列西街道文明實踐特派員顏秀娣督查富華社區新時代文明實踐站建設

“現在我們每層樓道都裝上了過道燈，出行方便多了，安全多了，很好。”8月2日，家住三明三元區列西街道富華社區五四新村33棟的朱阿姨熟絡地同文明實踐特派員顏秀娣攀談。對文明實踐特派員幫助小區解決路燈問題，朱阿姨和鄰居們都感到十分滿意。

據悉，為建立健全文明城市創建常態長效工作機制要求，三元區借鑒駐村第一書記、科技特派員等經驗，探索建立文明實踐特派員制度，通過文明實踐特派員隊伍架起文明實踐中心、所、站（點）聯系橋梁，實現“三級聯動”，打通文明實踐與群眾“最后一米”，推動文明實踐中心建設與基層治理有機結合。

群眾利益放心間

2021年11月，剛剛退休的原列東街道新和社區書記、主任顏秀娣，得知三元區要探索建立一支文明實踐特派員隊伍，立馬就報了名。她說：“我在基層工作了20多年，對社區工作熟門熟路，退休后也想著繼續發揮余熱，為群眾多做點事。”當年11月16日，顏秀娣接下了沉甸甸的聘書，光榮成為了首批文明實踐特派員中的一員。

被分配到列西街道后，顏秀娣主要負責所轄8個社區的督查、指導工作，重點督查市容秩序、環境衛生，并指導街道社區一同梳理問題、解決問題。去年年底，在文明工作督查過程中，不少群眾向她反映，富華社區很多樓棟都沒有過道燈，晚上出行很不方便。原來，富華社區是老舊社區，外來人口多，老年人多，小區基礎設施老舊，配套設施不全。

“群眾利益無小事，做深做細是大事。”了解到群眾的實際需求后，顏秀娣立即把這一情況向社區反映，社區也第一時間響應，上下聯動、多方參與，最快速度解決。據了解，截至今年5月份，富華社區已完成安裝236盞過道燈，解決了居民的一大“心病”，進一步提升了居民居住環境，全面提升老舊小區形象，促進了文明城市建設的發展。

推動文明入腦入心

“在樂齡家園，有唱歌、跳舞、聊天的場所，一墻之隔的社區衛生服務站也很方便群眾看病，就是院后的塑膠地可以再修繕一下，可以讓群眾有更多活動空間。”循著大爺大娘們的歌聲，富興堡文明實踐特派員江鳳鑾對三元區富興堡街道樂齡家園有了大致了解，隨后她便同街道社區的工作人員討論需要完善改進的細節。

特派員黃麗華在崇桂社區督查雜物堆放問題

在日常中，文明實踐特派員們著力聚焦群眾需求，指導轄區內各文明實踐所、站常態化開展清潔家園、“清凈車廂”、文明養犬、控煙、交通安全等文明實踐活動，及時將居民呼聲轉化為對文明的實踐，發動全區各個崗位、各條戰線的黨員干部積極有序服務群眾，協助解決歷史遺留問題超過300個。

同時，特派員們主動協調轄區黨組織、黨員、社會組織等參與，實現“中心吹哨、所站動員、多部門參與”的文明實踐工作格局。市法院、煙草公司和三明學院等單位開展扶貧幫困、反詐宣傳等活動320余場，實現文明創建常態化，將多元參與、協同治理、共建共享的理念鐫刻在文明實踐的實際行動當中。

特派員應建盛和黃文娟在鳳崗社區拍樓道堆放問題

如何讓文明實踐融入群眾日常生活？在三元區，文明實踐特派員深入一線，積極統籌愛國主義教育基地、圖書館、文化館、體育場館等公共文化陣地，盤活舊祠堂、老建筑、空校舍等空置場地，整合四點半學校、樂齡家園、科學室等基層服務陣地，指導完成209個實踐所、站、點標準化建設，打造富有生機活力的“15分鐘文明實踐服務圈”。同時，堅持“一街一特色、一居一亮點”品牌培育路徑，培育出白沙街道全齡友好型、富興堡街道樂齡家園型、建新社區“紅色管家”等26個示范實踐所站。徐碧街道依托中央商務區建設實踐所，重點圍繞服務入駐企業，開展就業服務、黨建聯建、物業共管等實踐活動，得到企業廣泛認可。

文明實踐常態長效

2023年起，三元區開始實施“領隊+隊員”（即2名科級干部任正副領隊，10名離任社區主干任隊員）的結構形式，進一步優化文明實踐隊伍，提高隊伍凝聚力和執行力；結合駐點實際，對街居干部開展“一月一交流培訓”，采取“走出去、請進來”“手把手教、面對面講”等方式，現身說法如何建好所站與抓好實踐活動，累計召開培訓交流會23場，一批80、90后實踐所站負責同志整體業務水平得到有力提升。

“一年半以來，在文明辦的指導下，通過不斷的摸索，文明實踐特派員這支隊伍越來越正規化，專業能力不斷提高。”三元區新時代文明實踐特派員領隊朱瑛說，針對最近的“文明創建提升月”活動，重點對街道無障礙設施建設進行“回頭看”，以及指導、督查垃圾分類（二分類設置、臟破等方面）建設情況，同時，繼續做好社區新時代文明實踐所（站）、志愿服務站、社區未成年人活動陣地和消防設施建設工作的督查。

“如今，社區從一開始的不理解到主動出擊、積極作為，文明創建工作常態化有序開展。”徐碧街道文明實踐特派員林麗蘭深有感觸。三元區以“文明實踐特派員”為抓手，推行三級貫通的“點、派、接、評”志愿服務運行機制并成效明顯。區中心云平臺收集群眾服務訴求后，中心值班特派員及時“派單”，所站特派員精準“接單”，事后精準“評單”。同時落實“日巡月測”機制，每兩周實現派駐街道督查全覆蓋，每月交叉開展實地點位模擬測評，并且按照“巡、采、報”流程，每周重點開展市容全覆蓋巡查，通過手機APP現場采集問題上報數字城管，適時開展整改回頭看，有力推動問題解決提速，形成發現問題、督導整改的工作閉環。據統計，截至目前累計通報問題3958個……

“我們要沉下身子，圍繞群眾需求開展工作，盡力把工作做細、做實，把工作做到群眾心坎上。”朱瑛說。這也是每個文明實踐特派員的心聲。（東南網記者 蔡曉卿 通訊員 劉子豪）