在今年央視“3·15”晚會上，蘇州線下購物無理由退貨服務亮相央視舞臺。在呼吁全國實體商戶自愿加入“7日線下購物無理由退貨”承諾活動環節中，央視第一個介紹了蘇州線下購物無理由退貨服務的相關情況。去年4月底，蘇州市市場監管局在全國首創政府給予資金先行墊付“吳優金”的線下購物無理由退貨制度，率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度。通過不到一年的扎實工作，截至目前，全市簽約商家已達60165家，累計處置退貨29663件，涉及金額1918．16萬元。（3月16日央視網）

要為顧客營造安全消費的良好環境，需政府率先發力。透過今年央視“3·15”晚會上公布的數據，讓更多消費者感受到在蘇州購物的安全保障，感受到了天堂蘇州在為消費者營造安全消費大環境上的努力付出，以及“領頭羊”效應。蘇州從首家“無理由退貨”高速公路服務區的誕生，到無理由退貨示范街區的創建，無不凝聚著上至政府與企業的辛勤汗水。

保障消費者權益凸顯了一座城市的魅力。地方政府在針對消費糾紛比較集中的領域大膽推進該項服務，讓無理由退貨不斷向“深水區”推進。去年，寧滬高速陽澄湖服務區成為蘇州首家“線下購物無理由退貨”高速公路服務區。在服務區各商家門口，醒目位置都張貼了“無理由退貨承諾商家”標識。第一次到這個服務區的游客或許并不會注意到“無理由退貨”這五個字，一旦有游客想要退貨，便捷的服務頓時能夠讓大家感受到“蘇州的魅力”。

優質誠信的消費環境，大大提升了消費者的熱情，也成為了城市吸引人的金字招牌。“體驗過優質服務的游客都會給陽澄湖服務區點贊。”來蘇州旅游的王先生說起蘇州優質誠信服務，直豎起大拇指！去年，陽澄湖服務區另一大特色服務，讓他感受到蘇州由內而外的美！他說，在陽澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜肴，只要游客提出寶貴意見的，這道菜肴可退可換。“無理由退菜”成為該服務區無理由退貨服務的另一大亮點。這也使得蘇州各大景區今年春節里面生意已經趕上了去年。消費熱情之下，讓蘇州的一家家企業積極加入無理由退貨的行列，這樣的加盟不僅沒有給自己增加麻煩，反而贏得了客人的信任，讓從業者有了更廣闊的經營環境，蘇州得到了消費者和商家的一致好評。

為誠信城市建設增加底氣需各方鼎力！誠信的消費環境，是一個地方高質量發展不可缺少的底色，政府兜底讓“誠信城市”金色澄亮！各地都在開展放心消費城市創建工作，但是，面對來自五湖四海的游客，政府兜底不僅讓商家少了一份負擔，也讓消費者更加安心、舒心，讓誠信城市建設更有底氣。（晉安區文明辦 李茂亮）