文明風7月16日訊 服務窗口是黨和政府聯系民生最緊密的“紐帶”，服務窗口的工作人員每天與居民群眾面對面打交道，也代表了城市文明形象的“第一窗口”。為了擦亮這扇“最美”服務的窗口，近年來，鼓樓區安泰街道綜合施策，提升窗口服務質量，把深入開展“提高效率、提升效能、提增效益”活動作為落腳點和著力點，始終堅持為人民服務，縱深推進“放管服”改革向基層延伸，把“服務是否改善，辦事是否方便”作為評價標準，將實事真正辦到群眾的心坎上，使居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

提質增效 主動擔當“能服務”

為持續做好各項便民服務，提升服務效能，鼓樓區安泰街道以便民服務事項下沉工作為抓手，緊扣“清”字，為積極與區行政服務中心展開對接，有序梳理網上辦事系統，承接區里下放的街道級便民服務158項，社區級便民服務48項，并通過服務指南宣傳冊、張貼公告等方式對下沉事項進行公布，優化提升便民服務機制，跑出政務服務加速度。

鼓樓區安泰街道緊抓“實”字，全力做好政務服務“好差評”評價體系工作。通過制定詳細管理細則、年度群眾滿意度調查、批評和自我批評等，全方位接受居民監督，在“亮曬比學趕”中，進一步增強工作人員責任心、提升其服務態度及業務水平，做到敬老卡發放業務、生育服務登記、社保退休人員認證、醫保參保登記、就業困難人員認定、靈活就業保險補貼等業務，均即時辦結，辦接、詢問服務事項件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%。

安泰街道窗口（鼓樓區文明辦供圖）

窗口前移 真情實意“送服務”

“真的要謝謝社區，他們上門取材料，省了我們太多事了，孩子也不用請假了。”五一廣場社區80歲的夫妻徐伯伯、苗阿姨說起社區的上門服務就忍不住想夸獎一番。原來，今年夫妻二人可以申領高齡補貼了，但倆人上下樓困難，于是讓孩子請假前往社區辦理，辦理過程中發現缺少一樣材料，為了方便老人盡快辦理補貼業務，社區工作人員及時和老人電話聯系，并上門取件。這樣的場景，是鼓樓區安泰街道便民服務的生動縮影。安泰街道堅持以“小窗口”演繹民生“大服務”，將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中，為便于更多居民享受政策，街道緊盯“暢”字，不僅在各項工作開展前組織社區張貼宣傳擴大知曉率，同時增設主動靠前服務，所謂“主動靠前”服務指的是在社區將各小區劃分為一個個大小網格，通過普查、入戶、電話等方式將居民信息匯總成一本“網格冊”，針對符合政策需求的居民有的放矢送的展開上門認證、電話提醒、政策宣傳等“送服務”行動，讓群眾辦事不僅方便，更是感到暖心。

為更加優化便捷申請服務，讓百姓盡量少跑路，鼓樓區安泰街道還利用“榕E社保卡”APP、“福建幸福家庭”微信公眾號等線上平臺，打開“智慧申辦”大門，包括社會保障卡申領、失業金申領、高校畢業生一次生活補貼、生育服務登記在內的多項業務均可在家使用手機一鍵辦理，獲得居民一致好評。

烏塔社區窗口（鼓樓區文明辦供圖）

五聲服務 提升溫度“優服務”

來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲，安泰街道用“五聲”服務，將“黨建+”與服務緊密結合起來，實現黨員亮身份、亮承諾、亮行動，普通工作人員從工作作風、業務水平、服務態度等方面積極向黨員看齊，讓服務更有質量、更有溫度。同時，街道側重于“該到哪個窗口辦理業務、需要什么資料、辦理時限需要多久”等群眾所關心的問題，在街道服務大廳里設立辦事指南、提示牌、每個服務窗口所需準備材料清單等醒目提示，均可快速幫助居民群眾理清辦事流程，提高辦事速度。

近期，街道還在一樓設立“新思想”讀書角，提供《閩山閩水物華新——習近平福建足跡》等書目，供居民等候辦事期間閱讀。“街道窗口‘升級’改造后，環境越來越舒適，服務態度也越來越好了！”前來辦事的居民們都窗口服務贊不絕口。

下一階段，鼓樓區安泰街道繼續堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，擴寬工作領域，深化公開內容，豐富公開形式，促進政府服務自身建設和管理創新。通過編制便民服務手冊、優化政務服務網事項等對所有辦理事項進行整理，確保群眾能夠廣泛知曉便民服務事項。完善APP功能，實現更多基層便民服務事項“掌上辦、一次辦、快捷辦”，讓“信息多跑腿，群眾少跑腿”，能夠更好地為人民群眾服務。攻堅克難、奮勇爭先，安泰街道把群眾冷暖放在心上，把民生實事抓在手上，全力打造有溫度可感知的幸福美好生活。（鼓樓區委文明辦）