夜幕降臨，穿過曲折巷弄，來到古田縣城東街道文興社區(qū)“小巷管家溫馨驛站”，只見幾位“小巷管家”正在交流社區(qū)今天發(fā)生的新鮮事。這間面積不足20平方米的小屋，見證了社區(qū)與居民的魚水深情。

“小巷管家溫馨驛站”原是文興社區(qū)五保戶鄭碧金的住所，其生前受到社區(qū)工作者和志愿者多年無微不至的照顧，因此自愿將這處房產(chǎn)無償贈予社區(qū)。2021年，老人身故后，社區(qū)結(jié)合“小巷管家”工作，將其住所改造成溫馨驛站，諧音“文興”，呼應(yīng)“鄰里一家親，‘溫馨’好家園”的社區(qū)黨建品牌內(nèi)涵。

文興社區(qū)是1958年庫區(qū)搬遷形成的老舊移民社區(qū)，房屋多為土木結(jié)構(gòu)的連體大棟房屋，加之人口老齡化、公共配套破舊，基層治理面臨許多難點。如何破題？2018年，文興社區(qū)在干部力量有限的情況下，面向社區(qū)居民招募了第一批“小巷管家”，其中多為離退休干部、老黨員。

“小巷管家”名為“管家”，實則是收集社情民意的“信息員”、鄰里守望的“巡防員”、矛盾糾紛的“調(diào)解員”、平安法治的“宣傳員”。“他們積極參與社區(qū)事務(wù)，每天穿梭于背街小巷、連體大棟房中，贏得居民交口稱贊。”文興社區(qū)黨總支書記曾麗芳說。

前不久，“小巷管家”林秀珍在日常巡邏時發(fā)現(xiàn)社區(qū)一處地方又堆積了大量垃圾雜物，于是將問題反饋給社區(qū)。隨后，社區(qū)干部和熟悉情況的林秀珍對周邊居民進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，并聯(lián)合共建單位古田縣住建局清理垃圾、疏通管道、硬化路面，將原本“臟亂差”的閑置地變成一處整潔的公共空間。

今年90多歲的林秀華也是一位熱心社區(qū)公共事務(wù)的“小巷管家”。作為一名法院退休干部，她把豐富的民事調(diào)解工作經(jīng)驗運用到鄰里矛盾糾紛調(diào)處中，是社區(qū)居民心目中真正的“金牌調(diào)解員”。身體頗為硬朗的林秀華如今仍在積極參與政策宣講等志愿服務(wù)活動，以實際行動詮釋著“退休不褪色”的奉獻(xiàn)精神。

“小巷管家”源自居民、了解居民，在協(xié)助社區(qū)、服務(wù)居民的過程中始終不計報酬，為社區(qū)治理作出了貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步增強“小巷管家”的積極性和榮譽感，文興社區(qū)向“小巷管家”頒發(fā)了榮譽證書，并與結(jié)對共建單位古田農(nóng)信聯(lián)社聯(lián)合創(chuàng)建“小巷管家信用積分銀行”，明確積分實施細(xì)則，讓“小巷管家”憑借服務(wù)積分兌換物質(zhì)獎勵。

文興社區(qū)“小巷管家”工作富有成效，是古田縣探索推行“小巷管家”社區(qū)治理模式的一個生動縮影。近年來，該縣制定出臺《“小巷管家”管理辦法》，大力培育并做強“小巷管家”黨群志愿服務(wù)隊，推動矛盾糾紛在小巷中化解、治安防控在小巷中加強、平安幸福感在小巷中提升，形成社區(qū)共建共治共享的新格局。

選優(yōu)配強力量，古田縣建立“小巷管家”人才信息庫，從不同的群體中招募“小巷管家”200多名，儲備“小巷管家”后備力量150多名，他們主要由熱心公益事業(yè)、熟悉片區(qū)情況、有時間和能力參與社會治理的黨員和居民組成，有效充實城市社區(qū)治理力量。

真情服務(wù)居民，“小巷管家”常態(tài)化開展社區(qū)環(huán)境整治巡視、勸導(dǎo)、宣傳等活動；采取結(jié)對幫扶、鄰里互助方式，服務(wù)失獨、孤寡和高齡失能老人等重點人群；作為“法官+社區(qū)+小巷管家”服務(wù)模式的一支重要力量，推動糾紛“源頭+就地+分流”化解。

參與基層治理，古田縣統(tǒng)籌安排“小巷管家”與社區(qū)工作者、網(wǎng)格員，確保各類志愿服務(wù)陣地“門常開”，反映問題“有人找”；定期召開議事會，征求“小巷管家”的意見，讓服務(wù)項目更接地氣、貼近民心；邀請“小巷管家”對社區(qū)重大事項和各項民生事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)社區(qū)各項公共服務(wù)落實到位。

古田縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小巷管家”打通了社區(qū)治理“最后一里路”，對維護(hù)社會穩(wěn)定、提高人民生活幸福指數(shù)發(fā)揮了重要作用。接下來，全縣“小巷管家”將繼續(xù)從群眾身邊小事入手，察民情、解民憂、暖民心，推動主題教育見行見效。（古田縣委文明辦）