文明風(fēng)9月26日訊（通訊員 吳炳端  何晉生）“每天一個(gè)蘋果減少便秘。”“如何讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)感興趣并自律學(xué)習(xí)?”“工作人員很辛苦，就不給他們添麻煩了”“感謝白衣天使，感謝對(duì)我們關(guān)愛?！?月21日，莆田市荔城區(qū)“疫情防控集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)---人文關(guān)懷訴求與建議通道”剛一上線，便收到轄區(qū)各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)群眾反映的訴求和建議，同時(shí)也收到了很多他們感謝感恩的留言。

疫情發(fā)生以來，荔城區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持站位全局，統(tǒng)籌兼顧，區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級(jí)主動(dòng)靠前，推動(dòng)疫情防控扁平化管理、信息化聯(lián)動(dòng)和一盤棋運(yùn)轉(zhuǎn)。為了給集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)群眾更貼心的關(guān)懷，更精準(zhǔn)的服務(wù)，荔城區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、荔城區(qū)委文明辦建立全市首個(gè)疫情期間線上人文關(guān)懷通道——“荔城區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)人文關(guān)懷訴求通道”，廣泛傾聽轄區(qū)各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)群眾訴求和建議，用心用情用力，第一時(shí)間回應(yīng)處理，為增進(jìn)集中醫(yī)學(xué)觀察群眾的疫情防控共識(shí)搭起了有效溝通渠道。

許多群眾面對(duì)突如其來的疫情，在集中醫(yī)學(xué)觀察期間，往往會(huì)出現(xiàn)煩躁、擔(dān)心等各種各樣的問題。據(jù)荔城區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、區(qū)委文明辦主任范志陽介紹，荔城區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的人文關(guān)懷工作相當(dāng)重視，作為區(qū)直部門就是要及時(shí)領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)扁平化、信息化和一體化防控工作，打通宣傳、教育、關(guān)心、服務(wù)集中醫(yī)學(xué)觀察群眾的最后“一米線”?！敖⒁咔榉揽厝宋年P(guān)懷訴求通道的初衷，就是要為各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)群眾敞開一扇訴求的窗戶，各隔離點(diǎn)群眾可通過掃碼進(jìn)入通道直接反應(yīng)訴求的問題，方便我們第一時(shí)間了解各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽他們的心聲，并力及能及地第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決他們提出的合理訴求問題?！狈吨娟栒f。

在平臺(tái)上，集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的群眾可以把自己需要的服務(wù)、想了解的問題、想表達(dá)的感激之情或思想顧慮等通過訴求通道提出。這些訴求問題和建議，荔城區(qū)委文明辦安排專人負(fù)責(zé)收集梳理匯總，對(duì)于反映比較急的問題，第一時(shí)間給予答復(fù)回應(yīng)并協(xié)調(diào)處理，其他的訴求問題則按照程序梳理，交辦給疫情防控相關(guān)職能小組落實(shí)。范志陽說，針對(duì)不同群體的不同需求，該區(qū)細(xì)化人文關(guān)懷舉措，提供個(gè)性化的集中醫(yī)學(xué)觀察保障服務(wù)。如中秋節(jié)前夕，荔城區(qū)為一線醫(yī)務(wù)人員、各疫情集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)工作人員和群眾送上中秋“大禮包”，包括一封家書、一張賀卡、一份月餅、一支鮮花、一次線上心理咨詢等。一些集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)兒童比較多，有各類教育的需求，共青團(tuán)荔城區(qū)委為他們送上“益‘童’成長(zhǎng)”關(guān)愛禮包，禮包內(nèi)包括書信、零食、圖書、玩具、學(xué)習(xí)用品等；組織70多名教師組成志愿服務(wù)隊(duì)加入各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)微信群，開展線上心理咨詢、音樂、書法、課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。區(qū)婦聯(lián)將省婦聯(lián)600份兒童愛心書包、市婦聯(lián)400份書籍發(fā)放到各隔離點(diǎn)，聯(lián)系愛心企業(yè)為6個(gè)小朋友送去彩筆、繪畫本、卡紙、作業(yè)本、書籍等學(xué)習(xí)用本和玩具。

對(duì)一些集中醫(yī)學(xué)觀察的老人、孕婦等臨時(shí)性必要需求，荔城區(qū)疫情防控指揮部各職能小組能夠想方設(shè)法幫助解決。如關(guān)愛準(zhǔn)媽媽方面，區(qū)婦聯(lián)為孕婦送上“五個(gè)一”愛心禮包，建立“區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)孕婦保障微信群”，配備3名經(jīng)驗(yàn)豐富的婦產(chǎn)科醫(yī)生和2名助產(chǎn)護(hù)士，給“準(zhǔn)媽媽”提供專業(yè)的指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。關(guān)愛老人方面，區(qū)民政局專門購買可播放莆仙戲收音機(jī)進(jìn)行發(fā)放，方便老人收聽。集中觀察期間遇到老人生日，各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)工作人員會(huì)委托醫(yī)護(hù)人員送上生日蛋糕和祝福，營(yíng)造“隔離不隔愛，關(guān)懷一直在”的濃厚氛圍。