“融壹拍”微信小程序界面。 來源：壹福清

“護(hù)欄倒了好久還沒有修復(fù)，請相關(guān)部門及時修復(fù)?！薄耙伤婆菟畯U棄車輛占道停放，無人處理，影響道路安全，望及時處理?！薄叭诵械腊o(hù)欄損壞，導(dǎo)致車輛停車多次剮蹭，請有關(guān)部門關(guān)注?！薄闷鹗謾C(jī)拍下身邊的城市管理問題，上傳至“融壹拍”微信小程序反饋，已成為福清不少市民朋友的習(xí)慣。

日前，記者從福清市“智慧福清”管理服務(wù)中心獲悉，“融壹拍”微信小程序自9月中旬正式上線至今，累計(jì)注冊用戶5974人，已受理有效案件323件，已然成為福清市城市精細(xì)化管理的好幫手。

自第二批主題教育開展以來，為助力文明城市創(chuàng)建，福清市聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新服務(wù)載體，出實(shí)招、解民憂，“融壹拍”微信小程序應(yīng)運(yùn)而生。

“融壹拍”微信小程序由福清市“智慧福清”管理服務(wù)中心與壹福清聯(lián)合推出，以廣大市民群眾為使用主體，著眼于人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，問計(jì)于民、問需于民、問效于民，辦好每件民生小事，切切實(shí)實(shí)推動主題教育見實(shí)見效。

快速處置

集約調(diào)度立行立辦

“您好！您的訴求件已收悉，該路段的限寬已于近日拆除，給您帶來不便敬請見諒。感謝您對市政建設(shè)的關(guān)心。”12月12日，鐘祖彪通過“融壹拍”后臺給市民答復(fù)。

鐘祖彪是城投集團(tuán)“融壹拍”微信小程序的管理人員，負(fù)責(zé)處理“融壹拍”后臺收到的在城投集團(tuán)管理范圍的問題?！耙坏┯谐峭都瘓F(tuán)責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)訴求被上報(bào)，平臺就會發(fā)來提醒，以便我們快速簽收處理?！辩娮姹胝f。

就在幾天前，有市民通過“融壹拍”微信小程序提出“關(guān)于優(yōu)化三福龍景山水大道出入路的建議”，其中反饋了山水大道東西入口處安裝的限寬通道過于狹窄，給過路司機(jī)造成不便，建議相關(guān)部門進(jìn)行整改。

根據(jù)平臺顯示的時間，12月12日14時16分，該建議流轉(zhuǎn)至福清市城投集團(tuán)。3分鐘后，鐘祖彪通過“融壹拍”后臺簽收該工單。當(dāng)天15時48分，經(jīng)過現(xiàn)場情況核實(shí)，限寬設(shè)施被工作人員拆除。

有著這么高效的秘訣，在于福清城市管理的集成高效。近年來，福清市借力“互聯(lián)網(wǎng)＋”，搭建“智慧福清”管理平臺，將分散在各職能部門的人、事、物優(yōu)化為集約自動統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了多品類案件“一網(wǎng)管理、一鍵上報(bào)、一員處置”的高效管理模式，以科技手段推動體制機(jī)制創(chuàng)新。

“融壹拍”微信小程序正依托于“智慧福清”管理平臺運(yùn)行。得益于“智慧福清”管理平臺“定位網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、職責(zé)明晰化、管理信息化”的優(yōu)勢，問題一經(jīng)上報(bào)，系統(tǒng)便會根據(jù)訴求分類流轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門，立行立辦，在1個工作日內(nèi)簽收工單，10個工作日處置完成，并將處置結(jié)果第一時間反饋給市民。事項(xiàng)辦結(jié)后，市民還可在小程序進(jìn)行滿意度評價。

“‘融壹拍’辦結(jié)速度比我想象的快得多?！边@是市民張先生首次使用“融壹拍”微信小程序后的感受，“在我上下班的路上，經(jīng)?？吹竭`停車輛停成一排，非常影響市容。于是試著用‘融壹拍’反饋，結(jié)果不到1個小時就得到了工作人員的回復(fù)，問題很快被處置好了?？吹绞煜さ沫h(huán)境變得越來越有秩序，感覺真好?！?/p>

一鍵上傳

百余種問題可以反饋

“融壹拍”微信小程序設(shè)置了市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序、公用設(shè)施、道路交通設(shè)施、園林綠化等8個類別116種城市管理問題。

市民只要打開微信，授權(quán)登錄“融壹拍”小程序，點(diǎn)擊“我要拍”即可對相關(guān)問題進(jìn)行投訴或建議。值得一提的是，市民還可以在提交訴求時選擇匿名以保護(hù)隱私。

老巷子里許久不曾亮起的路燈有人修了，公園內(nèi)破損的游樂設(shè)施及時修復(fù)了，村莊內(nèi)墜落的電路線纜得到整理了……“融壹拍”以“互聯(lián)網(wǎng)＋社會共治”的形式，依靠群眾、發(fā)動群眾，打通數(shù)字化賦能基層治理的“最后一公里”，拓展了城市管理的寬度與深度，從而開創(chuàng)了城市治理新模式?！叭谝寂摹蔽⑿判〕绦蛲瞥龊?，越來越多藏在角角落落的小問題被細(xì)心的市民朋友發(fā)現(xiàn)并得到及時解決。

“每位使用‘融壹拍’微信小程序的市民，都是城市管理的監(jiān)督員，原先一些較為隱蔽、難以發(fā)現(xiàn)的城市管理‘盲區(qū)’問題在他們的幫助下能更快地被找到?！?/p>

“融壹拍”微信小程序開發(fā)人員告訴記者，“雖然大多數(shù)問題在各單位工作人員日常巡邏后也會被發(fā)現(xiàn)并解決，但市民直接拍照反映，工作人員就能更快處理問題。有人發(fā)現(xiàn)，有人巡查，有人解決，有人反饋，在齊抓共管下更有利于推動城市治理精細(xì)化、規(guī)范化、常態(tài)化、智慧化?！?/p>

同時，工作人員也提醒廣大市民朋友，為使反映的問題能得到及時有效地處理和回復(fù)，上傳的照片要盡可能清晰，文字表達(dá)應(yīng)簡練清晰，并準(zhǔn)確填寫訴求地址信息。

雙向互動

形成共同參與的良好氛圍

在“融壹拍”管理后臺，一份長長的反饋吸引了記者的注意。

“熱心的市民您好，您反映的問題經(jīng)我大隊(duì)現(xiàn)場調(diào)研，該道路最右側(cè)為清榮大道輔路與非機(jī)動車道路……故不建議將該路口左轉(zhuǎn)改為直左車道，感謝您提供的寶貴意見?！备Ｇ迨泄簿秩壘L林環(huán)生在回復(fù)市民提出“優(yōu)化交通轉(zhuǎn)向”的建議時，仔細(xì)地為市民陳述原因，條理清晰，令人一目了然。

“平時我們也都有工作人員定時對交通車道、路口等進(jìn)行巡查，對城區(qū)路口我們基本心中有數(shù)。接到群眾建議后，我們會到相關(guān)路口再調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際情況來決定是否對車道進(jìn)行優(yōu)化，最后給市民進(jìn)行詳盡的答復(fù)?！绷汁h(huán)生告訴記者。

“融壹拍”小程序的推出，為市民參與城市管理提供了一個便捷、高效的平臺和渠道。在“融壹拍”后臺，不少熱心市民提出城市管理的小建議。雖然并不是所有建議都會被采納，但件件有著落，事事有回音，形成共同參與的良好氛圍，努力凝聚起共建共治共享的力量。

“有關(guān)職能部門及時回復(fù)、處理、反饋市民上傳的問題，有效提高了市民使用各個‘融壹拍’微信小程序的積極性。”“融壹拍”小程序相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)加大“融壹拍”微信小程序的宣傳力度，鼓勵市民積極使用，參與到城市治理中來，一起努力建設(shè)更加宜居的美麗福清。（福清市委文明辦 壹福清）