文明風4月25日訊 城鄉接合部人口集中、流動人口多、人群結構復雜，為了充分發揮房東在志愿服務中的作用，日前，廈門市同安區成立首批房東志愿服務隊。21日，由同安區委文明辦主辦的第一期房東志愿者培訓會在朱子書院主辦。

培訓會重點部署房東志愿者“346”運行方案，并針對房東志愿者的禮儀、應急能力等進行培訓。大同、祥平、西柯等街道房東志愿者負責人，西湖社區、朝元社區、埭頭社區、湖安社區房東協會分管領導和各村民小組長、各小組房東志愿者代表參會。

建立“346”運行方案

動員房東參與文明創建“房輻射網”

培訓會現場，同安區委文明辦相關負責人重點介紹了同安區房東志愿服務隊“346”運行方案，即每天“30分鐘文明創建”制、履行4項職責、建立6項機制。

“每天花30分鐘參與到文明創建工作，即每位房東每天花30分鐘左右的時間，履行文明創建的8項義務?！蓖矃^委文明辦相關負責人表示，比如門前三包、文明秩序、立面整潔、房屋衛生、健康普及等，或是提供愛心服務，開展關愛行動，打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一米”。

房東志愿服務隊由同安區委文明辦聯合區應急管理局、房東協會組建的房東志愿服務隊，是同安區委文明辦在新形勢下探索推進社會綜合治理的又一新嘗試，實現房東由過去的被管理對象向主動參與管理這一角色的轉換，充分發揮房東參與出租房屋和流動人口管理的積極性與責任心，提高社會治理成效、筑牢防疫屏障。

今后，房東志愿者也將履行4項職責，化身為宣導員、督導員、維序員、服務員，參與到社會治理工作中。而針對房東的6項機制也將動員房東織密文明創建的“房輻射網”。其中，房東“十二分”積分制參考了交通違法12分制，基本分為12分，針對正、負面行為予以相應加分、扣分。對房東上報租客不遵守相關規定、為租客代辦、主動參與矛盾調解等事項，均可加分；未及時上報租客返回情況、未及時清理樓道及公共區域等，則需扣分。此外，每月也將建立房東“紅黑榜”，對優秀房東進行獎勵，積分低于8分的房東參加“轉優班”學習，調動其參與社會治理工作的積極性。

“望聞問切”增強服務意識

切實增強房東志愿者主動性

“別看只是和租客溝通，還有很多需要注意的地方?！弊蛉眨瑓⒓油攴繓|志愿者培訓，梧侶社區的一名房東志愿者如是說。他的本子上記得密密麻麻，都是一些平時與人相處容易忽略的細節。

正如培訓會上同安區委文明辦相關負責人解釋的那樣，做好房東志愿服務，如同醫生給患者看病，需要學會“望、聞、問、切”，不僅要有正確的態度，更要注意基本的志愿服務禮儀，這其中就包括了稱呼、說話方式等，既要換位思考，也要把握原則，靈活變通。

看似簡單的志愿服務，卻有不少講究。現場的房東志愿者認真地記錄各大注意點，并紛紛表示，回去后會第一時間將這些注意事項和相關禮儀與其他房東志愿者分享。

值得一提的是，未來，同安區也將著力打造“最美房東志愿者在同安”品牌，轉變觀念，形成共建文明創建和城中村改造提升共同體，下大決心，出重拳，提高服務能力，切實履行社會和法律主體責任，共創、共享文明成果。（同安區委文明辦供稿 文潔 鄒玒 張榮森 林文足）