培訓會現場。施遠圻 攝

“行政窗口人員儀容儀表包括哪些？”“發型、妝面、服裝、配飾等方面都需要注意。”……4月22日上午，泉州市鯉城區政務服務中心窗口工作人員、導辦工作人員接受一場生動有趣的培訓，系統學習政務服務禮儀。

據了解，為不斷提高鯉城區政務服務中心窗口工作人員、導辦工作人員的整體素質，引導他們正確使用文明用語和標準的體態禮儀，鯉城區行政服務中心管委會舉辦“全速辦”政務服務禮儀培訓，持續推進政務服務標準化建設，打造“全速辦”政務服務品牌。

培訓現場，專業禮儀老師通過生動的案例介紹了儀容規范、著裝規范、舉止規范、語言規范、接待規范等禮儀知識；同時結合實際進行實景演練，針對服務引導和問題解答等具體事項進行模擬示范教學，指導參加培訓相關人員在工作中正確運用文明用語、形態語言和溝通技巧。

“舉辦這樣的培訓非常有必要，通過培訓讓我們系統學習了政務服務禮儀，對于平常時工作中做得比較好的地方我們需要保持，對于平常時做得不到位的地方，則需要去改正、完善。”鯉城區政務服務中心窗口工作人員曾惠鑫告訴記者。

從2007年便在政務服務中心窗口工作的曾惠鑫一直都保持熱情友好的態度，服務每一位前來辦理業務的市民群眾。在培訓中，專業禮儀老師告訴他們，化淡妝能使自己精神面貌更好，讓前來辦理業務的群眾心情愉悅，十多年未化妝的她表示，將向老師學習簡單的化妝技巧，嘗試化淡妝上班。

值得一提的是，“全速辦”政務服務禮儀培訓并不止舉辦一次，后續還將圍繞妝容規范、女職員盤發技巧、手勢引導禮、體態規范等多個方面分批分類開展培訓課程，幫助窗口工作人員、導辦工作人員真正掌握政務服務禮儀知識。

“接下去我們也將邀請專業禮儀老師進行回訪，對工作人員禮儀素養進行打分，并提出整改意見。”鯉城區行政服務中心管委會副主任曹劍琳說，希望全體工作人員在今后的工作中能學以致用，不斷提升服務意識，增強政務禮儀素質，自覺規范著裝儀表，正確運用文明用語和肢體語言，更好地展示鯉城區政務服務中心的文明形象。（東南網 鯉城區行政服務中心管委會 施遠圻）