在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，算法應(yīng)用中存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”、競(jìng)價(jià)排名、刷單虛假評(píng)價(jià)等現(xiàn)象，直接或間接影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策和消費(fèi)行為，消費(fèi)者以個(gè)體力量難以抗衡，是否應(yīng)引起社會(huì)警惕？（3月17日法制日?qǐng)?bào)）

在剛剛過(guò)去的全國(guó)兩會(huì)上，消費(fèi)是被提及最多的詞匯之一。然而，如何解決“云上”消費(fèi)維權(quán)受信息技術(shù)鴻溝、取證難、主體經(jīng)濟(jì)實(shí)力懸殊、維權(quán)成本高等現(xiàn)實(shí)維權(quán)之困？如何不讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新模式下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)淪為一紙空文，過(guò)眼云煙？社會(huì)各方必須強(qiáng)烈意識(shí)到，消費(fèi)者任人宰割的時(shí)代已經(jīng)成為“過(guò)去式”。保障消費(fèi)者法律賦予的知情權(quán)、公平交易權(quán)，賠償請(qǐng)求權(quán)等，哪怕“上云”后也得踏踏實(shí)實(shí)著陸。

首先，要保障消費(fèi)者權(quán)益 ，就要維護(hù)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。要對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”“刷單虛假評(píng)價(jià)”“暗箱流量操作”“規(guī)則不透明化”等無(wú)序的運(yùn)行，引入第三方消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)督。要對(duì)可能侵害公民個(gè)人信息的不透明操作，要求平臺(tái)、商家、企業(yè)透明化、公開化操作，明晰消費(fèi)規(guī)則。針對(duì)通過(guò)算法、ＡＩ技術(shù)損害消費(fèi)者權(quán)益的亂象，更應(yīng)該發(fā)揮政府的力量進(jìn)行監(jiān)督管理，讓公權(quán)力制衡過(guò)熱的經(jīng)濟(jì)壟斷性、違法違規(guī)性、不公平競(jìng)爭(zhēng)。

其次，要保障消費(fèi)者權(quán)益，企業(yè)要慎獨(dú)自律。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)立身之本，企業(yè)要善待消費(fèi)者，牢記道德底線不可觸碰、法律紅線不可逾越，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，牢固樹立以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥的企業(yè)文化，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任，才能有口皆碑，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)不是“法外之地”。行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)應(yīng)自覺(jué)擔(dān)負(fù)起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要責(zé)任，不斷完善相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)主體的自律規(guī)范、自律公約，建立健全行業(yè)的信用評(píng)價(jià)、激勵(lì)和懲戒機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

再者，要保障消費(fèi)者權(quán)益，要鼓勵(lì)消費(fèi)者自身依法維權(quán)。伴隨5Ｇ和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，新消費(fèi)形態(tài)還可能迎來(lái)更大的繁榮期。“七天無(wú)理由退換貨”“包郵”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等逐漸完善并普及起來(lái)，消費(fèi)者要跟進(jìn)學(xué)習(xí)、掌握交易規(guī)則背后的奧秘，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交易特點(diǎn)，主動(dòng)運(yùn)用法律手段為自己爭(zhēng)取更大的權(quán)益和保障。對(duì)于以“補(bǔ)貼”換取“刪差評(píng)”“虛假好評(píng)”的違規(guī)行為，要杜絕占便宜的小格局思想，從自我做起拒絕做虛假宣傳的“幫兇”。當(dāng)消費(fèi)者敢于為權(quán)益斗爭(zhēng)，敢于差評(píng)，自然會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)起到警示作用。

全面建設(shè)消費(fèi)者友好型社會(huì)，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者各方共同努力。消費(fèi)者雖然是“信息弱者”，但只要每個(gè)消費(fèi)者掌握維權(quán)知識(shí)，遇到潛規(guī)則和霸王條款時(shí)，主動(dòng)通過(guò)法律手段解決問(wèn)題，你們就是維護(hù)市場(chǎng)公平秩序的“最強(qiáng)者”。（鼓樓區(qū)委文明辦 宴陽(yáng)）