在云南昆明的海埂大壩，每年觀鷗季都會吸引大量游客。雖然大壩上每間隔一段距離都有音箱在循環播放提示：文明游玩、觀鷗，禁止不文明游玩行為，但經常還會存在著一些不文明旅游的現象。近日就出現了游客抓鷗拍照的一幕。（3月13日 央視新聞）

隨著“短視頻＋直播”視頻模式的持續火爆，一個景點、一個公園，彈指之間便能成為人人追捧的“網紅打卡點”，而翻越圍欄、攀爬雕塑、破壞公物等游客負面形象的“黑色”標簽卻始終揮之不去，一而再、再而三地對自然景觀、文物古跡、動物植物造成不可逆的傷害，事后追責的明顯滯后更是讓管理蒙上一層陰影。如何真正讓游客“長點心”，尚需探索規范化、科學化、精細化的多元管理模式。

受疫情影響，游客更傾向于慢節奏、短周期、近距離的出游方式，安全健康的精品線路成為游客首選，對旅游業態的規范化有了更高的要求。這就需要景區在轄區內制定統一的文明旅游規范，將文明習慣一以貫之，注重優化疫情防控服務、改善景區硬件環境、完善配套服務設施，為游客創造安全、文明、舒適、便利的良好環境，以良好的旅游體驗塑造人的文明行為。而旅游從業人員應該擔負起文明旅游引導者、志愿者的職責，尤其是解說、接待、咨詢、經營等崗位的從業人員，要規范接待模式、提供文明服務，以自身文明帶動游客文明。

有景區依法對不文明行為人予以“拉黑”；有景區推出“不文明管控專席”，安裝攝像頭監控布防，將廣播系統非現場勸阻制止和網格員現場處理相結合，還運用大數據分析對“前科”人員進行特別提醒；有景區采取“以獎促管”、“以獎促優”，將文明行為獎勵實體化．．．．．．各地都在探索針對不文明行為的科學化管理，對于在乎面子的民眾也很管用，但是社會良好道德仍無法深入人心。筆者認為，景區可以制定視頻化、精準化的游玩教程，講解具體景點的游玩要求，明確不文明行為的懲罰措施，在官網及第三方服務平臺進行展示，對有意愿的游客進行精準推送，著力增強游客文明旅游自律意識和底線意識。

在推進智慧景區發展的過程中，門票技術不斷完善、景區設施逐漸智能化，看似精細化的管理，出現了很多不協調的音符，比如設備維護不及時，導致無效智能化降低游客滿意率；對于不同類型的景區，未能因地制宜提供服務等。在一定程度上，不文明行為也是精細化管理缺位的產物，景區必須摒棄經濟首位的“冷思維”，仔細打磨精細化管理繡花針。首先要充分考慮景區承載量，對客流量進行精細管控，避免人員過載導致不文明行為滋生；其次要用好志愿力量，提供旅游咨詢、文明引導等相關服務，填補景區服務短板；最后要完善監控管理及信息互通機制，讓不文明行為無所遁形，讓舉報信息、投訴信息暢通無阻。

構建文明旅游新常態，需要綜合施策、協調發力，在規范化、科學化、精細化上下足功夫，讓價值引導、規則實施更有操作性，切實糾偏游客的不文明行為、養成社會良好道德。（長樂區委文明辦 林景燦）