專解“急難愁盼”，專挑“疑難雜癥”，遼寧省人社局政務服務大廳的“辦不成事”反映窗口火了。記者對在這個窗口反映過問題的部分群眾進行了回訪。聽他們“奇奇怪怪”的故事，記者在分享他們辦成事喜悅的同時，也感覺到“辦不成事”反映窗口在百姓心中的分量。（1月20日《新華每日電訊》）

政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，顧名思義，就是在正常窗口辦不成事后，再到這個特殊的窗口尋求幫助和解決。其設立的初衷，除了幫助百姓切實解決一些疑難問題外，還可以通過這個窗口倒逼正常窗口為群眾辦成事。筆者認為，“辦不成事”反映窗口就是專解群眾“急難愁盼”，為讓群眾辦成事兒。

近年來，各地政府狠抓效能建設，政務服務部門為民服務意識明顯增強。這種為群眾辦實事的創新舉措，無疑值得肯定和稱贊。各級政務服務中心，可以說是與群眾最近的“最后一公里”，往往也是辦事群眾最直接求助的地方，這里代表著政府部門的形象。如果經常有群眾因辦不成事兒，產生一些不滿情緒，將嚴重影響政府部門的公信力。而專門設立“辦不成事”這個特殊的窗口，可以將一些歷史遺留問題、應該辦但有政策瓶頸的個案，通過規范程序特事特辦，創新機制解決，從而讓群眾前來辦事不撲空、有地兒找、有人幫。這對辦事群眾來說，會感到十分欣慰，即便因種種原因未辦成事，也不會產生怨言和不滿情緒，將有助于社會和諧穩定。

設立“辦不成事”反映窗口對正常窗口辦事，也能起到敦促作用。據當地人社部門介紹，政務服務大廳依托全景式數據監控系統，實時監測統計平臺內所有業務流，還特別設置提醒功能，對在距離辦結時限不足30%的亮黃燈提示，對超期未完成的業務亮紅燈警示。同時，如果“辦不成事”反映窗口發現正常窗口能辦卻沒有辦的，相關責任人將被追責。這樣，正常窗口辦事就不敢怠慢，倒逼工作人員進一步增強服務意識，真心實意為群眾辦成事。

總而言之，政務服務工作，就是要讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。“辦不成事”反映窗口，讓“最后一公里”更親民，是一個密切聯系群眾和為民辦事的總窗口，既可以發揮群眾的社會監督作用，又能敦促政務服務窗口工作人員進一步增強為民服務的意識。這種為民著想、方便群眾辦事的窗口，值得各地政務服務部門借鑒和推廣。（漳州文明網 閩南日報 丁家發）