福德社區廣達溫泉公寓閑置物品交換  臺江區委文明辦供圖

文明風2月26日訊 （通訊員 章巧靈）2018年12月，臺江區有一個社區的“社區民主協商五事工作法”入選全國100個優秀社區工作法和福建省首批20個優秀社區工作法，那就是來自茶亭街道的洋頭口社區，它同時也是“五事工作法”的發源地。

“五事”工作法，即：聽群眾說“事”，讓群眾議“事”，幫群眾理“事”，向群眾曬“事”，邀群眾評“事”。

時光荏苒唯初心不改，篤行致遠以砥礪前行。2020年4月，茶亭街道將新時代文明實踐與“五事工作法”相結合，對原有工作法進行再梳理、再提升，致力于打造可復制可借鑒可推廣的“五事工作法”2．0版，形成“無事常聯系、有事共商量、鄰里一家親”的氛圍，打通聯系服務群眾“最后一米”，進一步提升居民群眾的獲得感、幸福感。

五事工作規范化，服務群眾高成效。

茶亭街道在操作流程、服務指南、指導案例、服務清單四個方面打造標準化模式，設計統一ＬＯＧＯ標識，制作ＰＰＴ，讓每位社區工作人員懂得“五事工作法”的內涵、要求和操作方法。各社區、小區全力營造新時代文明實踐＋“五事工作法”宣傳氛圍，開展“五事”工作進小區活動，通過黨員志愿服務、曲藝表演等平臺，向群眾說“五事”，提高知曉率。

拓寬“說事”渠道。各社區以小區樓棟為單位，建立業主說事微信群，在小區內設置說事信箱，線上線下拓寬渠道，全網格覆蓋說事對象。邀請小區黨支部書記、黨員中心戶（居民小組長）等群眾“身邊人”擔任小區說事網格員，在每棟樓宇一層醒目位置公開電話和照片，充分發揮零距離接觸群眾優勢，第一時間主動了解居民群眾的事。

制定議事流程。將會議形式分為民主協商和居民會議，根據事項輕重緩急，由相關召集人定期（每月15日居民議事日）或不定期召開，突出群眾主體地位，邀請相關部門、專業人士共同參與民主協商。在陽光社區正祥尊園小區推行“解鄰還須系鄰人”基層協商機制，充分激發居民“主人翁”意識。

科學分類理事。“個性事”方面強化“私人定制”服務理念，整理公布社區辦理事項清單，明確辦理人員、辦理標準和辦理時限，實時跟蹤辦理進度，做到“一問題一建檔，一辦結一銷號”。“共性事”方面匯集共建單位、在職黨員、社工組織、社區居民等各方資源，發揮各方優勢，為社區居民辦實事辦好事。

主動公開曬事。線下通過“五事有實效”系列專刊，在社區公告欄、曬事欄、ＬＥＤ屏公開曬事，線上通過群眾“說事”的來源渠道ＱＱ群、微信群等“曬事”平臺，將理事結果不論辦成與否都進行公開，方便群眾及時全面了解事項處理進度，保障居民知情權。

注重評事結果。邀請當事群眾圍繞理事人員的德、能、勤、績、廉等方面以及社區理事方案、理事結果等公共事項開展民主測評，茶亭街道綜合評事結果，納入年度考核指標之一，并與社區年度績效補貼掛鉤，真正做到“社區好不好，群眾說了算”。

社區去除機關化，服務群眾零距離。

在區委、區政府的號召下，茶亭街道指導各社區將原先的五個服務窗口整合成綜合服務一、綜合服務二兩個窗口，大面積縮減辦公區域，實現“辦公空間最小化、服務空間最大化”，除窗口工作人員等必要人員外，社區網格員全部下沉到小區。

在小區設立全市首創的服務驛站，實現服務端口前移。群眾有問題，不用跑社區，在家樓下就可以找到人“說”、找到人“辦”。遇到腿腳不便的群眾，只要一個電話，社區網格員就會上門收件代辦。茶亭街道為每位網格員配備“五事”工作日志本和工作登記簿，及時登記每天的巡查內容和群眾反映的訴求，將群眾滿不滿意作為檢驗社區工作成效的標準。“去機關化”工作開展以來，社區投訴率明顯減少，居民群眾的幸福感、滿意率大幅提升。

近鄰黨建深度化，服務群眾全范圍。

茶亭街道始終把“黨建＋新時代文明實踐”貫穿于小區治理的各方面和全過程，持續提升小區黨建氛圍，打造紅色物業、紅色業委會，實行黨員亮身份，舉辦“鄰里節”，號召在職黨員回家服務……

在福州市“鄰里一家親”示范小區－－洋頭口社區世茂臻園小區設立陽光便民房，組建“紅色光影服務隊”，組建全市首支社區應急救援隊伍；在陽光社區打造“居民小院議事廳”，張貼“家家參與，人人爭先”光榮榜，為積極參與垃圾分類、志愿服務的居民戶點贊，發放志愿服務積分卡；在廣安社區發動小區居民力量，小學生當“管家”，對小區內垃圾誤時投放、兩車亂停放等不文明現象說“不”；在福德社區舉辦“寶物”交換市場，讓居民家中閑置物品再次發揮應有的價值，還積極發揮大黨委作用，商請共建單位為小區通溝渠、為困難群眾免費安裝假牙……（臺江區委文明辦報送）