文明風8月15日訊 金融業與市民日常生活息息相關。作為城市“文明之窗”的代表之一，各大銀行營業網點其文明程度如何？近日，記者走訪我市部分銀行網點發現，大廳內環境整潔優美，金融知識、文明創建的公益宣傳隨處可見；休息區老花鏡、愛心坐椅、飲水機等便民設施完備；工作人員全程熱情引導，微笑服務……自“六提升·創典范”行動開展以來，駐我市各銀行機構認真落實部署要求，以規范的窗口文明禮儀，樹立了良好的服務形象，為文明典范城市創建工作增亮添彩。

“您好，請問需要辦理什么業務呢？”走入福建海峽銀行福州濱海新城支行大廳，工作人員便帶著熱情的笑容主動迎上，引導客戶進行業務辦理。大廳內，群眾排隊辦理業務，工作人員耐心地指導客戶進行操作，現場井然有序。

“為保障高效的服務，我們銀行推行‘每日早訓制’和‘客戶經理部每周例會制’。”福建海峽銀行相關負責人說，通過每日晨會的反復訓練，在與客戶交流的過程中多一些問候與引導，讓客戶感到更溫暖的工作態度。

在用心提升廳堂文明服務水平的同時，福州各個銀行還不斷延伸“適老化”的服務，切實解決老年人辦理金融業務時遇到的困難。中國農業銀行福州分行在網點設置了老年養生區，并提供綠色服務通道，全程陪同服務老年客戶，并根據需要提供上門服務；中國工商銀行福州分行進行網點微改造，配置了愛心坐椅和愛心理財室等；中國銀行福州交通路支行深入社區開展各類防范金融詐騙宣傳活動，結合拗九節、重陽節等節日開展主題活動，豐富銀發客群的日常生活。

在開展志愿服務方面，福州各大銀行營業網點同樣亮點多多?！皭坌牟钄偂焙汀案呖俭A站”是福建海峽銀行多年打造的主題服務品牌。炎炎夏日他們及時為福州鐵騎、環衛工人等勞動者奉上清涼愛心，中、高考期間，他們精心為考生與家長提供免費文具、礦泉水、紙巾、防暑用品等公益服務。此外，由中國工商銀行福州分行建立的“工行驛站”，以普惠公益為定位，面向環衛工、快遞員、交通警及其他戶外作業人員等廣大勞動者，提供飲水設施、無線上網、公眾教育（或閱讀架）、老花鏡、母嬰室、雨傘、急救箱、等多項惠民服務設施，在營業網點為群眾提供舒適的環境和便民服務。目前，中國工商銀行福州分行現有100余家網點均設有“工行驛站”。

駐榕各銀行網點既是城市文明的“臉面”，又是展示文明形象的窗口，市地方金融監管局相關負責人表示，將不斷引導各銀行機構在文明創建中率先垂范、爭當標桿，秉承以客戶為中心的服務理念，提高窗口文明服務水平，提升網點軟硬件設施，為群眾營造整潔舒適的服務環境，提供有溫度的金融服務。（福州日報/林榕昇 唐蔚嬙）