文明風7月26日訊 “現在辦理業務最多跑一趟，真是太方便了。”22日，在福州市市民服務中心“禮迎服務，溫情窗口”窗口技能競賽中，不動產登記和交易中心窗口工作人員陳英與同事結合自身工作經歷帶來的生動活潑的情景劇表演，贏得現場觀眾熱烈掌聲。“日常工作中大家經常為我們的‘一窗式’受理點贊，我們的表演就是從中獲得靈感。”陳英說。

近日，福州市行政（市民）服務中心貫徹落實“六提升·創典范”重點工作行動，深化“三優三禮”文明服務，舉辦了文明禮儀培訓暨窗口技能競賽。在為期兩周的活動中，來自市行政服務中心、市市民服務中心、各縣（市）區行政服務中心等單位的100多名窗口工作人員，在文明禮儀知識搶答、演講競賽、情景表演等環節各顯神通。

“我們各個職能窗口基本每周都會進行培訓，這次有機會進行系統性的學習，我必須要報名。”工作人員小陳說，市行政（市民）服務中心一直很重視對員工的文明培訓，“良好的形象和優質的服務不僅是為了群眾的滿意，更是對自我的提升。”

文明禮儀培訓重點從服務意識與職業素養、形象塑造、儀態修養、接待禮儀細節、溫情溝通等方面進行講解。在文明禮儀培訓活動中，禮儀培訓講師悠然被中心工作人員熱情、好學的學習氛圍感染，“學員們聽課認真仔細，課后還會與我討論如何將所學的知識運用到工作中”。

此次培訓活動的優秀學員、市市民服務中心公積金窗口工作人員吳堯欽說：“這次培訓收獲很大，最重要的是學會了換位思考去理解辦事群眾遇到的問題，讓他們感受到我們專業、熱情、暖心的精神面貌。我會將學到的禮儀知識充分運用到工作和生活中，用實際行動提升窗口服務水平。”

據了解，福州市行政（市民）服務中心每年不定期開展形式多樣的窗口文明禮儀培訓活動，為窗口行業服務人員集體“充電”，涌現出一批批溫暖感人的窗口故事：市公證處窗口工作人員張麗冰用紙筆“交談”一小時，幫助聾啞人辦理業務，當事人豎起大拇指致謝；陳英與同事兩次冒著酷暑到現場查看房屋情況，幫助黃先生拿到不動產權證，黃先生為窗口送來“心系群眾為民解憂”的錦旗……

為打造文明舒適的服務大廳，市行政（市民）服務中心不斷完善政務服務大廳服務設施、設立“榕e辦”自助便民服務空間，提供免費停車、免費茶水、免費打印、免費WiFi等多項便民服務。

“中心以‘六提升·創典范’行動方案為指導，將組織開展一系列形式豐富的文明禮儀培訓，為企業、群眾帶來賓至如歸的辦事體驗。”市行政（市民）服務中心管委會相關負責人表示，將進一步提升標準化管理服務水平，優化營商環境，擦亮“福州窗”服務品牌，提供更加優質的政務服務。（福州日報/林榕昇）