文明風(fēng)7月9日訊 近年來，南靖縣以創(chuàng)建文明景區(qū)為目標，以提升景區(qū)文明誠信程度為抓手，圍繞完善配套設(shè)施、規(guī)范服務(wù)引導(dǎo)、營造濃厚氛圍等工作內(nèi)容，建設(shè)文明有序、誠信經(jīng)營的文明景區(qū)。

推進消費維權(quán)關(guān)口前移，南靖縣市場監(jiān)督管理局通過設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，實現(xiàn)消費糾紛景區(qū)內(nèi)半小時到達現(xiàn)場工作機制。完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好景區(qū)ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)覆蓋，將矛盾糾紛化解在萌芽。強化消費維權(quán)快速反應(yīng)和先行賠付等便民服務(wù)機制，引導(dǎo)游客依法、理性維權(quán)，訴調(diào)結(jié)合，不斷完善和落實消費過程中溫馨提示。2024年上半年土樓景區(qū)投訴舉報比去年同比下降了90％，消費糾紛處理率達到100％，消費者對處理結(jié)果滿意率達到100％，區(qū)域性系統(tǒng)性消費風(fēng)險大幅降低。

結(jié)合全縣加快推進文旅融合以及全域旅游提檔升級的發(fā)展思路，南靖縣市場監(jiān)督管理局大力培育“土樓景區(qū)誠信商家”和民宿行業(yè)質(zhì)量提升，帶動周邊商戶履行誠信承諾、自覺規(guī)范經(jīng)營行為。圍繞“吃住行、游購娛”等配套產(chǎn)業(yè)鏈條，加強信用信息互通共享，完善旅游市場“紅黑榜”制度。將企業(yè)信用結(jié)果作為行政審批、項目申報、優(yōu)惠政策享受、資金獎補等方面的重要條件和參考依據(jù)，優(yōu)先選擇誠信經(jīng)營企業(yè)開展標準化示范創(chuàng)建、小微企業(yè)質(zhì)量提升工作，去年以來，分別有1家和2家誠信經(jīng)營企業(yè)通過國家級、省級標準化示范區(qū)驗收。動員景區(qū)“小個專”黨組織和黨員經(jīng)營戶主動“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，建立景區(qū)黨組織23個，黨員經(jīng)營戶146戶。今年來，土樓景區(qū)熱度不斷、高潮迭起，持續(xù)“出圈”，不僅吸引了眾多游客慕名而來，更吸引了湖南衛(wèi)視《旅行任意門》、山東衛(wèi)視《戲宇宙》等綜藝節(jié)目走進土樓景區(qū)取景和錄制。今年春節(jié)景區(qū)游客量再創(chuàng)新高，接待人數(shù)28.66萬，五一節(jié)假日接待人數(shù)12.91萬。

南靖縣堅持“零容忍”，在“吃住行游購?fù)！钡雀鳝h(huán)節(jié)強化執(zhí)法監(jiān)管，依法查處欺客宰客、虛假宣傳、價格欺詐、制售假冒偽劣等各類侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。持續(xù)深化誠信體系建設(shè)，不斷強化信用監(jiān)管和“雙隨機、一公開”監(jiān)管，落實信用承諾管理，完善守信聯(lián)合激勵失信聯(lián)合懲戒機制和信用信息公示機制，形成“一處違法、處處受限”的震懾效果，形成監(jiān)管合力，倒逼督促生產(chǎn)經(jīng)營者落實市場主體消費安全責(zé)任。全覆蓋檢查旅游景區(qū)及周邊食品經(jīng)營單位1650多戶次，發(fā)出責(zé)令改正通知書168份，立案查處價格違法案件14件，處罰沒款4.2萬元。

南靖縣市場監(jiān)督管理局設(shè)立商標品牌指導(dǎo)站，服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，向土樓景區(qū)企業(yè)提供商標注冊、管理、保護和運用等知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)，累計指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)164家。在土樓景區(qū)建成地理標志驛站“漳州地理標志館南靖正冬蜜驛站”，去年實現(xiàn)全年營收超1000萬。設(shè)立地標館，將南靖金線蓮等16個地標產(chǎn)品通過地標館的模式向游客進行推介和展現(xiàn)，實現(xiàn)地理標志與土樓特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、土樓文化傳承有機融合。通過創(chuàng)建誠信景區(qū)，營商環(huán)境持續(xù)向好，景區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)積極求變，主動創(chuàng)新營銷手段、打造多元消費場景、推動文旅融合，多渠道多角度尋找發(fā)展新機遇。同時，更多新的經(jīng)營業(yè)態(tài)涌入土樓景區(qū)，土樓景區(qū)“前廠后店”“片仔癀產(chǎn)品入駐”“趣兜風(fēng)平臺”等業(yè)態(tài)陸續(xù)“上新”。目前，經(jīng)營主體數(shù)量增多、業(yè)態(tài)多元，現(xiàn)有市場主體2724戶。

接下來，南靖縣還將不斷強化文明誠信經(jīng)營宣傳，努力營造誠信、守法、文明、公平的旅游消費環(huán)境，大力開展旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，加強市場監(jiān)管執(zhí)法，暢通投訴受理機制，妥善處理群眾訴求、化解矛盾糾紛，有效提升游客滿意度，持續(xù)推動旅游市場經(jīng)營主體文明誠信經(jīng)營，讓游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍。（南靖縣委文明辦）