志愿者赴養(yǎng)老院開展豐富多彩的慰問活動。

東南網(wǎng)12月5日報(bào)道（福建日報(bào)記者 張靜雯 文/圖）

核心提示

當(dāng)代志愿服務(wù)是指不求回報(bào)，為改善社會、促進(jìn)社會進(jìn)步而自愿付出個(gè)人的時(shí)間、精力所做出的服務(wù)工作。志愿服務(wù)精神則被總結(jié)為“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”八個(gè)字，其中，奉獻(xiàn)精神是志愿服務(wù)精神的核心與精髓。志愿服務(wù)的本質(zhì)，就是向他人、社會奉獻(xiàn)自己的一份力量，從而促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。

近年來，伴隨著社會文化水平提高和專業(yè)技術(shù)發(fā)展，越來越多專業(yè)人才加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍，我省專業(yè)類型志愿服務(wù)組織得以充分發(fā)展。

“12·5”國際志愿者日來臨之際，記者深入采訪我省多支紅十字志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)掘志愿服務(wù)背后的故事，了解志愿服務(wù)的新情況、新趨勢，傾聽志愿者的思考和建議。

有一份熱，就發(fā)一份光

“那我也去看看吧?！?022年5月8日，福建省紅十字愛在始終生命關(guān)懷志愿服務(wù)隊(duì)志愿者李慧敏在忐忑中邁出了臨終關(guān)懷志愿服務(wù)的“第一步”。

“這是我有生以來親眼見到過的最糟糕的身體狀況，他深受癌痛困擾，身體非常孱弱，形容枯槁，面色黑黃，從房間到客廳的短短幾步路都走得非常吃力……”見到關(guān)懷對象陳明華（化名）的那個(gè)瞬間，李慧敏仍記憶猶新。

這一刻，當(dāng)她看到為病痛所累的陳大哥起身相迎，堅(jiān)持向志愿者表達(dá)歡迎和友好時(shí)，不僅心中的害怕和忐忑頓時(shí)消失，還有了一種說不出的感動。“隨后，我們陪陳大哥聊起來，他聊到了讀大學(xué)、工作、發(fā)病和治療經(jīng)過、愛人和女兒、身體和心靈的痛苦……大家安靜地傾聽，適當(dāng)給予共情回應(yīng)和贊美。”李慧敏回憶說，兩個(gè)同行志愿者的做法令當(dāng)時(shí)的自己很是敬佩，雖然是第一次見，他們很自然地靠近陳大哥，眼神專注地看著他，輕輕握著他的手，輕撫著他的背，堅(jiān)定又平靜地不斷給予他安撫。

“作為志愿者，我們雖然不能馬上緩解關(guān)懷對象身體上的疼痛，但只要抱著一顆真誠專注的心去傾聽，無需太多的語言，也許只要一個(gè)擁抱和撫摸，讓他們感覺到被關(guān)注、被愛、被肯定，甚至情緒能有所舒緩，就能為他們生命中漫長的黑夜帶去一絲光亮和溫暖，讓他們少一點(diǎn)孤寂?！崩罨勖粽f，從陳大哥家離開后，服務(wù)隊(duì)隊(duì)長蘇奕的一番話，更讓她有了繼續(xù)做志愿服務(wù)的信心和勇氣。

對于省紅十字會公益心理咨詢室主要負(fù)責(zé)人葉德琴而言，為了幫助咨詢者渡過心理上的難關(guān)，廢寢忘食可謂是她生活中的常態(tài)。

志愿服務(wù)無名無利，為何要那么拼命？“大部分時(shí)候，大家尋求心理治療師幫助的時(shí)候，都是無助和絕望的那個(gè)瞬間。我們用專業(yè)技能幫助一個(gè)人度過人生中的至暗時(shí)刻后，迎來的就是治愈和轉(zhuǎn)化?！比~德琴說，這樣的陪伴，對自己來說是一種幸福。

18歲長樂姑娘林念（化名）的轉(zhuǎn)變，就是葉德琴最近收獲的“幸福”。

林念是個(gè)青春靚麗的女孩，身材高挑、皮膚白皙，在人群中顯得格外亮眼。但就在一個(gè)多月前，這個(gè)女孩經(jīng)歷過一場嚴(yán)重的心理危機(jī)。

因患有重度抑郁癥和焦慮癥，彼時(shí)的林念多次自殺未遂，令親友困擾不堪，卻又束手無策。“更糟糕的是，面對醫(yī)生的專業(yè)診斷，父母不接受孩子有病的事實(shí)，既不懂正確引導(dǎo)孩子，也不讓孩子吃藥治療?！闭劶傲帜钸^往的經(jīng)歷，葉德琴感慨萬千。

“孩子的問題，本質(zhì)上是家庭的問題。孩子的心理問題，可能的原因包括父母的教育方式過于嚴(yán)厲或放任，家庭氛圍不和諧，父母與孩子的溝通不暢等。”葉德琴告訴記者，幫助林念這樣的“小朋友”需要花費(fèi)的時(shí)間精力更多，不僅需要跟孩子進(jìn)行交流，還需要跟家人進(jìn)行充分的溝通，“必須全家一起努力，才能迎來轉(zhuǎn)機(jī)”。

值得慶幸的是，在葉德琴的幫助下，林念的轉(zhuǎn)機(jī)來得很快?！叭~老師，我書讀得不多，那我就繼續(xù)做美甲吧。我想去專業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，把美甲做好，當(dāng)成自己的事業(yè)?！?1月22日，再次來到了省紅十字心理救援隊(duì)工作室的林念給葉德琴帶來了十足的“驚喜”：短短一個(gè)多月的時(shí)間，她不僅從工作和生活中找到了自信，也對未來有了更多的想法，那個(gè)對生活絕望的她已經(jīng)成為過去式。

“有一份熱，就發(fā)一份光。”談及自己的志愿服務(wù)經(jīng)歷，省紅十字（麒麟）救援隊(duì)隊(duì)員陳益師真誠地說。

作為城市搜救大隊(duì)的“幕后”指揮之一，陳益師是信息組的核心成員，他的工作主要包括接聽求助電話、核查走失信息、發(fā)布尋人帖、分析老人走失方向及范圍、指引前方隊(duì)員搜尋等內(nèi)容。

深知自己的判斷對搜救的影響，多年來他始終保持滴酒不沾，做到手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，電量不低于50％，無任何漏接電話。

截至目前，陳益師和隊(duì)友們已成功幫助900多名走失人員回家。談及這份耀眼的成績，他謙虛地說，自己是一個(gè)普普通通的人，在參與志愿服務(wù)的過程中，能夠?yàn)樯鐣鞒龈嗟呢暙I(xiàn)，很開心，也很幸運(yùn)。

縱橫發(fā)力，志愿服務(wù)更多元、更專業(yè)

志愿服務(wù)的重要使命在于解決社會問題、滿足社會服務(wù)需求以及建設(shè)一個(gè)文明程度和公共精神較高的現(xiàn)代化社會?！斑@意味著，志愿服務(wù)隊(duì)伍要緊跟社會變化的腳步，不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)內(nèi)容更多元、更專業(yè)?！笔〖t十字會事業(yè)發(fā)展與交往聯(lián)絡(luò)部干部詹少萍介紹說，紅十字志愿服務(wù)聚焦于它的主業(yè)主責(zé)“三救三獻(xiàn)”，根據(jù)《中國紅十字志愿服務(wù)管理辦法》按專業(yè)在15個(gè)主要領(lǐng)域開展服務(wù)。

源起于2016年閩清坂東洪災(zāi)的省紅十字（麒麟）救援隊(duì)，可謂是我省志愿服務(wù)隊(duì)伍探索專業(yè)化、多元化服務(wù)的代表。

“除了在災(zāi)難來臨的時(shí)候義無反顧地奔赴，我們還能做些什么？”省紅十字（麒麟）救援隊(duì)隊(duì)長金麗芬坦言，團(tuán)隊(duì)成立后，大家不斷思考著團(tuán)隊(duì)的未來，關(guān)于發(fā)展方向和服務(wù)內(nèi)容的探索從未停止。

“防大于救，如果能提高大家的防災(zāi)意識和應(yīng)急救護(hù)能力，那么災(zāi)難就會少一點(diǎn)、小一點(diǎn)?！苯瘥惙医榻B說，參與多次救災(zāi)后，大家發(fā)現(xiàn)重大災(zāi)難的釀成，除了自然的無情外，群眾安全自救教育和知識普及方面的不足也是一個(gè)重要原因?！坝谑?，大家很快就確定了志愿服務(wù)的新方向，即除了定時(shí)定點(diǎn)開展日常適應(yīng)性救災(zāi)訓(xùn)練外，決定利用業(yè)務(wù)時(shí)間開展應(yīng)急搜救業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，普及應(yīng)急救援知識?！?/p>

“既然要做，就要做實(shí)、做細(xì)、做好?！苯瘥惙医榻B說，為了能開展好培訓(xùn)，搜救隊(duì)隊(duì)員們通過考取應(yīng)急救護(hù)師資、消防科普師、地震科普師等師資認(rèn)證的方式，不斷豐富專業(yè)知識。同時(shí)，還根據(jù)豐富的救援經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)了形式多樣的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓培訓(xùn)更具互動性和趣味性。

11月29日上午8時(shí)許，受邀參與省地質(zhì)測繪院消防應(yīng)急演練的省紅十字（麒麟）救援隊(duì)的10余名隊(duì)員早早趕到了實(shí)訓(xùn)場地，架設(shè)滅火筒、安裝逃生通道、擺放心肺復(fù)蘇道具、反復(fù)交流演練細(xì)節(jié)……這一切，只為讓演練更加接近真實(shí)災(zāi)難，讓參訓(xùn)人員能夠更好地投入學(xué)習(xí)，掌握正確的救援技能。

“從來沒想到，應(yīng)急科普課程可以這么有趣。這種身臨其境的學(xué)習(xí)，我們不僅能夠聽得懂，更能夠?qū)W得會、敢去用。”省測繪院職工陳家紅對麒麟救援隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容贊不絕口。

如果說麒麟救援隊(duì)開展應(yīng)急搜救業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)給大家?guī)淼氖菨M滿的收獲，那么幫他（她）回家城市搜救志愿服務(wù)的做大做強(qiáng)，則給人們帶來了更多的溫暖。

“一次‘失敗’的尋人行動，讓我們有了成立城市搜救大隊(duì)的念頭。”金麗芬坦言。

2017年3月5日，在養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)的麒麟救援隊(duì)隊(duì)員們收到一則求助信息：有一孤獨(dú)癥孩子走失，急需幫助。隊(duì)員們迅速展開兩天兩夜的尋找，但結(jié)果讓人遺憾?！澳菚r(shí)我們意識到，尋人救援在福州還是一片空白，小孩老人走失這件事可能發(fā)生在我們每個(gè)人身邊，于是大家就萌生了組建城市尋人團(tuán)隊(duì)的想法。”金麗芬介紹說。

從零起步，邊做邊學(xué)邊探索，隊(duì)員們在一次次尋人中總結(jié)出一套方法，那就是“分工＋分級＋聯(lián)動”。

當(dāng)公眾找到城市搜救大隊(duì)時(shí)，信息組的隊(duì)員們會先核實(shí)基本信息，對老人姓名、體貌特征、走失地點(diǎn)等30個(gè)問題一一進(jìn)行詢問，以便準(zhǔn)確發(fā)布尋人帖，安排搜救、傳播等工作。搜救隊(duì)隊(duì)員林欣介紹說，根據(jù)老人走失的時(shí)間，他們會發(fā)布Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)等級的尋人帖，類似于醫(yī)院根據(jù)病情進(jìn)行分級診療。

此外，外聯(lián)組的隊(duì)員負(fù)責(zé)快速聯(lián)動公安、保潔公司環(huán)衛(wèi)工、公交公司等進(jìn)行線下尋人響應(yīng)。后勤組則負(fù)責(zé)準(zhǔn)備搜救裝備、物資物料配備等。

“尋人是有技巧的?！彼丫汝?duì)隊(duì)員顏承恩介紹說，他們會從視頻中老人走路特征、步伐等，來判斷老人走路的速度，劃定搜索半徑，接著按照就近原則，分梯隊(duì)派出志愿者。為了更快地在大街小巷間穿梭，大隊(duì)還購買了五輛應(yīng)急電動車。此外，對講機(jī)、照明燈、救援繩索、大喇叭等也一應(yīng)俱全，確保夜間也能搜尋。

經(jīng)過近7年的努力，麒麟救援隊(duì)已成為福州知名的專業(yè)尋“失”志愿服務(wù)隊(duì)，他們的足跡遍布福州的大街小巷，義務(wù)幫助900多名走失老人回到了自己的家。

2022年，麒麟救援隊(duì)幫他（她）回家項(xiàng)目獲得了福建省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿大賽金獎(jiǎng)等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定。

“成績屬于過去，未來我們還會繼續(xù)努力，把志愿服務(wù)做得更專業(yè)、更多元。”金麗芬表示，接下來，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)動外賣員參與城市尋人，與更多力量一道組建福州“護(hù)老聯(lián)盟”，照亮走失老人的回家之路。

用心用情用理，讓愛的星火燎原

為什么會參與志愿服務(wù)？有志愿者說，是為了鍛煉自己，提高自己的道德修養(yǎng)；也有志愿者說，是為了奉獻(xiàn)愛心，學(xué)雷鋒做好事，讓孤獨(dú)無助的人感受到社會的溫暖；還有志愿者說，生活條件好了，想回報(bào)社會，做自己力所能及的事情，做一個(gè)有社會擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍桓兄驹刚哒f，我是黨員，扶殘救弱是我的責(zé)任……這形形色色的答案背后，卻是志愿者們至善至美的一致追求。

從加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，到組織成立我省第一支省級專注于臨終關(guān)懷、老年人關(guān)愛和生命教育的志愿者團(tuán)隊(duì)，蘇奕說出了自己這些年當(dāng)志愿者的三點(diǎn)體會。她認(rèn)為，“志愿”首先要“自愿”，要心甘情愿地為利益他人而貢獻(xiàn)自己的力量?！爸挥斜３忠活w平常心，一顆擔(dān)當(dāng)?shù)男?，一顆心甘情愿付出的心，才能做到無論面對怎樣的困難處境，都能夠無憂快樂，持續(xù)前行?！?/p>

其次，作為志愿者，要甘當(dāng)一個(gè)最普通的人，徹底忘記自己的職位學(xué)歷、身份背景、愛憎觀念、成績功勛等等，這樣在服務(wù)對象面前，才能達(dá)到真正的平等相待，真誠地發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，充分地理解他們的煩惱和情緒，接納他們的固執(zhí)和習(xí)慣。如果我們心中沒有純?nèi)坏膼郏錆M著評判和施舍，就很難真正設(shè)身處地為他們著想，很難走進(jìn)他們的內(nèi)心。

此外，志愿者還要習(xí)慣外界有不同的聲音，無論是贊美和羞辱、認(rèn)同或者否定，都要篤定自己選擇的道路，甘于奉獻(xiàn)，用真心自愿為社會做點(diǎn)事，才能讓更多的弱勢群體得到關(guān)愛。

“大愛至純，貴在長久?！比绾未蛟煲恢в心哿Φ闹驹阜?wù)隊(duì)伍，金麗芬在隊(duì)伍不斷壯大的過程中有著深入實(shí)踐和思考。

金麗芬的手機(jī)上有個(gè)專門的文件夾，放的都是麒麟救援隊(duì)的志愿服務(wù)計(jì)劃和總結(jié)。“對于每周的志愿服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，都會提前作出精準(zhǔn)到時(shí)段的安排分享到群里，以便于大家提前做好安排，確保志愿服務(wù)的出勤率和完成度。至于總結(jié)，則是為了及時(shí)梳理活動中的得失，做到揚(yáng)長避短，不斷進(jìn)步?！苯瘥惙倚ΨQ她是拿出管企業(yè)的辦法來管理志愿服務(wù)隊(duì)伍。她舉例說：“在麒麟，大到車輛、沖鋒舟等應(yīng)急設(shè)備采購，小到出勤著裝，都有規(guī)范和制度作出明確的安排?！?/p>

短短7年，麒麟救援隊(duì)的規(guī)模不斷壯大，志愿者人數(shù)已超3000人，核心骨干也從45名發(fā)展到70余名。“如此快速的發(fā)展，制度化、規(guī)范化的管理功不可沒。”但在金麗芬看來，若要實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有理有據(jù)還不夠，還要重視人文關(guān)懷。

“多年來，我們一直心懷感恩，感謝每一個(gè)為隊(duì)伍建設(shè)作出貢獻(xiàn)的隊(duì)員及其家人。每年年會，我們不僅會對優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰，也會邀請家人參會，感謝他們對于志愿服務(wù)的理解和支持?！苯瘥惙蚁嘈牛ㄓ杏星橛辛x才能提高隊(duì)伍的凝聚力，讓隊(duì)伍走得更久、行得更遠(yuǎn)、做得更好。