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黨的二十大報告中指出，為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求。必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。
從就近辦理戶口本，到提供“免跑”服務，上門辦理居住證，再到“難事專辦”，為孩子申報戶口，一項項便民服務在為群眾節約大量辦事辦證成本的同時，也進一步提升了群眾的幸福感與獲得感。數據統計，自2019年“全島通辦，一窗辦好”改革運行以來，平潭綜合實驗區公安局累計為群眾提供就近通辦服務超68萬人次，提供“免跑”服務2400余人次。
民警指導群眾填寫材料。
一窗通辦 群眾辦事不麻煩
“以前補領戶口簿要回鄉下老家，現在就近就能辦理，太方便了。”近日，在實驗區公安局海壇服務中心辦理好《居民戶口簿》補領業務后，東庠島東風村村民王奶奶感嘆道。
在平潭，群眾可以就近到任何一個公安窗口、找任何一個窗口民警，無差別地辦理戶政、交管、出入境等7個警種的業務。這便是實驗區公安局“全島通辦一窗辦好”便民服務改革的一方面。
在一個窗口要辦理跨警種的多項業務，這對于民警的綜合素質有著很高的要求。“機動車駕駛證換發需要提交什么材料？”近日，實驗區公安局行政審批支隊組織開展2023年度第二季度輔警出入境業務“雙隨機”考核，結合近期業務的受理情況，對高頻業務掌握情況和疑難業務破題思路進行全面考核。
據了解，今年以來，在省委部署實施的“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動號召下，實驗區公安局行政審批支隊通過開展業務考核、培訓等活動，有效檢驗民警對綜合業務的掌握熟練程度。“我們要求民警、輔警加強自身思想政治學習教育，提升服務群眾能力和水平，把學習成果體現在踐行為民宗旨、忠誠履職盡責上。”實驗區公安局行政審批支隊支隊長林瑩芳說。
免跑服務“窗口”開到群眾家
近日，省公安廳出臺《福建省公安機關便民惠企助力高質量發展18項措施》，在深入貫徹落實該項工作中，實驗區公安局行政審批支隊正不斷圍繞優化營商環境，聚焦“爭優、爭先、爭效”目標，推行便民舉措，提供優質、便捷、高效的公安政務服務。
近日，在平潭一建筑工地內，實驗區公安局行政審批支隊民警將此前辦理好的居住證送到來嵐務工人員手中，并現場統一為有辦證需求的人員采集信息。
拿著剛到手的居住證，來嵐務工的丁彥超笑開了花。“民警上門為我們辦證就像‘及時雨’，讓我們感到很溫暖。”丁彥超說，工地里外來務工人員較多，平常他們難以抽出時間去申領居住證，而民警的上門服務，給人生地不熟的他們提供了便利。
不僅如此，實驗區公安局行政審批支隊還把“免跑”服務的覆蓋面延伸到區內企業、中學校園、偏遠鄉村，為大型用工單位、中高考學子等提供“免跑”服務，在提供便民服務的同時，也進一步助力優化實驗區的營商環境。
難事專辦 排憂解難“終點站”
“眼看著孩子快到入學的年紀，但還沒申報戶口，這該怎么辦……”近日，市民張丹（化名）一臉愁容地來到實驗區公安局海壇服務中心，不知所措地站在取號機前，中心接待員見此情形便主動上前詢問。
原來，張丹2018年在以色列非婚生育了一子林某，2019年她帶著孩子回國，因材料不齊無法申報戶口。眼看孩子到了上學的學齡，她便來到這里，希望能解決孩子的戶口問題。
了解情況后，接待員將張丹引導至“難事專辦”窗口。經了解，張丹孩子的情況屬于多項材料不齊全。考慮到申請人的實際困難，中心負責人將林某的非婚生戶口申報作為難事專辦研究解決。
“我們組織人員查詢申請人的出入境記錄，協查出入境材料，調取孩子母親出入境證件，同時協調派出所走訪調查，為申請人收集相關佐證材料。”實驗區公安局行政審批支隊一大隊大隊長林雄弟介紹，經過多方協調，張丹孩子的出生登記終于成功辦理。
據介紹，“難事專辦”窗口的設立，就是為了解決部分特殊事項因歷史遺留、地域隔離、政策理解等問題，與群眾、企業面對的難事煩事面對面、硬碰硬，想方設法幫助群眾和企業把“辦不成的事”辦成辦好。
“我們會盡自己所能，讓窗口成為排憂解難的‘終點站’，真正把服務做到群眾心坎上。”林雄弟說。（平潭時報記者 陳夢菲／文 江信恒／攝 通訊員 王尚可）