雷鋒說：“一滴水只有融進大海才不會干涸，一個人只有把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去才能充分體現自身價值?！惫臉菂^城市運行指揮中心，正是這樣一個為人民服務的地方，集結了一群追“鋒”而行的奮斗者。

3月4日，鼓樓區城市運行指揮中心被中宣部命名為“第八批全國學雷鋒活動示范點”?？矗∷麄兪沁@樣追“鋒”的——

在關鍵崗位鉆得動

走進鼓樓區城市運行指揮中心，人們會看到電子大屏上的各項數據、視頻實時跳動更新，實現如此高效運行，要依靠“萬物互聯、云端思考、數據智理”的鼓樓智腦。

“我們構建了數據云上匯聚、全域動態感知、高效協同處置、智能監測預警四大核心能力，匯聚6500萬條核心數據，建成15類主題庫30多個應用子系統……”說起鼓樓智腦，鼓樓區大數據服務中心四級主任科員周榮波如數家珍。

參與數字鼓樓建設十余年，他親歷了數字鼓樓的飛速發展，自身也緊跟時代脈搏，不斷更新知識結構，在鉆研中成長為信息化的行家里手。

“一線處置”指揮中心（福州日報記者 池遠 攝）

中心平日里進行著“一線處置”、12345平臺、城市數字管理等的指揮調度，與鼓樓智腦系統及各類平臺緊密關聯，自然少不了過硬的技術支撐和保障。

“‘一線處置’機制在社會治理中獲得良好成效，能不能延伸到解決企業建設、生產、發展過程中遇到的困難和問題？”面對新需求，周榮波和同事們迅速響應，參與組織開發了“企業服務”專屬模塊，實現隨時隨地填寫訴求，現在已覆蓋鼓樓全區超13萬家經營主體。

在鼓樓區城市運行指揮中心，有許多像雷鋒一樣的“螺絲釘”。中心采用進駐和派駐方式，目前入駐了15個部門，實現資源共享、統一指揮、統一調度、協同作戰。

一顆顆“螺絲釘”，在各自崗位上鉆研精進，使城市這臺大機器運行得更順暢、更高效，助力鼓樓區榮獲“中國領軍智慧城區獎”，入選國家智能社會治理綜合基地。

在解決難題上釘得準

“銅盤路轉進崎上路右手邊小區的圍墻，明顯傾斜、破裂，看上去似乎就要倒下去了！”

收到群眾發來的訴求，五鳳街道啟動“一線處置”機制“呼叫”了鼓樓區建工集團，鼓樓區城市運行指揮中心也出動了?！耙痪€處置”項目組團隊經辦沈文博還記得，當天風雨交加，必須及時行動，才能消除安全隱患。他們為此趕赴一線督促問題解決，堅守到凌晨1點多，危墻被連夜拆除才離開。

鼓樓區智腦平臺 （福州日報記者 池遠 攝）

鼓樓區在全國首創“一線處置”機制的最大特點，就是賦予基層自下而上的呼叫權、考評權和監督權，區直部門、市直部門乃至黨建聯盟單位、社會組織，限時到一線報到、會商解決問題，形成全域智治、高效協同的治理格局。

呼叫得準不準、處理得好不好，這些都是“一線處置”項目組團隊關注的重點。“處置的流程和結果全程在系統中留痕，我們對每一件訴求的每個環節進行監督?！鄙蛭牟┱f，現場監督、跟蹤回訪已是常態，對“未來式”的答復退回重辦，改變了原來事項答復即辦結，解決“治標不治本”。

“好評，點贊，馬上就辦！”“感謝，家在鼓樓真好！”……質樸的話語，道出群眾的心聲。

一錘接著一錘釘，鼓樓區城市運行指揮中心認準目標，確保群眾訴求干一件成一件，做到件件有落實、事事有回音。運行以來，鼓樓各街鎮、社區運用“一線處置”呼叫部門，100%得到有效響應，精準解決3.4萬多個“急難愁盼”事項。

在服務群眾上擰得牢

“收到差評怎么處理？我們100%回訪！”談及“一線處置”、12345等各平臺碰上的“疑難雜癥”，“智慧鼓樓”服務中心副主任陳旭東如是說。

去年就有這么一件讓他印象深刻的事。福圓花園小區A座居民在12345平臺上反映，消火栓無水帶、無水槍、無門的“三無”問題給生活帶來困擾。處置部門答復了問題，得到“不滿意”的評價。

“回訪得知，原來是籌措的維修資金不足，導致項目停滯。”陳旭東說，鼓樓區城市運行指揮中心立即啟動區領導巡查輪值會議專題研究，明確由溫泉街道、區民政局通過“參與式預算”微實事協商、啟動“準物業服務中心運行費用及稅收補貼”，多方合力籌齊資金。不久后，訴求人給出好評，還寫道：“感謝你們的努力，福圓花園各棟各樓層消火栓的水帶、水槍等零部件已全部更換。”

干字當頭，實字托底，鼓樓區城市運行指揮中心解決頑疾敢深入，為民服務初心不動搖。

不僅“當下改”，更要“長久立”。為此，中心定期開展“回頭看”，對高頻、共性問題和群眾不滿意的事件，進行綜合評判、回訪調查、分析原因，推動機制建立。近年來已梳理出餐飲油煙擾民、景觀改造遺留問題、老人晚年生活質量等焦點，出臺了《餐飲業油煙污染監督管理工作指導意見》等文件，助力辦成“長者食堂?學堂”等一大批老百姓“家門口”的實事好事。

時代的變遷，令雷鋒精神歷久彌新。一件件訴求解決，一個個機制建立，一項項民生實事落地，鼓樓區城市運行指揮中心堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為宗旨，不斷續寫著新時代的雷鋒故事。（鼓樓區委文明辦 福州日報記者 莫思予 通訊員彭輝）