文明福建
微信公眾
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“通過手機，在上班時間也可以和政務(wù)服務(wù)中心工作人員聯(lián)系，感覺很方便。”最近，泉州市鯉城區(qū)市民群眾發(fā)現(xiàn)其手機專屬政務(wù)咨詢助手升級后，連連點贊、直呼“好用”。
據(jù)了解，為持續(xù)深化“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會依托“AI政務(wù)智能助手”開通“視頻辦”服務(wù)。利用實時音視頻技術(shù)，為政務(wù)服務(wù)提供一個從傳統(tǒng)“聽得見”到“看得見”的智能化服務(wù)升級，構(gòu)建“問+幫+辦”一體化遠(yuǎn)程服務(wù)體系。
“去年12月份，我們在全省率先探索上線了‘AI政務(wù)智能助手’，為市民群眾提供7×24小時自動應(yīng)答政務(wù)咨詢服務(wù)，獲得不少企業(yè)和群眾的好評。為了滿足群眾的需求，我們便開通‘視頻辦’服務(wù)。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會主任曾春泉介紹道，通過“人工客服+視頻通話”的形式，為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、同屏指導(dǎo)、在線幫辦和代辦服務(wù)。
市民可打開“鯉城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，進(jìn)入微服務(wù)，找到并進(jìn)入“AI政務(wù)智能助手”后，便可看到“視頻辦”。點擊進(jìn)入相關(guān)界面，該頁面簡潔明了，僅有個人綜窗、法人綜窗、工程建設(shè)項目、社保中心、醫(yī)保中心、招商項目“幫代辦”等6個模塊，市民根據(jù)需要進(jìn)入相應(yīng)模塊，便可點擊“呼叫客服”按鈕，便可與相應(yīng)的客服人員取得視頻聯(lián)系。
“‘視頻辦’開通后，企業(yè)可以通過視頻向我們咨詢了解企業(yè)設(shè)立登記全流程、鯉城招商政策等方面的內(nèi)容，我們會為其解答。而且像‘申報企業(yè)名稱’這種可通過線上辦理的業(yè)務(wù)，我們也可以通過視頻指導(dǎo)其辦理，讓群眾‘少跑路’。”招商項目“幫代辦”客服人員姜曉冰告訴記者，她相信這能為企業(yè)和群眾提供更多便利。
原來，“視頻辦”客服人員除了提供基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)外，針對失業(yè)保險參保登記、創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)、技能提升補貼申領(lǐng)等600多項“全程網(wǎng)辦事項”，客服人員會根據(jù)群眾需要，通過視頻指導(dǎo)其完成辦理。
“企業(yè)和群眾如有需要，可在上午9:00—12:00、下午1:00—5:00通過‘視頻辦’與客服人員取得聯(lián)系，我們將會提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。當(dāng)前為‘視頻辦’服務(wù)試運行階段，歡迎廣大市民朋友提供意見建議，共同優(yōu)化‘視頻辦’服務(wù)。”曾春泉告訴記者，下一步，鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將對“視頻辦”客服人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，并不斷優(yōu)化“AI智能政務(wù)助手”服務(wù)內(nèi)容，讓政務(wù)服務(wù)工作迸發(fā)出新能量、新生機、新活力，助力營商環(huán)境進(jìn)一步提升。（東南網(wǎng) 鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會 施遠(yuǎn)圻）