你心目中的“文明崗”是什么樣的？哪些崗位能夠代表福州的文明？日前，福州市委文明辦在市政務服務中心舉辦福州市“文明崗”現場授牌活動，為入選的首批福州市“文明崗”代表授牌。

據了解，為深入貫徹落實黨的二十大精神，積極落實“轉作風、強服務、辦實事、促發展”行動，以更高標準、更大力度、更實舉措推動福州市各行業文明服務工作，市委文明辦在全市開展“爭創文明崗 共建典范城”選樹宣傳活動。經過廣泛動員、基層申報、專家評審等環節，決定推選福州市中級人民法院立案窗口服務崗等208個崗位為第一批福州市“文明崗”。

市委文明辦主要領導指出，希望各行業、各單位、各崗位以此次活動為契機，牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，進一步提高文明服務水平，讓文明體現在城市的每一個領域，貫穿于工作的每一個環節，為福州市創建全國文明典范城市作出更加積極的貢獻。

當好企業“服務員” 群眾“貼心人”

作為服務市民群眾的一線窗口，福州市政務服務中心將文明貫穿于政務服務的每一個環節。

208個“文明崗”中，市政務服務中心有市不動產登記和交易中心窗口受理崗、就業創業一件事受理崗、市人社局窗口受理崗、市市場監督管理局政務服務窗口質監崗等9個窗口入選。

福州市政務服務中心相關負責人表示：“在提高政務服務標準化水平方面，我們有嚴格的窗口人員服務規范和窗口考評等辦法，并以日常巡察、每月通報等機制保障窗口規范化服務；在提升文明服務水平方面，我們每年都定期開展窗口禮儀培訓，邀請專業禮儀培訓老師從工作著裝、文明用語、微笑服務等環節，提高窗口工作人員的文明職業素養。”

該負責人介紹，在提升辦事獲得感上，該中心還創新推出“辦不成事”“一件事打包辦”等綜合窗口，真真正正為辦事群眾辦實事、解難題。

福州市市場監督管理局窗口質監崗位主要負責特種設備、計量、檢驗檢測等許可工作。窗口工作人員蔡敏表示，窗口服務是一項民生民心工程，一頭連著政府，一頭連著企業和群眾，因此他們一直以高標準要求自己做好文明服務工作。“這次入選福州市第一批‘文明崗’，說明質監崗位文明服務的工作得到了認可，這對我們來說既是一種肯定也是一種鞭策。”蔡敏告訴記者，接下來該窗口工作人員會繼續做優做細政務服務，讓企業辦事更便捷，讓人民群眾更滿意。他們將繼續全力當好企業的“服務員”、群眾的“貼心人”，建設好福州市政務服務“新高地”。

讓群眾在家門口享受便捷辦事服務

福州市倉山區倉前街道麥園社區綜合受理平臺是麥園社區居民委員會對外服務窗口，此次也入選“文明崗”。該窗口是倉山區首批8個試點之一，讓群眾在家門口就能享受到“最后一公里”便捷辦事服務，成為家門口的市民服務中心。

據倉前街道麥園社區主任陳燕春介紹，社區綜合受理平臺窗口自2018年設立以來，努力踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，傳承和發揚“馬上就辦，真抓實干”的精神，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

“微笑服務”獲得一致好評

福州聚春園集團所屬聚春園會展酒店也在首批“文明崗”名單之列。

該酒店以主動、熱情、耐心、周到的服務，贏得了廣大賓客的稱贊。特別是以前廳部為核心組建的VIP管家團隊，堅持在崗位中踐行微笑服務、細節服務、文明服務理念，圓滿完成了歷屆數字中國建設峰會、第四十四屆世界遺產大會等重大活動、重要會議的接待，獲得各級領導和住店賓客的一致好評。

聚春園會展酒店大堂前廳部服務崗負責人吳圣表示，前廳部將以“爭創文明崗 共建典范城”工作為契機，不斷改善、提升服務水平，不斷深化酒店文明創建工作，助力福州市創建全國文明典范城市。

從“心”出發 傳遞人文關懷

作為福州“文明崗”之一的元翔福州空港地勤公司國內值機服務崗，是一個年輕、充滿活力的團隊。2015年以來，崗位先后獲評瑞麗航空全國航站2018年地面代理最佳服務獎、華東民航“五一巾幗標兵崗”、全民航服務質量品牌建設專項行動先進班組等多個稱號。

該服務崗相關負責人告訴記者，這些來之不易的成績背后，凝聚著每一位員工及管理團隊的心血和汗水。她們日復一日，年復一年，愛崗敬業、不斷進取，以無數次的笑臉相迎和微笑問候，為南來北往的旅客提供細心、溫馨的服務。

“接下來，我們將繼續堅持從‘心’出發，通過為旅客提供熱情、細致的服務，在細微之處流露真情，在平凡之中彰顯大愛，傳遞人文關懷。”該負責人表示。（福州晚報）