建議在小程序內設置消費者評論區，幫助大眾做好消費前的決策，監管部門未來也將增加“明廚亮灶”功能，讓食品安全看得見，但這一舉措無疑為智慧監管開了個好頭，也將為打造優質的旅游環境提供有益借鑒。
近年來，城市旅游因小問題引發大輿情的案例不勝枚舉，就以今年以來多起打假博主爆出的“鬼秤”事件為例，不僅直接拉低了所在城市的市場誠信度，更對城市形象產生了極大的負面影響。在各地集中發力文旅經濟的今天，各種花式寵粉的手法層出不窮，“文旅互卷”給各地文旅帶來流量和經濟效益，要避免千里之堤毀于蟻穴，還是要在提升旅游軟環境上精準發力、久久為功。
今年國慶長假，泉州文旅再創新高，游客蜂擁而至，古城持續“火爆”。泉州古城接待游客超100萬人次，增長36.9％，“游世遺”“逛古城”繼續成“團寵”。大量游客的到來帶來了無限機遇，也對文旅市場提出了更高的要求，而西街東段、中山中路、環鐘樓節點作為古城游的核心地段，旅游消費環境的優劣直接影響著泉州文旅的口碑，關系著城市的美譽度，多些未雨綢繆的前期介入管理，十分必要。
一業興帶動百業旺，要讓旅游成為拉動地方經濟發展的新引擎，就不能躺在既有的資源稟賦上坐吃山空，更不能只重開發利用不重管理提升，持續優化旅游“軟環境”至關重要。說到底，旅游服務的是人。聚焦“吃住行游購娛”全鏈條，強化旅游產品服務質量監督管理，對價格欺詐、食品安全、強迫購物等宰客現象齊抓共管，方能贏得口碑、站穩市場。
文旅經濟就是口碑經濟。旅游市場越是火爆，就越需要靜下心來練好“內功”，在多措并舉倒逼商戶主動承擔社會責任、加強行業自律、提升服務意識的同時，相關管理部門適時改變監管思維，借科技之力讓旅游市場由“一家管”走向“大家管”，才能以創新思維打造優質的旅游環境，從而在贏得口碑的同時也抓住“留量”，讓“頭回客”不斷變成“回頭客”。（泉州文明網 周培堯）